马来西亚那次突如其来的断轴事故在网络上引起很大反响的时候,我正坐在电脑前盯着那张让人倒吸一口凉气的照片,在照片中可以看到一辆顶着时尚溜背造型的奇瑞OMODA 5后桥纵臂已经裂开,并且车身无力地瘫倒在路边上,那种视觉冲击力简直就像是一个刚刚跑完百米冲刺的人突然间大腿骨折一样令人震惊。
朋友圈、各大车友群瞬间炸开了锅,有人阴阳怪气地嘲讽国货出海还是老样子,也有些人抱着看热闹的心态等着瞧这家自主品牌如何公关灭火。
面对铺天盖地的质疑声,奇瑞并没有像某些习惯捂着不说话的老对手那样急着发律师函或者找水军洗地,在短短五天之内就将事故原因调查得清清楚楚,并且大大方方针宣布召回相关批次车辆顺带把全球市场排查了个透底。
这种挨打要立正的架势,说实话还挺让我这个老车评人刮目相看,在庞大的国际化征程中谁没有过阴沟里翻船的时候呢?关键是看你是在失败之后是选择从车上下来拍拍土继续赶路还是干脆躺在原地装死。
我仔细阅读了技术调查报告,发现出事的批次问题主要存在于海外工厂供应链局部瑕疵上,并非颠覆性的设计缺陷。但是奇瑞管理层并没有以此作为借口来搪塞国外消费者。
当年的自主品牌出海最多算是在周边国家试水的小舢板,现在的中国车企已经开出了直奔深蓝的大巨轮了,在船体稍微进点水的时候就得马上掏出大水泵抽水否则沉得更快。
回想我前不久试驾了OMODA 5这款车的时候,对它的无边界前格栅、凌厉的车身腰线印象很深,在坐进车内摸到细腻的人造皮质材料以及看到双联式显示屏的操作界面后可以体会到中国在乘用车制造工艺方面所取得的巨大进步。
正因为底盘调校、动力总成都有了跟合资品牌正面刚的底气,消费者对它的期待值才会被无限拉高,容错率自然也就降到了冰点。
我经常跟身边的朋友说,汽车从来不是温室里的花朵几万个零部件在一起跑在风吹日晒的高速公路上出现一点概率性故障并不可怕可怕的是失去了直面问题的勇气。
奇瑞这次在马来西亚的果断召回,本质上是以真金白银的价格为海外市场树立了一块标杆:中国车不仅要卖得出去,在出现问题的时候也要有实力去承担责任。合规意识、契约精神这样的理念很多急于求成的品牌都缺乏。
宏观上看,现在的奇瑞海外销量已经占到总销售量的七成以上,在全球汽车工业史上也是个很激进、惊人的数字。
很多人只看到海外市场哗啦啦流进来的真金白银,却忽略了当海外业务体量大到一定程度时,任何一个微小的螺丝钉问题都会被放大成足以撼动品牌根基的大海啸。
中国汽车出口已经经历了低价倾销的野蛮时代,目前正处在向高端化和本地化的转型时期,在海外消费者维权意识以及当地法律法规要求方面都比国内某些地方更为严格。
质量口碑的东西攒起来慢如蚂蚁搬家,毁掉的时候却像泥石流爆发。
我注意到奇瑞在处理这次危机前后还出现了多次海外高管团队的密集调整,这样的内部排兵布阵的动作所释放出来的信号非常强烈,在老一套粗放式外贸思维不能够管理好庞大的全球资产的时候。
新上任的团队除了要有善后能力之外,还需要建立一套从零部件源头到售后终端的世界观防火墙体系。
那些把质量问题简单归因于海外代工厂水土不服的论调可以停止了,因为现在的汽车工业打的是体系能力仗,在体系建设上出现了漏洞就要进行补丁修复。
站在车评人的角度去看待眼前发生的事情,我觉得这时候的一记当头棒喝是正好到来。
如果没有经历过几次这样的真刀实枪的国际化危机洗礼,那么我们的车企就永远不知道自己在全球供应链的大风大浪里到底有多重。
OMODA 5后桥的那道裂痕,就像一把手术刀一样精准地切开了中国车企走向海外时必须要面对的一场阵痛。
从宏观的国际贸易大局来看,这次主动召回事件虽然在短期内会带来真金白银的成本和公关压力,但是它并没有改变中国汽车凭借性价比和技术创新走向全球的大趋势。
相反,那些敢于在海外消费者面前公开认错并迅速改正的企业,在成熟市场的规则制定者眼中往往能得到长期的尊重。
我一直记得中国古人说的行百里者半九十,中国汽车出海的道路才刚刚翻过第一道山梁,前面还有无数个深坑和险滩在等着我们。
奇瑞这次把车召回了,丢了面子但是立住了里子和未来,在这笔账上怎么算都是划算的。
当我们在深夜的停车场看到那些车灯闪烁着现代化座驾的时候,心里应该踏实许多,在暴风雨中敢于面对伤疤的品牌才真正具备了走向星辰大海的实力。