账单上那笔刺眼的“发动机深度养护”，价值整整三千块，像一根毒刺扎进了我的眼睛。
服务顾问唾沫横飞地解释着这笔钱的“必要性”，经理则在一旁抱臂冷笑，仿佛我是一个不懂车却想赖账的无知蠢货。
他们吃定了我，就像屠夫看着待宰的羔羊。
可惜，他们不知道，我的车里，藏着一双二十四小时从不眨眼的眼睛。
01
周六的清晨，阳光透过薄雾洒在城市的每一寸肌肤上，我开着我那辆刚过质保期的白色“君越”，平稳地驶向城西的“恒通星辉”4S店。
这辆车是我奋斗多年的心血结晶，平日里爱护有加，哪怕是一个小小的划痕都会让我心疼半天。
这次是早就预约好的常规保养，更换机油机滤，检查一下车况，本该是一件轻松惬意的事情。
恒通星辉4S店的门面气派非凡，巨大的玻璃幕墙在阳光下熠熠生辉，门口整齐划一地停放着一排排崭新的商品车，无声地彰显着品牌的实力与尊贵。
将车停稳后，一位身穿灰色工装、胸前挂着“服务顾问-张伟”胸牌的年轻人满脸堆笑地迎了上来。
“李哥，您来啦！车子开过来我给您登记一下。”张伟热情得恰到好处，既不显得过分谄媚，又能让人如沐春风。
我递过车钥匙，熟门熟路地跟着他走到接待台前。
他一边在电脑上飞快地录入信息，一边不经意地问道：“李哥，您这车跑了有六万多公里了吧？上次保养的时候就跟您提过，咱们的发动机内部积碳和油路胶质问题肯定比较严重了。今天时间也充裕，要不要考虑做个发动机深度清洗和三元催化养护套餐？现在店里搞活动，原价五千八，今天只要三千块，对提升动力、降低油耗效果特别明显。”
我微笑着摇了摇头。
对于这些套路，我早已心知肚明。
我的车一直加高标号的汽油，定期使用正品的燃油添加剂，车况好得很，根本不需要这些花里胡哨的“养护套餐”。
“不了，小张。就按基础保养来就行，更换全合成机油和原厂机滤，顺便帮我检查一下刹车片和轮胎的磨损情况。”我的语气很温和，但态度却很坚决。
张伟脸上的笑容僵了一下，但很快又恢复了自然。
“好的李哥，您是老客户了，肯定最懂自己的车。那您先去客户休息室坐一下，喝杯咖啡看看电视，大概两个小时左右就能好。”
他引着我走向装潢豪华的客户休息室，一路上还在不遗余力地介绍着各种精品附件，从脚垫到香水，从行车记录仪到车载冰箱，仿佛想把我身上所有的钱都榨干。
我只是礼貌地听着，一概婉拒。
坐在休息室柔软的沙发上，我端着咖啡，看着落地窗外维修车间里忙碌的景象。
我的白色君越被一个师傅开上了举升机，引擎盖被打开，保养工作看起来有条不紊地开始了。
我放下心来，拿出手机刷着新闻。
这期间，我还特意打开了车辆远程APP，看了一眼行车记录仪的实时画面。
我的行车记录仪是经过改装的，连接了车辆的备用电源，可以实现二十四小时不间断的停车监控，并且能通过手机APP随时查看实时画面和历史录像。
画面中，维修师傅正在拧开油底壳螺丝，准备放旧机油。
一切正常。
我关掉手机，开始闭目养神。
02
时间一分一秒地过去，原本说好的两个小时很快就到了，但我的车却迟迟没有保养完毕的迹象。
我有些不耐烦，走到休息室门口，隔着玻璃望向我的车。
它已经被从举升机上放了下来，静静地停在了一个角落的工位上，引擎盖盖着，周围也没有维修师傅的影子。
就在我心生疑窦之际，我的手机响了，来电显示正是刚才那位服务顾问张伟。
“喂，李哥，您好。”电话那头的声音听起来有些严肃。
“小张，车是好了吗？”我问道。
