奇瑞4次致歉也修复不了天梯之伤奇瑞测试撞坏天门山护栏,景区营销的边界在哪?
你说这个事,是不是有点荒唐?一辆黄色的奇瑞风云X3L,趁着秋日天高云淡、风景还算不错的机会,去挑战一下天梯。这天梯可不是普通的坡,都号称要攀爬999级人工天梯,景区特意在上面设置一些陡坡、扶梯、护栏,甚至还用绳子绑着安全绳,像极了真人秀的极限挑战。
我倒是挺好奇:为什么奇瑞会选择这种极限试驾,特别是在景区这么特殊的环境里?这个车本身不是主打城市市场吗?长得还挺可爱的,价格也不算贵,官方票面价在7-10万左右,比起那些SUV的真假越野车,这个档次反而更平民一些。
但说实话,我觉得这个事情的失误其实也不能全怪奇瑞。你想,如果不是那份刺激的场景,一般人看到那坡陡得像天梯的照片,也就算了。景区那些设计,真的是把挑战人的极限踩在了细节线上。
你会不会问:这个极限试驾的背后,是不是有花招?
奇瑞事后出来说了——他们的试车团队,临场判断失误,加上安全防护绳的固定点卸扣意外提前脱落,装在车上的安全措施没有执行到位。结果,车辆被缠绕在防护绳上,动力受阻不说,还撞向了护栏,那场面真是不堪入目。
我翻查了一下资料,这次装置的损坏和安全绳缠车,估计成本大概几百块的配件出现故障——比如固定点的钩子或扣环。听说这个钩子按理说是一次性用完就得换,但谁知道会不会有人用了好几年,或者装好后没查紧?
你是不是觉得:安全措施看似简单实用,细节却不容忽视?
像这种景区,基本都是系列化的试驾,不可能每次都专门为某个项目设计。就算是租用的设备,维护到位是最基本的。但有时候,一些不经意的疏漏,就能埋下一颗祸根。
我刚才翻了下笔记,看到一例:在推行极限体验路线时,某个景区为了节省成本,把救援绳改用了预算较低的品牌,结果一拉就断。这个疏忽其实体现在一线工人对设备的(不够敏感/不够专业)上面。
景区本身也是事后发声明:会加强设备检测和安全巡查,但我觉得这个问题,从根上讲,还是营销与安全的划界线被模糊了。
你会不会觉得:景区其实也不想引起大事,但又要吸睛?
大家都知道,景区的底线很模糊。有的地方,电视上的惊险刺激能带动门票销量,可一旦出了事,责任可就天翻地覆。奇瑞这次也是,没必要把汽车推到极限,那种测试式体验,真是在和死神赛跑吗?
这个事件发生后,奇瑞连续4次公开致歉。你会不会觉得:说多了都像在打太极。每次都说风险预估不足细节把控疏漏,是不是能让人觉得合情合理一点点?但实际上,品牌伤害的深度,早就悄悄埋伏在潜意识里。
他们还承诺修复、赔偿,甚至提出以用户为中心的安全改进计划,可我在想——这个修复就能抹平天梯之伤吗?
有趣的是,很多车友都在私下讨论:要不要去试试改装车上那个惊险绳,这不是在找死?我还记得,我有个朋友开着一台小型箱货,他说:这个事情让我更关注,汽车安全的底线究竟在哪里?
这里面还有一个细节,我突然想到:或许,厂商其实都知道试错和风险不可避免,否则怎么能让车变得更坚固?但是真正的难题是,怎么界定敢试与敢死的界线。
我曾经问过身边一位修理工,他说:你看到的那些高价车,动不动就去参加拉力赛,安全性其实都是拼出来的。他也说:最怕的,是那种‘把安全不当回事’的心态。
你是不是也会在想:
如果把这个极限试驾场景放到普通城市路上,是不是就变成冒险? 在景区,还是存在一定监管或者防范的机会;但一旦放到城市,又该怎么监管?
而且,我在某次带车去修理厂时,听到个修理工说:每次维修都得一针一线地检查,别样的装置一来就得特别留意。可惜,很多车企在开发跑偏极限的性能车时,都忽略了一点:安全也是调教的一部分。
不过奇瑞这次事件,给我最大的感触是:追求主动营销,不能以牺牲安全为代价。甚至我觉得,景区和制造商都应该有个模糊界限的红线。
不然,安全变成了看我刺激,一旦出了事,责任就会像个泄洪口一样,一泻千里。
倒是想问一下:
你觉得,除了技术改良,这种连续几次的致歉,厂商还能做些什么来挽救信任?或者说,作为消费者,我们又能从中学到什么?
或者,我猜这个天梯事件背后,还隐藏着一段营销和责任的默契博弈——你觉得,这段博弈,还会有改好的那天吗?
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