赛力斯张兴海走入用户，问界如何让传统豪华车主“倒戈”？

12月29日，北京欢乐谷问界用户中心，赛力斯董事长张兴海的选择很明确：不去舞台中央，而是直接坐在车主中间。这场“与用户共话新豪华”活动，本质上是一场高效的用户需求“现场采集”。

张兴海开门见山：“问界的高端，必须锚定五高——高安全、高品质、高可靠、高性能、高价值，终点是让用户收获高兴。”这句总结，直接点破了新豪华竞争的实质：终极较量是用户体

现场车主的真实故事，成为最有力的证明。一位从传统豪华品牌转投问界M9的康先生透露，其智驾辅助使用率已达70%，完成了“从谨慎、信任到依赖”的心理跨越。而在医院工作的齐女士，则因亲眼见证M9的“遥控泊车”黑科技，当晚便完成从查看到下单的全过程。口碑转化数据更为直观，问界用户转介绍率高达40%，相当于每5台售出车辆中，就有2台来自车主推荐。

这种自发的认可，源于问界“智慧豪华”的底层逻辑。全系标配华为乾崑智驾ADS 4与鸿蒙智能座舱，构建了从感知、决策到交互的科技内核。而其“以场景定义安全”的体系，更是将安全从静态配置，拓展为覆盖190多个具体场景的动态防护网络。”

服务上，问界正在重新定义豪华的范畴，24小时救援、预约保养超时免单、基于云端数据的主动预警服务，乃至借助卫星通信实现的无人区成功救援案例，都在持续塑造“服务无边界”的用户认知。截至目前，其主动服务关怀已超26万次，通过远程诊断为用户累计节省超过44万小时。

市场的反馈，印证了这条路的有效性。问界全系累计交付量已突破94万辆，并在第三方品牌健康度研究中，连续蝉联品牌发展信心指数第一。张兴海此次直面用户，可视作问界驱动“需求洞察、产品研发、体验交付”的关键一环。

当企业掌舵者敢听最真实的用户声音，产品在迭代中拥有了最精准的指引。新豪华的故事，终将由每一个真实车主日常编织而成。