“李哥，是这样的。刚才我们的师傅在给您做全面检查的时候，发现了一个比较严重的问题。”张伟的语气故作沉重，“您的发动机内部积碳非常严重，已经堵塞了部分油路，火花塞的点火间隙也受到了影响。我们的技术总监亲自过来看了，说这个情况如果不及时处理，轻则导致动力下降、油耗飙升，重则会引起发动机爆震，甚至损坏发动机核心部件。所以我们总监建议，必须马上做一个深度的清洗养护。”
我心里“咯噔”一下，不是因为害怕，而是因为这种熟悉的套路又来了。
我压住心头的不快，平静地问：“哦？有多严重？你们拆开发动机看了吗？”
“哎呀李哥，这哪能拆啊，拆了就是大修了。”张伟急忙解释道，“我们是用专业的内窥镜伸进去看的，积碳厚得跟石头一样！照片都拍下来了，您要不要过来看看？”
“不用了。”我淡淡地回答，“我还是那句话，暂时不需要做这些项目。”
我的拒绝显然在他的意料之外。
电话那头沉默了几秒钟，然后张伟的语气变得更加“恳切”：“李哥，您别误会，我们真不是为了多挣您钱。您是我们的老客户，我们得为您负责啊！这个安全隐患太大了，万一您在高速上因为积碳导致发动机故障，那后果不堪设想。我们总监说了，看在您是老客户的份上，给您打个内部员工价，三千块全套给您弄好，保证跟新车一样！您看……”
他的话术滴水不漏，一边夸大问题的严重性，一边又给你一点“优惠”作为诱饵，普通车主很容易就会被他唬住。
但我不是普通车主。
我冷笑一声，说道：“小张，我的车况我自己清楚。如果你们坚持认为有问题，那就请把车恢复原状，我开到别的地方再做一次检查。今天就只做基础保养。”
“这……李哥，您……”张伟似乎没想到我如此油盐不进，一时语塞。
“就这么定了，麻烦你们快一点，我下午还有事。”说完，我便挂断了电话。
我倒要看看，他们还能玩出什么花样。
我再次打开手机APP，连接上了行车记录仪。
画面依然是静止的，我的车孤零零地停在那个工位上，周围空无一人。
时间，已经过去了三个小时。
03
又过了漫长的两个小时，手机APP上终于收到了4S店发来的“保养完毕，可以取车”的通知。
我掐灭了心中的火气，从沙发上站起来，整理了一下衣服，走向前台。
接待我的依然是张伟，他脸上的笑容比之前淡了一些，甚至带上了一丝不易察觉的轻蔑。
“李哥，您的车已经保养好了，并且我们已经为您做了精细的清洗，现在就跟新车一样。您这边结一下账。”
他递过来一张打印好的结算单。
我接过来，目光直接落在了总金额上。
一个刺眼的数字赫然在列：4380元。
我的眉头瞬间皱了起来。
一个基础保养，就算用最好的全合成机油，价格也绝不可能超过1000块。
这4380元是怎么来的？
我从上到下仔细看了一遍费用明细。
机油、机滤的价格倒是正常，但下面赫然多出了一项——“发动机燃油系统深度养护套餐”，价格不多不少，正好是3000元。
旁边还附带了一项“全车精细化清洗”，收费0元，看起来像是赠送的服务。
“小张，这是怎么回事？”我把结算单拍在柜台上，声音不大，但足以让周围几个正在等待的客户都朝我看来。
“我明确告诉过你，我不需要做这个三千块的套餐，为什么账单上会有？”
张伟的脸上闪过一丝慌乱，但立刻又镇定下来，换上了一副公事公办的嘴脸。
“李哥，是这样的。虽然您电话里拒绝了，但是我们的技术总监认为您的车况存在严重的安全隐患。本着对客户生命财产安全负责的原则，我们还是给您做了这个项目。您看，我们也是为您好啊。车子洗得这么干净，您开出去多有面子。”他指了指窗外那辆被水冲刷得锃亮的车，仿佛那是我占了多大便宜似的。
我被他的无耻逻辑气笑了。
