7月22日晚，由迪拜飞往上海浦东的阿联酋航空EK302航班，一架载有373名乘客的空客A380客机，因上海机场强对流雷暴天气不符合该机型降落条件，备降至杭州萧山国际机场。然而，备降仅是漫长煎熬的开始。乘客们被告知，由于入境申报地为上海，在获得许可前无法下机。这一等待持续了超过10个小时，直至23日早上6点后，乘客才得以陆续下机办理入境手续。
在此期间，机舱内状况急剧恶化。多名乘客反映，凌晨3点后飞机空调关闭，舱内变得又闷又热。有乘客因高温出现中暑症状甚至晕倒，现场情况一度混乱，有乘客情绪激动要求下机，警方和救护车也曾赶到现场。乘客描述，“在飞机上干坐着的时间都快赶上飞行时间了”，总耗时超过20小时。
对于事件原因和责任，出现了不同说法。阿联酋航空在23日的致歉信中解释，航班先是因恶劣天气备降，随后又遭遇技术故障导致长时间延误。航空公司否认了“边检未让乘客下机”的传闻，并对造成的 inconvenience 深表歉意，表示已为乘客安排餐食、酒店及返回上海的交通。然而，根据机场和乘客方面的信息，备降初期无法下客的关键原因在于国际航班的入境手续限制。最终，在各方协调下，乘客于23日上午在杭州办理了入境，事件告一段落，但关于事件处理流程和乘客补偿的讨论仍在继续。
