作者：李晓川
在智能化、电气化不断发展的时代洪流之中，以“一体化解决方案”为基石的东风商用车，不仅锻造出了性能卓越的龙擎3.0动力链产品，更淬炼出了一支以“专精、速度、暖心”为灵魂的售后服务铁军——龙擎飞虎队。如同出鞘的利剑，贯通研发、制造、营销全链条，凭借着体系化、数据化的服务模式，成为商用车后市场服务的楷模，为卡友创造卓越价值，为龙擎品牌赢得口碑与市场。
飞虎队的使命：从被动维修到主动护航
“昔日单兵各争先，今朝体系护周全。”作为东风商用车整合发动机与变速箱资源的高瞻远瞩的战略布局，龙擎动力链的诞生旨在突破传统“单兵作战”的桎梏。短短三年，就完成了从1.0到3.0的华丽蜕变。销量激增超50%的亮眼成绩背后，离不开服务团队的鼎力支撑与创新体系的强力驱动。
面对用户对油耗、智能化等日新月异的综合需求的提升，“一体化动力链”的服务能力成为决胜关键。龙擎飞虎队应运而生，汇聚覆盖全国的30余名驻点服务优秀技师，与研发、服务工程的工程师们一起，组成了一支面向市场行业技术领先的团队。2023年12月21日，东风商用车有限公司为“龙擎飞虎队”正式授旗，标志着这支专为大客户提供定向服务的精锐之师正式启航。
告别了被动的维修旧模式，飞虎队构建了严密的四级响应机制：驻点工程师解决80%-90%常规问题；总部专家攻克10%-20%疑难杂症；质量、研发部门质量持续优化闭环；高管直管批量问题。这张天罗地网般的服务网络，确保“5分钟响应、30分钟出方案、8小时到场”的硬性标准，雷厉风行，极大降低用户停运损失。诚如《孙子兵法》所言：“其疾如风”成为飞虎队速度的真实写照。
东风龙擎动力有限公司服务技术主任王攀
“过去我们是被动响应，用户有问题了找过来，层层传递，如同隔靴搔痒，难解核心痛点。现在，我们是斩断冗余环节，建立起了直达终端的响应机制。”东风龙擎动力有限公司服务技术主任王攀精辟地比喻服务变革，服务触点的前移，让服务闻令而动，快速响应，效率显著提升。
创新服务体系：预见性维修与全生命周期降本
“未病先防智者谋，全链降本暖心头。”龙擎动力奉行“暖心服务”核心价值，构建起了覆盖车辆全生命周期的服务体系。从交付到关怀再到预防性维护，始终践行"以客户为中心"的承诺。“暖心服务，使命必达——我们以朋友般的真诚，融合智能诊断与专业技术，让卡友运营更高效省心。”王攀表示，2024年，用户对东风商用车龙擎飞虎队的服务满意度达4.87分（5分制），赢得了卡友口碑，“2025年，我们计划能达到4.9分的新高。”
《卡车之友网》注意到，服务升级的根基是龙擎重金打造的数字化工单系统与专业培训体系。实时监控与智能诊断技术，使80%常见问题能第一时间远程解决。依托车联网平台分析20余万辆龙擎车辆数据，比对故障模型，见微知著，主动预警风险。未雨绸缪，提前更换易损件，可避免高额抛锚维修，单次预防性维护为用户节省超60%费用。
典型案例印证系统实效：四川某物流车队，龙擎的工程师们通过实时监测发现扭矩异常，远程调整ECU参数，及时化险为夷，避免了变速箱损伤，节省近2万余元。此类精准服务已覆盖全国700余家网点，总成专用维修工具网络覆盖率配备率超60%，为标准化的维修，创造可靠的维修条件提供了必要支持，为客户的完好率运营创造了可观经济价值。
王攀表示：“我们秉持整车维度服务理念，致力全生命周期降本增效。”依托完好率中心大数据平台，龙擎团队实时监控动力链状态，提供个性化运营建议与全流程保障。更具开创性的是“服务前置”机制：工程师深度参与研发，将卡友驾驶体验转化为工程优化参数，重点从“可视化、可预见、可实施”视角提出改进方案，如优化发动机快速维修设计布局、预见性的故障判断，标准化的维修步骤，从源头降低用户使用维护成本。诚如古训，“为之于未有，治之于未乱”，服务前置正是此智慧体现，运筹帷幄于产品诞生之初。
服务网络赋能：培训与标准化双管齐下
“百炼成钢标准立，一站无忧解烦忧。”2024年，龙擎“飞虎队”开展全国各省市技术集中培训80余场，区域走访超千次，并实施“末位淘汰制”驱动团队技能持续精进。服务团队人员需通过严格的理论与实操考核，掌握动力链一体化维修能力，兑现了“一个团队解决全链问题”的承诺。
“为确保团队专业水准，龙擎建立了严格的季度考核机制。人员需定期返厂接受双重考核，重点评估其标准化处理市场常见故障的能力。考核基于实战案例，要求必须精通最新市场故障细节，制定标准化的《技术维修周刊》流程。”王攀解释说，通过群策群力和持续精进，如今，团队的作战能力正不断跃升。
尤为可贵的是，相比外置动力总成，龙擎3.0动力总成一体化，通过发动机+变速箱一体化的性能协同，达到了1+1＞2的效果，其独树一帜的动力链协同诊断系统，实现发动机与变速箱智能联动，提供一体化解决方案。用户不再陷于部件厂商间的“推诿扯皮”，飞虎队提供“一站式闭环服务”，实现了从单一部件维修到动力域整体健康管理的质的飞跃。
结语：
精诚所至，金石为开。从“单兵作战”到“体系化作战”，龙擎飞虎队正以雷霆响应速度与军工级专业能力，赢得用户的高度认可，销量亦纷至沓来。未来，伴随龙擎中型自动挡变速箱等新品上市，这支铁军将持续拓展服务边界，让每一台龙擎动力链车辆，在全生命周期中尽享“专、精、快、准、暖”的全程护航。龙擎动力链，可靠的服务不止于修车，更在于为客户创造价值，与客户一起创赢——赢口碑、赢信任、赢未来！
全部评论 （0）