“为我好？谁给你们的权力，在没有经过我本人同意的情况下，擅自对我的车辆进行维修和收费的？这是标准的欺诈和强制消费！”我的声音提高了几分，充满了怒火。
“哎，李哥，话不能这么说。”张伟的腰板也挺直了，不再是那副点头哈腰的样子，“我们是专业的服务机构，我们的判断比您个人要准确。这钱是为了您的安全花的，您不能不认账啊。再说了，项目已经做了，药液也都打进发动机了，这都是成本。您总不能让我们亏本吧？”
他的这番话，彻底撕下了伪善的面具，露出了贪婪而蛮横的真面目。
他那副“我就是坑你了，你能怎样”的表情，深深地刺痛了我。
“我再说一遍，我没有同意，这笔钱我不会付。把这个项目给我划掉。”我指着账单，一字一句地说道。
“那可不行！”张伟的脸也沉了下来，“您今天不付钱，这车您可开不走。”
04
我们的争执声越来越大，吸引了整个客户接待大厅的目光。
几个正在办理业务的车主停下了手中的事，饶有兴致地看着我们，窃窃私语。
前台的其他工作人员也纷纷侧目，但没有人上前来调解。
“不付钱就想开车走？天底下哪有这么好的事？”张伟的音量比我还高，仿佛他才是占理的一方，“我们打开门做生意，不是开慈善堂的。做了项目就要给钱，这是规矩！”
“规矩？消费者权益保护法是不是规矩？在未告知、未得到消费者许可的情况下擅自增加服务项目并收费，这是不是违法行为？”我据理力争，丝毫不让。
多年的职场经验让我明白，在这种时候，一旦气势上输了，就会任人宰割。
就在我们僵持不下的时候，一个穿着不同颜色工装，看起来像是领导的中年男人从里间的办公室走了出来。
他身材微胖，头发梳得油亮，胸前的胸牌上写着“车间经理-王海”。
“怎么回事？吵吵嚷嚷的，像什么样子！”王经理一开口就带着一股官腔，眼神不悦地扫过我和张伟。
张伟立刻像找到了救星，凑过去低声地把情况“汇报”了一遍，当然，在他的描述里，我成了一个贪小便宜、不顾车辆安全还想赖账的“刁民”。
王经理听完，慢悠悠地走到我面前，上下打量了我一番，脸上带着一种居高临下的审视。
“这位先生，我听小张说了。首先，我们做这个项目，完全是出于对您安全的考虑。六万公里的车，积碳问题是普遍存在的，我们的判断绝对专业。其次，既然项目已经做了，材料费、人工费都已经产生，您说不付就不付，这让我们很难办啊。”
他的语气比张伟要“客气”一些，但话里话外的意思完全一样，就是要我把这笔钱认下来。
“王经理是吧？”我冷冷地看着他，“专业？安全？这些都不是你们强制消费的理由。我现在不想跟你们争论这个项目该不该做，我只问一个问题：你们在做之前，得到我的授权了吗？我有在任何文件上签字，或者在电话里同意过吗？”
王经理被我问得一滞，他显然知道自己理亏，但依旧嘴硬：“我们也是特殊情况特殊处理嘛。当时我们的师傅检查出问题，您电话里又沟通不畅，为了不耽误您用车，我们就先给您处理了。我们这纯粹是为了提高服务效率。”
“好一个‘提高服务效率’！”
我怒极反笑，“你们的效率就是不经车主同意，多搞三千块钱的消费吗？那我今天也让你们见识一下我的效率。”
“你什么意思？”王经理的脸色彻底沉了下来，眼神中露出一丝威胁的意味。
“我的意思很简单。”我深吸一口气，掏出了我的手机，目光如炬地盯着他和张wěi，“你们说项目已经做了，对吧？那我们就来看看，你们是怎么做的。”
05
看到我掏出手机，王经理和张伟的脸上同时掠过一丝不易察觉的紧张。
他们或许以为我要打电话投诉，或者叫人过来。
“打电话没用，今天这钱你不付，谁来了也别想把车开走。”王经理抱起了双臂，一副有恃无恐的样子。
