奔驰4S店接连关闭，万元保养套餐瞬间蒸发？

奔驰4S店接连关闭，万元保养套餐瞬间蒸发？

信任崩塌了。毫无预兆。奔驰车主们手握合同，却无路可走。他们曾以为买下的是奔驰的承诺。现实却给了他们一记重击。

上万元的“双保”套餐，一夜之间变成废纸。河南洛阳，宁夏银川，上海，北京……全国多地，相似的剧情不断上演。经销商授权终止。门店关闭。员工散去。只剩下空荡荡的展厅和一群不知所措的车主。

一位上海车主花费16800元购买的“延保+保养套餐”，因宝利德集团旗下门店关闭，剩余服务无法使用。她的维权群里，有436人。在洛阳汇阳之星购车的李先生，车辆刚使用一年就出现严重机械故障，发动机被拆解维修。他购买的“18次基础保养+3年延保”套餐，如今仅用了一两次。失去延保，他可能需自费数万元维修车辆。损失是实实在在的。

问题核心在于，销售时的话术模糊了责任边界。店员信誓旦旦承诺“全国通用”、“原厂服务”。消费者自然认为这是奔驰厂家的保障。但真相往往残酷。这些高利润套餐，很多是经销商集团自行推出的。并非奔驰原厂。一旦经销商出问题，奔驰官方常以“非原厂套餐”为由，将车主推给经销商集团处理。可经销商已经找不到了。车主被晾在中间。

这暴露了传统授权经销商模式的深层隐患。品牌方授予招牌。却未必对经销商的所有行为负责。法律专家指出，厂家授权即构成表见代理，奔驰对经销商行为负有监督责任。但在现实中，责任追究困难重重。奔驰客服的标准回复是：如果是奔驰原厂套餐，全国可用；如果是经销商集团套餐，请联系集团。一个完美的责任循环。却把消费者困在了里面。

行业正在剧变。新能源冲击下，传统豪华品牌销量承压。奔驰2025年7月在华销量环比暴跌超40%，创近五年新低。经销商日子更难熬。据报告，2024年全国4S店数量首次出现缩减。为提升成交率与现金流，车企将售后利润前置。用“高毛利套餐”补贴价格战。这短期有效。长期看，却在稀释最宝贵的品牌信任。

车主们该怎么办？法律途径是选项之一。有律师建议消费者提起集体诉讼，以降低维权成本。但过程漫长。也有成功案例。有法院判决汽车销售公司返还其无依据收取的款项。关键在于证据。购车合同、套餐协议、付款凭证、销售沟通记录，都至关重要。

对于未来购车者，专家建议：仔细核实套餐提供方。明确合同主体是奔驰中国还是某经销商集团。奔驰官方客服表示，车主在店内购买奔驰原厂保养服务套餐，才可在全国任意授权经销商使用。别只听信销售口头承诺。一切写入合同。品牌形象固然重要。但落到白纸黑字上的，才是真正的保障。

……信任建立需要百年。摧毁它，一家店关门就够了。当车主说出“没想到奔驰这种店也有跑路的”，受损的已不只是钱包。更是对整个品牌体系的信心。行业转型期，考验的不仅是技术。更是对用户承诺的坚守。否则，再耀眼的三叉星徽，也会在消费者心中黯然失色。