服务差就封号！网约车平台最新管控规则调整

最近，某网约车平台发了一则通知。从2025年8月1日开始，平台要调整一些管理规则。

从这次调整的内容来看，平台对司机的违规行为制定了更详细的处罚规定。除了像绕路这种容易被发现的“费用类违规”行为会被扣分、扣款和没收违规所得外，其他“服务费违规”行为也会受到相应的处罚。

一旦被乘客投诉态度恶劣还将一次扣除20分，30天内首次违规冻结7天，第二次违规永久封号。

司机：压力大，有人支持有人抱怨

支持者认为：新规能淘汰低素质司机，提升行业整体服务水平，让守规矩的司机获得更多订单。

反对者抱怨：部分差评可能是乘客无理取闹，平台“一刀切”封号不公平，希望申诉机制更透明。

广州的一名网约车司机就讲述了自己的一次亲身经历。

他只是想好好服务每一位乘客，可有时候，无论他怎么努力，还是无法让所有人都满意。

"恶意投诉"正成为困扰司机群体的普遍难题，不少司机反映，乘客投诉太容易了，成本太低，导致有人滥用投诉功能，比如：

因路线选择产生分歧

司机拒绝违规要求（如超载、中途停留）

乘客自身迟到导致订单取消

这些都可能成为乘客投诉的理由。

我们理解平台提升服务质量的初衷，但更希望能建立一个真正公平的评价体系。乘客的权益需要保护，司机的付出同样值得尊重。

这个行业要健康发展，不能只让司机单方面承担所有压力。希望平台能建立更完善的机制，让每一份付出都能被公平对待。