我没有理会他的叫嚣，只是不慌不忙地解锁手机，找到那个车辆远程APP，然后当着他们的面，点开了“行车记录仪”的选项。
“王经理，你可能不知道，我的车装了停车监控，二十四小时不间断录像，而且可以手机实时查看和回放。”我的声音平静而清晰，每一个字都像一颗钉子，敲在他们的心上。
“我的车从早上九点半开进你们的车间，到现在是下午两点半，一共五个小时。你说你们做了价值三千块的深度养护，那一定是一个很复杂的工程吧？我想，我的记录仪应该很荣幸地把这‘专业’‘高效’的全过程都记录下来了。”
话音刚落，张伟的脸色“唰”地一下就白了，眼神开始飘忽不定，不敢与我对视。
而那个王经理，虽然还在强装镇定，但紧抿的嘴角和微微抽搐的眼角已经出卖了他内心的不安。
“你……你这是什么意思？威胁我？”王经理色厉内荏地喝道。
“不，我不是威胁你，我只是想搞清楚事实。”我微微一笑，点击了“历史录像”按钮，选择今天的时间段。
手机屏幕上，缓冲的圈圈转了两秒，随后，清晰的画面出现了。
画面正是从我的车内第一视角拍摄的，可以清楚地看到维修车间的场景。
我直接将进度条拖到我的车被开进那个角落工位的时间点。
画面显示，一个维修师傅把车停好后，就直接离开了。
“来，我们一起欣赏一下。”我将手机屏幕转向他们。
我开始以八倍速快进播放。
画面中，我的车就像一尊雕塑，静静地停在那里。
周围的工位上，师傅们来来回回，忙着修理其他的车辆，但我的车，始终无人问津。
时间戳在屏幕右下角飞速跳动，从上午十点，到十一点，到十二点……午饭时间，车间里空无一人。
再到下午一点，一点半，两点……整整五个小时的录像，除了最开始的正常保养操作，剩下的时间里，根本没有任何人碰过我的车！
所谓的“发动机深度养护”，连一秒钟的镜头都没有！
大厅里死一般的寂静，所有人的目光都聚焦在我小小的手机屏幕上。
张伟的额头上已经渗出了细密的汗珠，身体甚至开始微微发抖。
王经理的脸色则由红转青，再由青转紫，像一个调色盘，精彩纷呈。
“这……这不可能！”他结结巴巴地辩解，“可能是……可能是你的记录仪角度有问题，没拍到！”
“角度有问题？”我冷笑道，“那我换个角度给你看。”我的记录仪是前后双录的，我立刻切换到了后置摄像头的画面。
后置摄像头同样清晰地记录着车后方的情况，依然是空无一人。
证据确凿，无可辩驳！
“现在，王经理，你还有什么话说？”我盯着他，一字一句地问道。
王经理的呼吸变得粗重，他看了一眼周围那些举着手机拍摄的客户，眼中闪过一丝疯狂的狠厉。
他突然一个箭步上前，伸手就向我的手机抓来，嘴里咆哮道：“你无权在我的车间里录像！这是我们的商业机密！把手机给我！”
06
王经理的动作又快又猛，带着一股豁出去的狠劲。
但我早有防备，在他动身的一瞬间，我就猛地后撤一步，同时将手机紧紧攥在手里， deftly 避开了他那只油腻的大手。
“商业机密？”我稳住身形，举起手机，将屏幕对着周围越聚越多的围观客户，声音陡然拔高，盖过了现场所有的嘈杂，“把客户的车扔在角落五个小时不管，然后编造一个‘深度养护’的名目，强行收费三千块，这就是你们恒通星辉的‘商业机密’吗？！”
我的话像一颗炸雷，在大厅里轰然引爆。
“什么？五个小时没动过？”
“我的天，这不就是诈骗吗？”
“太黑了！上次他们也让我做什么清洗，我没同意，他们还给我甩脸色。”
“快录下来！发到网上去，让大家都看看这家黑店的嘴脸！”
