一、外部清洁标准化流程
1. 预处理与高压冲洗
- 泥沙清除：使用高压水枪（压力0.5-1MPa）以45°角冲洗车身，重点清除车轮、门框缝隙处的泥沙。
- 顽固污渍处理：对鸟粪、沥青等污染物，喷洒专用溶解剂静置3分钟后再冲洗，避免直接刮擦损伤漆面。
2. 精细化擦洗
- 泡沫覆盖：采用中性洗车液与水按1:10稀释，用海绵或洗车手套以"井字形"轨迹均匀涂抹，避免重复摩擦。
- 细节处理：用软毛牙刷清洁门把手凹槽、车牌边框等死角，雨刮器下方导水槽需拆下清理。
3. 干燥与防护
- 水分吸附：使用超细纤维毛巾（推荐700GSM规格）按车顶→引擎盖→车门顺序收水，防止水渍残留。
- 镀膜防护：接待用车建议每月打一次液态蜡，提升漆面抗污能力。
二、内部清洁关键步骤
1. 空间整理与除尘
- 物品收纳：清空车内杂物，座椅下方用吸尘器（带扁嘴吸头）清除碎屑，空调出风口用毛刷配合压缩空气清理。
- 织物处理：地毯喷洒织物清洁剂，静置5分钟后用干湿两用吸尘器抽洗，可减少80%细菌滋生。
2. 内饰深度清洁
- 皮革养护：使用pH值6.5-7.5的专用清洁剂，配合马毛刷清洁座椅褶皱，最后涂抹貂油保养防止老化。
- 仪表台清洁：用3M魔术海绵沾取1:10稀释的APC清洁剂，沿纹理单向擦拭，避免留痕。
3. 异味消除
- 臭氧杀菌：接待前2小时启动车载臭氧机30分钟，可消除99%的烟味、食物残留异味。
- 香氛系统：在空调滤芯喷洒淡香型纳米喷雾，避免使用浓烈香精刺激乘客。
三、验收标准与注意事项
1. 可视面检测
- 玻璃透光率：用干报纸测试前挡风清洁度，擦拭后应无彩虹纹且透光率＞95%。
- 漆面反光检测：在3米外观察车身，应无水滴残留和明显螺旋纹。
2. 安全规范
- 电子设备防护：清洁前用防水罩保护中控屏幕、充电接口，避免液体渗入。
- 环保要求：洗车废水需经沉砂池处理后再排放，PH值控制在6-9之间。
3. 时效管理
- 黄金清洁时段：避免高温暴晒或低温结冰时作业，最佳温度为15-25℃。
- 服务响应：接待级清洁应在40分钟内完成，包括15分钟质检调整。
接待车辆清洁需达到"三无标准"：无可见污渍、无残留异味、无安全隐患，方可进入服务流程。
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