最近一段时间，特别是去年夏天，北京和周边一些地区遭遇了罕见的特大暴雨，像密云等地受灾就特别严重，洪水一下子就上来了，很多人的正常生活都被打乱了。
咱们普通老百姓的家、田地，还有赖以生存的车辆，都可能在一夜之间被洪水浸泡。
在这样艰难的时刻，除了咱们自己互帮互助，政府和救援队伍冲在最前面，一些企业的做法也确实值得我们看一看，聊一聊。
今天咱们就来说说东风风行这个汽车品牌，看看他们在这次汛情中都做了些什么，又是怎么做的。
当灾情的消息一出来，很多企业都会表示关切，捐款捐物，这当然是好事。
但东风风行的反应，给人的感觉是快，而且是带着具体方案的快。
他们没有停留在发个声明的层面，而是立刻启动了一套应急方案，直接联系了他们在北京当地最核心的经销商，也就是那个叫“北京顺兴宏业”的汽车销售公司。
这就好比一个大单位，总部的指令一下达，前线的队伍马上就动起来了，而且知道该往哪儿使劲。
从组织专门的援助小队，到商量具体怎么帮，再到赶紧去采购救援急需的物资，确定在哪儿设立服务点能最方便地帮到受灾车主，这一连串的动作衔接得非常紧密，效率很高。
在一线忙活的售后服务经理说的话很实在，他说：“做有温度的事情，我们浑身都是干劲！” 这句话听着不像是官方稿子里的套话，更像是一个普通员工发自内心的感受。
这种干劲，其实反映出的是一个企业对社会突发事件的敏感度和责任心。
天灾面前，光是“想到”要帮忙还不够，更重要的是要“做到”，而且要用最快的速度，把帮助送到最需要的人手里。
这种不迟疑的行动，本身就是一种最有力的承诺。
当然，光有速度和热情还不够，怎么把好事办好，让帮助真正落到实处，这才是最考验人的地方。
在北京密云区，就有一个非常具体的例子，能让我们看明白这其中的门道。
有一位车主，是开饭店的，他有一辆东风风行的菱智M5。
这辆车对他来说，可不单单是代步工具，更是他生意里一个重要的“伙计”。
每天早上，他要开着这辆车去批发市场拉当天最新鲜的蔬菜肉类，这关系到他饭店的菜品质量和口碑。
有时候，为了表示对重要客户的尊重，他还会开着这辆车去接送客人，这又关系到饭店的服务形象。
结果，洪水一来，这辆重要的车被严重泡水，根本开不了了。
这下问题就大了，食材运不进来，饭店的正常经营就成了大问题；客户没法接送，生意也受影响。
这对于一个靠小本经营维持生计的家庭来说，打击是相当沉重的。
车主着急，向东风风行求助。
接到求助后，北京顺兴宏业店马上就行动起来了。
他们先是安排拖车，把泡水车安全地拖到维修站。
然后，派专人协助车主处理复杂的保险理赔手续，这对于很多不熟悉流程的人来说，真是帮了大忙。
接下来就是专业的维修和深度的清洗，把车里的积水、淤泥都处理干净。
如果事情到这里就结束了，那也算是一次不错的售后服务。
但他们做得更细致了一步，也正是这一步，让这次帮助显得格外温暖和周到。
在和车主沟通的过程中，服务人员了解到这辆车的核心用途是运输食材。
于是，在车辆维修好之后，他们特别给这辆菱智M5赠送并安装了一套铝地板。
这个细节可能很多人不太懂，但对于饭店老板来说，简直是送到心坎里了。
铝地板防滑、耐磨，最关键的是特别好清洗，沾上油污、水渍一擦就干净，对于保持运送食材车辆的卫生来说，再合适不过了。
这个举动说明，服务人员不只是在机械地修车，而是在真正地站在用户的角度思考问题，想办法从根本上帮助他恢复生意。
这种精准的关怀，远比说一万句“客户至上”都来得实在。
一个人的问题解决了，那其他更多的车主怎么办呢？
东风风行显然也考虑到了这一点，所以他们没有停留在个案帮扶上，而是推出了一套系统性的服务方案，叫“风雨同行 风行有爱”。
这个服务面向北京以及全国其他所有遭受洪灾地区的风行车主，为他们撑起了一把24小时在线的“保护伞”。
这个方案具体包括了六个方面，说白了就是全方位地为车主着想。
第一，是安全守护，所有涉水的车辆都可以去服务站享受免费的安全检测和车辆消毒，排除安全隐患，也让车主用着放心。
第二，是出行保障，提供全天候的道路救援服务，不管什么时候车在路上出了问题，一个电话就能得到响应。
第三，是理赔协助，全程帮助车主跟保险公司打交道，让理赔过程更顺畅。
第四，是时间延长，考虑到灾后大家可能白天都忙着处理家里的事情，特意把授权服务站的营业时间延长到晚上九点，方便车主下班后或者有空的时候去修车。
第五，是配件保障，专门开通了维修配件的紧急调运绿色通道，确保修车不会因为缺零件而耽误太久。
第六，是生活关怀，如果车主因为车辆问题被困，他们还会提供一些必要的生活物资支援。
这一整套服务体系看下来，你会发现，它不仅仅是围绕着“车”本身，更是延伸到了车主在灾后的整个生活状态。
从车辆的安全，到出行的便利，再到处理后续事宜的省心，甚至是一些基本的生活需求，都考虑进去了。
这就形成了一个闭环，让车主感觉到，无论遇到什么困难，这个品牌都会在背后支持你。
在自然灾害这种不可抗力面前，一个企业的社会责任感，最终还是要通过这样一件件具体的、实实在在解决问题的行动来体现。
这种务实、不张扬的做法，恰恰让人们真切地感受到，一个值得信赖的品牌，不仅仅是能造出好车，更重要的是，在用户和社会最需要它的时候，它能成为一个“靠得住、用得上、有温度”的坚实后盾。
东风风行这次的行动，无疑为我们自己的民族汽车品牌，在责任和担当这个课题上，写下了非常深刻的一笔。
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