客户们群情激奋，纷纷拿出手机对准了面色铁青的王经理和已经快要瘫软的张伟。
闪光灯和录像的红点此起彼伏，像一场小型的记者发布会，而王经理和张伟，就是那两个被钉在耻辱柱上的主角。
王经理彻底慌了神，他没想到我居然敢当众把事情捅出来。
他指着我，手指因愤怒和恐惧而颤抖：“你……你血口喷人！你这是诽谤！我要报警抓你！”
“报警？好啊，我等着！”我毫无畏惧地迎上他的目光，“正好让警察同志来评评理，看看是我诽谤，还是你们诈骗！顺便也让警察同志们看看这段五个小时的高清录像，看看你们的‘商业机密’到底有多精彩！”
说着，我作势就要拨打110。
这一举动成了压垮王经理的最后一根稻草。
他知道，一旦警察介入，调取了店内的监控，再结合我的行车记录仪视频，他们将百口莫辩。
这不仅是丢工作的问题，甚至可能构成刑事犯罪。
“别……别报警！”王经理的态度瞬间一百八十度大转弯，脸上的嚣张跋扈消失得无影无踪，取而代之的是一副快要哭出来的表情。
他一把拉住我的胳膊，声音都变了调：“李先生，李先生，有话好说，有话好说！这里面肯定有什么误会！”
旁边的张伟也反应过来，连忙凑上前，对着我点头哈腰地道歉：“对不起，李哥，对不起！是我的错，是我工作失误，把单子开错了。我马上给您重新开，马上！”
“误会？工作失误？”我甩开王经理的手，冷笑连连，“刚刚不是还挺横的吗？不是说不给钱我就走不出这个门吗？现在怎么就成误会了？”
我步步紧逼，根本不给他们喘息的机会。
我知道，对付这种人，一旦心软，他们就会立刻反扑。
今天，我不仅要拿回我的公道，还要为那些可能已经被坑害，或者将要被坑害的车主，讨一个说法。
07
就在王经理和张伟丑态百出，被客户们围在中间指指点点，场面一度陷入混乱的时候，一个清脆而有力的女性声音从人群外传来。
“都围在这里做什么？让开！”
声音不大，却带着一股不容置疑的权威。
人群下意识地分开一条通道，只见一位身穿黑色职业套裙，三十岁左右的女性走了进来。
她妆容精致，气质干练，眼神锐利如刀，扫过现场的每一个人。
当她的目光落在狼狈不堪的王经理和张伟身上时，眉头立刻紧紧地锁了起来。
“陈总！您怎么来了？”王经理看到来人，如同见了救命稻草，又像是老鼠见了猫，表情极为复杂。
这位被称为“陈总”的女性没有理会他，而是径直走到我的面前，对我微微颔首，语气虽然客气，但气场十足：“您好，先生。我是这家店的总经理，陈静。请问这里发生了什么事？如果您不介意的话，可以和我说一下吗？”
她的出现，让原本嘈杂的大厅瞬间安静了不少。
看得出来，她在这里有绝对的权威。
我打量了她一眼，判断出她应该是能解决问题的人。
我收起手机，平静地将事情的来龙去脉，从张伟一开始的推销，到电话里的“恐吓”，再到最后的强制收费和王经理的威胁，原原本本地复述了一遍。
我没有添油加醋，因为事实本身已经足够触目惊心。
在我叙述的过程中，陈静始终保持着冷静，静静地听着，眼神却越来越冷。
每当我讲到一处关键点，她都会瞥一眼旁边脸色越来越白的王经理和张伟。
等我说完，她转过头，看着王经理，声音冰冷得像要结出冰碴：“王海，他说的是不是事实？”
“陈总，我……这里面有误会……”王海还想狡辩。
“我问你，是，还是不是？”陈静的声音陡然提高，带着一股强大的压迫感。
王海被她凌厉的眼神看得浑身一颤，最终还是垂下了头，声音细若蚊蝇：“……是。”
一个“是”字，等于宣判了他的死刑。
陈静深吸了一口气，仿佛在压制着胸中的怒火。
