#图文作者引入激励计划#最近有份报告显示,买车选豪华品牌,现在服务评分比性能广告还重要。比如路虎这个越野车,居然成了销售服务第一,分数775,比奥迪宝马还高。我朋友去年买路虎,说销售带着去沙漠试驾,连帐篷都给搭好了,这种体验真把其他品牌比下去了。
奥迪排第二,772分,挺稳定但没惊喜。保时捷虽然卖得不如以前好,服务还是排第三,767分。宝马764分,刚好比平均分高点。有意思的是,这几个老品牌分数差都不大,说明大家服务都算专业,但路虎这种小众的反而更懂用户需求。
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比如年轻人买车,现在更在意售后快不快,路虎推出个“2小时救援”服务,比大品牌还贴心。奥迪虽然流程规范,但感觉服务太标准化了,少了点人情味。保时捷就偏贵,但试驾路线设计得像在纽博格林赛道一样,花心思了。
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听说明年新势力品牌也要进榜单,到时候这些老牌车企得赶紧升级服务,不然真要掉队。毕竟现在买车不是光买个车壳子,还得看谁能把“用车体验”玩明白。
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