日前，雷克萨斯官方宣布“移动服务车”远程服务正式开启，承诺将与4S店同等标准的品质服务和凝聚匠心的专业技艺，送至车主身边，让车主无需远途即可尊享雷克萨斯一贯的豪华服务体验。
上门保养不是新概念，取送车、上门换机油行业里早有人做。雷克萨斯这台"移动服务车"的差异，不在"上门"，而在它的服务能力。官方称之为"移动4S店"，它解决的不是帮用户把车开去店里，而是"把店开到你面前"。
这套新服务的关键装备是车载举升机和雷克萨斯专用诊断电脑。这套设备可以让工作人员检查底盘、完成需要抬升车辆的常规作业。专用诊断电脑可以读取车辆真实状态、按原厂标准检测。加上供电供气系统和整套工具箱，常规保养和日常检查基本都能就地完成。
不仅如此，“移动服务车”还能提供轮胎动平衡、空调可视化深度净护、车内空间净化及雾化除臭等增值服务。配件用纯正品牌、层层质检、原车适配。这让它和市面上"取送加基础保养"的上门服务拉开了档次。
官方介绍，该项目由授权经销商联动，单店辐射周边约300公里，可以电话预约。截至今年8月，已累计服务35个地区，行驶超过14000公里。
一直以来，雷克萨斯的售后王牌是长质保，汽油车4年或10万公里免费保修保养，智·混动和插电混动6年或15万公里，插混三电系统（动力电池、驱动电机、电机控制器）8年或20万公里，纯电三电8年或10年、20万公里。在豪华品牌里，这是雷克萨斯敢讲"省心"的底气。而长质保、高保值率，已成为雷克萨斯在行业内的标志。
"移动服务车"本质是门店服务的外延，从比谁店里体验够不够豪华，转向比谁离用户更近、谁更能为用户节省时间。二十余年来，雷克萨斯在中国的超长质保、独树一帜的售后服务品质，还没有竞品超越。现在，它把这个标尺再度拉高一步。