她再次转向我，脸上露出了极为诚恳的歉意：“李先生，对不起。作为本店的总经理，我为我们员工的严重失职和恶劣行为，向您致以最诚挚的道歉。这件事，是我们管理上的巨大漏洞，我们负有不可推卸的责任。”
说完，她对着我，深深地鞠了一躬。
这一躬，让在场的所有人都愣住了。
一个如此高职位的总经理，竟然能当众向客户如此郑重地道歉，这份魄力和担当，确实不一般。
08
陈静的道歉很真诚，但我并没有立刻接受。
因为我知道，道歉只是第一步，如何处理这件事，才能真正看出这家店的诚意。
“陈总，道歉我收到了。但是，这件事对我造成的恶劣体验，以及你们店里存在的欺诈消费行为，不是一个鞠躬就能解决的。”我看着她，语气依然强硬。
“我明白。”陈静直起身，点了点头，眼神中没有丝毫的不悦，反而充满了赞同。
“李先生，您说得对。如果道歉有用，还要规章制度做什么？今天这件事，我一定会给您一个满意的答复，也给在场所有信任我们的客户一个交代。”
说完，她转过身，面对着王海和张伟，脸色瞬间由春风转为寒冬。
“王海，张伟。”她点了两个人的名字，声音不大，却让两人同时打了个哆嗦。
“你们两个人，作为恒通星辉的员工，一个是车间主管，一个是服务顾问，本该是为客户提供最专业、最诚信服务的人。但是你们做了什么？”陈静的声音在空旷的大厅里回响，“你们利用客户的信任，捏造事实，夸大问题，恐吓客户，甚至在客户明确拒绝后，进行强制消费和欺诈！事后不仅不思悔改，还试图威胁客户，抢夺证据！你们的行为，已经严重触犯了公司的底线，也触犯了法律的红线！你们把公司的声誉当成什么了？把客户当成什么了？是你们随意宰割的肥羊吗？”
她的每一句话都像一记重锤，狠狠地敲在王海和张伟的心上。
两人头埋得低低的，连大气都不敢喘一口。
“陈总，我们错了，我们真的错了！求您再给我们一次机会吧！”张伟带着哭腔求饶道，“我家里还有老婆孩子要养，不能没有这份工作啊！”
王海也连忙附和：“是啊陈总，我为公司服务了八年，没有功劳也有苦劳啊！您看在我上有老下有小的份上，就饶了我这一次吧！”
看着他们俩痛哭流涕的样子，周围的一些客户甚至露出了一丝不忍。
但陈静却不为所动，她的眼神依旧冰冷：“机会？我给过你们机会。公司的规章制度第一条就写着‘客户至上，诚信为本’，你们把它当成废纸了吗？
现在才想起来家里有老婆孩子？
你们在欺骗客户血汗钱的时候，怎么不想想他们？
在败坏公司名誉的时候，怎么不想想其他兢兢业业的同事？”
她顿了顿，深吸一口气，然后做出了最终的裁决。
“我现在正式宣布，根据公司劳动合同和相关规定，鉴于王海、张伟二人存在严重损害公司利益和声誉的欺诈行为，公司决定，即日起，与二人解除劳动合同，永不录用！相关的处罚决定，稍后会全公司通报，并记入你们的职业档案！”
这个决定一出，全场哗然。
王海和张伟则如遭雷击，瞬间瘫软在地，面如死灰。
09
开除王海和张伟，只是处理人的层面。
陈静雷厉风行的手段，确实让我刮目相看。
但对于我这个当事人，她又会如何处理呢？
我抱着双臂，静静地看着她。
处理完两个“罪魁祸首”，陈静再次走到我面前，脸上的表情恢复了之前的歉意与郑重。
“李先生，对于这两个人的处理，您还满意吗？”她问道。
我点了点头：“陈总的处理很果断，我相信这能对其他人起到警示作用。”
“这还不够。”陈静摇了摇头，“他们被开除，是他们咎由自取。但我们公司对您造成的损失和伤害，必须做出补偿。”
她从旁边一位工作人员手里拿过那张4380元的结算单，当着所有人的面，“唰唰”两下，将它撕得粉碎，扔进了垃圾桶。
