专车出行神秘顾客检查，主要检查哪些内容？

本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。专车出行神秘顾客检查核心围绕服务合规性、服务质量、安全保障三大维度，具体主要检查以下内容：

1.司机与车辆合规性

•司机证件：检查司机是否持有效驾驶证、行驶证、网约车驾驶员证，且人证一致。

•车辆资质：确认车辆是否为平台合规注册车辆，是否张贴网约车标识，车况是否良好（如无明显破损、异味）。

2.服务流程与态度

•接单响应：观察司机接单后是否及时联系乘客，沟通语气是否礼貌。

•接驾服务：检查司机是否按约定时间到达，是否主动确认乘客身份、帮忙搬运行李，车内是否提前调至适宜温度。

•行程服务：行驶中是否遵守交通规则（如不超速、不接打手持电话），是否主动规划合理路线，是否未经乘客同意绕路或搭载他人。

•送驾服务：到达目的地后是否提醒乘客带好物品，是否主动提供发票（如有需求），告别态度是否友好。

3.安全与环境保障

•安全措施：检查车内是否配备灭火器、急救包等安全物品，司机是否提醒乘客系安全带。

•车内环境：确认车内卫生情况（如座椅、脚垫无污渍杂物），是否存在吸烟、异味等影响乘客体验的问题。