针对电动车用户「售后网点少」「维修成本高」等痛点，MAZDA EZ-60 推出「全生命周期无忧服务」体系，通过「渠道下沉 + 技术透明 + 成本管控」的组合策略，打造「比燃油车更省心」的售后体验。
渠道网络的「本土化覆盖」
4S 店升级：全国 200 家长安马自达 4S 店完成新能源改造，配备专业三电维修技师（人均培训时长 200 小时）、800V 高压维修设备；
城市快修中心：在北上广深等一线城市设立 15 家「智电快修中心」，提供「30 分钟快修」「代步车免费使用」等服务，覆盖半径 5 公里；
县域服务站：在 3-6 线城市布局 500 家合作服务站，提供基础保养、充电故障排查等服务，解决「偏远地区售后难」问题。
养护成本的「透明化管控」
保养成本：首保免费，后续保养间隔 1 万公里，小保养费用 380 元（含三电系统检测），大保养 680 元，比同级别燃油车低 30%；
配件价格：电池包总成价格比行业平均低 18%，电机控制器低 15%，并提供「原厂配件终身质保」；
延保政策：推出「3 年延保套餐」（费用 5800 元），将核心三电系统质保延长至 8 年 / 20 万公里，覆盖 95% 的潜在故障风险。
服务体验的「智能化升级」
远程诊断：通过 OBD 接口实时监测车辆状态，提前预警电池健康度、电机效率等指标，故障预判准确率达 85%；
一键救援：车载系统内置「紧急救援」按钮，按下后 5 分钟内接通人工客服，15 分钟内调度附近救援车辆，覆盖全国 98% 的道路；
充电地图：APP 实时显示周边充电桩状态（电压、电流、空闲率），并提供「充电预约」「峰谷充电」等功能，帮助用户降低充电成本 20%。
用户调研数据
92% 用户认为「售后网点便利性优于新势力品牌」；
87% 用户表示「养护成本低于预期」；
78% 用户愿意向亲友推荐 MAZDA EZ-60 的售后服务。
MAZDA EZ-60 的售后革新，打破了「电动车售后复杂」的固有认知。通过「传统渠道优势 + 新能源专业能力」的结合，马自达证明：即便是电动车型，也能依托成熟的服务网络，提供「省心、透明、高效」的售后体验。
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