“李先生，您今天所有的保养费用，全部免单。这是我们为自己的错误应该付出的第一个代价。”
紧接着，她又说道：“其次，为了弥补今天这件事给您带来的恶劣体验和时间上的损失，我代表公司，向您赠送一张价值一万元的维修保养储值卡。这张卡没有任何消费门槛，全店通用，未来您在我店里的任何消费，都可以用这张卡进行抵扣。这是我们的一点心意，希望您能接受。”
一万元的储值卡，这个手笔不可谓不大。
周围的客户们都发出了低低的惊呼声。
他们没想到，一次成功的维权，竟然能换来如此丰厚的回报。
“最后，”陈静看着我，眼神无比真诚，“我诚挚地邀请您，担任我们店的‘特约服务监督员’。
我们只希望您能在方便的时候，以一个普通客户的身份，来体验我们的服务，并随时向我本人反馈您发现的任何问题。
我们绝不希望今天这样的事情再次发生。”
这个条件一抛出来，整个大厅都沸腾了。
这已经不是简单的补偿，而是一种姿态，一种壮士断腕、刮骨疗毒的决心。
不得不说，陈静的处理方式，从惩罚员工，到免单，再到大额补偿和赋予监督权利，一环扣一环，既显示了诚意，又展现了格局，让我心里的那团火，也渐渐熄灭了。
我看着她，沉默了片刻，然后伸出了手：“陈总，你的处理方案，我接受了。我也希望，你们能真正吸取教训，把‘诚信’二字刻在心上。”
“一定会的。”陈静紧紧地握住了我的手，“感谢您的监督和谅解。”
一场剑拔弩张的消费纠纷，就这样在一位有魄力、有担当的总经理手中，得到了一个堪称完美的解决。
10
整个过程中，她没有再为店里的行为做任何辩解，只是不断地表达歉意，并承诺一定会进行内部整改。
在我准备开车离开时，她送我到车旁，最后说道：“李先生，关于您行车记录仪里的那段视频……我希望您能……不要公开发布。当然，这只是我的一个请求，而不是要求。您保留一切权利。无论您怎么做，我们都接受。”
我看着她诚恳的眼睛，想了想，最终还是点了点头：“陈总，你的处理方式让我看到了你的诚意。放心吧，视频我会保存好，但只要你们的店能真正做到诚信经营，它就永远只是一个备份。”
得到我的承诺，陈静长长地舒了一口气，再次向我道谢。
驱车驶出4S店，午后的阳光依旧灿烂。
我回头看了一眼那栋气派的建筑，心中感慨万千。
今天这件事，如果我没有安装那个可以二十四小时监控的行车记录仪，如果我性格软弱一点，或许就只能自认倒霉，吃下这个哑巴亏。
但科技给了我们普通人维护自己权益的武器，而勇气，则让我们敢于拿起武器去战斗。
这件事很快就在本地的车友圈里传开了。
恒通星辉4S店不仅没有因为这次“丑闻”而声誉扫地，反而因为陈静果断而真诚的处理方式，赢得了很多车主的尊重和信任。
他们随后推出了一系列透明车间的举措，比如允许客户通过APP实时观看车辆的维修保养过程，彻底杜绝了暗箱操作的可能。
而我，也成为了车友圈里的一个“维权英雄”。
很多人向我咨询行车记录仪的品牌，交流维权的心得。
我从不吝啬分享我的经验，因为我知道，只有当每一个消费者都懂得如何保护自己，并敢于向不公说“不”的时候，那些心怀不轨的商家才会真正收敛，我们的消费环境才会变得更加清朗和健康。
我的那辆白色君越，依然在路上平稳地行驶着。
车头的行车记录仪，像一只忠诚的眼睛，默默地守护着我，也守护着那份属于我们每个人的，不容侵犯的权利与尊严。
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