有个极氪车主出境自驾时，把视频发到社交平台上说，车机被厂家远程锁定。锁了之后，车还能开，但导航、媒体、储物箱控制、油箱盖开关这些智能功能全没了，车主形容几乎成了只能走路的“半废品”。这次锁机一直持续了三十多个小时，直到第二天中午才恢复正常。视频一出，引发了很多新能源车主的讨论。
今天，极氪对此事发布了说明。公司说，确有用户在境外长途自驾时触发了车辆的安全保护机制，导致车机部分功能受限，影响了旅程。那位用户的问题现在已解决，服务团队也为他的后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应没有延迟。
极氪在说明里也反思了一个问题：出发点是为了守护车辆安全，但如果操作流程复杂、规则不够透明，反而会给用户带来困扰。他们把真正的安全表达为“你掌控，我守护”的默契。
为此，极氪做了三方面调整。第一，APP上线了“跨境守护”快速解锁入口。该入口已于7月26日凌晨在极氪APP上线，车主一键提起即可快速获取验证码，完成自助解锁，流程更简化，响应也更快。
第二，明确了安全功能触发的主动权，默认关闭。极氪正在开发一个“跨境守护功能开关”，会通过OTA推送。开关上线后，“跨境守护”默认是关闭的，出境前车主可以在手机端手动选择开启或关闭。公司特别说明，如果车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示并有部分功能受限，但车主仍可通过APP的入口自助解锁，以兼顾防盗和通行自由。
第三，服务保障也升级了。对已经出境或即将出境的用户，极氪的24小时客服热线将提供优先接入通道。遇到解锁失败或紧急情况，可以致电，极氪会第一时间远程协助。
说到底，出于安全的初衷没错，但操作和规则如果让人摸不清头脑，旅途的焦虑也会随之而来。
