逾两百车主维权,智己成公关示范案例

昆明一家智己授权店突然人去楼空,展厅的车和店内办公设备都被搬走,门口没人值守,门店彻底停业。很多云南车主在小红书和抖音上抱怨:有的交了款却提不到车,有的提到车但合格证被扣着,没法上牌,只能把新车停在那儿当“看车”——上路就是黑车。到现在,踩坑的人已经有两百多位。

逾两百车主维权,智己成公关示范案例-有驾

这事儿一曝出来,智己总部动作很快。经销商张贴的公告说,会把所有未提车、未上牌的订单逐一摸排登记,建立专项台账,全员跟进,分批解决合格证赎回、车辆交付和上牌等问题,后续进度会公开同步。总部还第一时间派了专项工作组赶到昆明,并给相关车主发了“兜底短信”,明确说明会全程协助处理后续事宜,这在安抚车主上起到了效果。

经销商跑路的根本问题是资金链断裂,门店营收已无法覆盖日常开支。值得注意的是,这家公司的另外两家智己授权门店也出现了类似经营困难。按法律和行业惯例,品牌方通常不必为经销商债务买单,很多厂商会选择与问题经销商迅速切割。但这次智己选择主动兜底,属少见做法。智己背靠上汽、张江高科和阿里巴巴,股东背景雄厚,这也给了它在关键时刻出手的底气。同时,在新车LS9 Hyper即将在本月16日上市的节点上,厂家也不愿让负面舆论扩散,影响新车推出。

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从更大的行业背景看,智己本身也面临压力。上半年智己累计销售40,087辆,月均不足7,000辆。对比同行,蔚来上半年19.1万辆,理想19.34万辆,问界16.08万辆,极氪17.84万辆,甚至岚图也有7.62万辆。当前高端新能源市场的“及格线”已被抬高,月销3万辆已是常态,智己离这条线还有明显差距。盈利端同样艰难。赛力斯发布的上半年业绩预告显示,预计首次由盈转亏,亏损在15至18亿元之间。智己在2025年实现营收154.11亿元,但归母净利润亏损为35.98亿元。销量目标也连续三年未达标:2023年目标45,000辆,完成38,300辆;2024年目标120,000–130,000辆,完成65,500辆;2025年目标100,000辆,完成81,000辆。

行业的残酷性不止于此。零跑创始人朱江明曾说,未来只有5到10家国产新能源车企能活下来;何小鹏也预测中国未来可能只剩下5家车企。这种说法反映的是行业洗牌的现实。经销商端的困境已经非常明显。去年保时捷经销商跑路的事件还在记忆里,豪华品牌也难逃市场寒流。中国汽车流通协会的调查显示,2025年经销商盈利比例从2024年的39.3%降到23.5%,持平比例20.8%,亏损比例高达55.7%。在经销商的毛利构成里,新车销售贡献为-25.5%,售后贡献80.8%,金融保险贡献24.3%。也就是说,很多经销商靠新车本身是亏损的,靠售后和金融服务赚钱。这个风险最终会传导到消费者身上。

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所以普通买车的人现在要多留心。几个比较实用的判断原则,可以帮人尽量避开这种“经销商暴雷”风险。第一,优先选销量稳定、根基深厚的头部品牌。厂商能不能活下来,直接决定车辆长期的配件和服务保障。第二,审慎甄别当地经销商,别轻信所谓“延迟提车返款”之类的优惠政策。昆明那家店在暴雷前看起来仍在接单打折,实际是以新车主的款项去兑付老车主或赎回被抵押的合格证,资金链非常脆弱,这类政策应当警惕。第三,优先考虑厂商直营店或厂商持股的4S店。直营和厂商控股的店,资金链更透明,出问题时厂商介入的动力和效率也更高。像特斯拉长期走直营模式,国内鲜少听到“跑路”案例。第四,可多关注代理制销售模式。代理制下,经销商只是代为销售,车辆所有权归厂商,购车款直接进厂商账户,经销商拿固定佣金,这能从根本上切断因经销商压货挪用资金导致的风险。传统授权模式里,门店要自掏资金采购车辆,承担库存和价格波动风险,正是这种模式让昆明那家店不得不靠“以新还旧”来周转。

当然,直营和代理制也不是零风险。风险只是从经销商一端转移到了车企一端。最终的核心还是看这家车企的长期销量和盈利能力。厂商根基越稳,消费者的权益保障才越牢靠。

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这次智己昆明经销商暴雷,再次敲响了警钟。在行业进入深度洗牌期的当下,买车的谨慎不是懦弱,而是保护自己血汗钱的必要举动。希望行业能尽快度过这轮寒冬,迎来新的春天。

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