朋友开着刚买半年的纯电车,在小区门口蹭到了一个石墩子。
保险杠瘪了一块,车漆蹭掉不少他心疼得直拍大腿想着这也就是去路边汽修店两三百块钱喷个漆、敲个板的事儿。
结果他跑了三家熟悉的修理厂,老板一听是新能源车就脑袋摇得像拨浪鼓一样,并且直接让他去4S店。
原来车的保险杠里面藏有毫米波雷达、超声波传感器和摄像头,拆装时不仅要动螺丝钉子还要重置线路并校准数据。
修理厂没有厂家专用的诊断终端,根本不能消除报警码,并且碰上涉及高压电的地方时更是如此。人家连靠近都不敢接近那些部位,在操作的过程中生怕出现任何安全隐患
这让我陷入了思考,现在的车真的成了只能厂家修理不能外人碰的奢侈品了吗?
我们买车的时候,重视的是智能座舱的炫酷、辅助驾驶的功能便利性以及省去换机油等保养步骤带来的成本节约感。
一旦真的出现一点小故障,就会发现已经掉进了巨大的售后闭环里。
这不但是配件是否好买的问题,而是一整套整车的底层逻辑、数据接口以及软件授权等等全部被车企锁死。
以前修车是修理机械,现在则是软件和硬件的更换。
传统汽修店里的师傅们,看着满是传感器和高压线的大家伙的时候真的有种有力使不出去的感觉。
新能源汽车的动力心脏包括电池包、电机和控制器,其中高压电的电压可能达到400V甚至8056。
以前修燃油车,师傅们拿着扳手敲来打去的现在修理电动车了要拿电脑看BMS数据还要知道绝缘检测。
没有经过厂家严格培训的技师,根本不敢碰高压线、电池热失控等问题。
车企用技术门槛筑起了一道墙,把外面的修理厂挡在门外,在保证安全的同时也成为了垄断维修利润的一个护城河。
更糟的是配件供应。
车企用加密协议把诊断设备和车辆通信牢牢控制住,路边店即使花大钱买通用检测仪也无法读取私有故障码,在手中拿着一把错位的钥匙去开锁的时候根本就打不开。
核心部件如电池模组、控制器厂家只发给授权点,这就使得车主除了去4S店之外没有其他选择。
控制策略使车企既是运动员又是裁判员,工时费怎么定、保养期怎样算都由他们决定。
我们买车的时候以为拥有了这台车,但真正到了修车时才发现自己其实只是拥有它的使用权,并且维修权仍然掌握在品牌手中。
模块化的设计逻辑,简直就是维修成本的推手。
电池包坏了一个单体电芯,厂家一般都会直接换掉整个 battery pack;雷达外壳裂了也要你更换整套总成。
“只换不修”的模式把维修变成了昂贵的硬件更换。
本来几百块钱就可以搞定的事,最后变成了几千甚至上万元的账单。
再加上专门做三电维修的人才太少,培养一个合格的技师成本很高,在售后网点覆盖率跟不上销量增长的情况下。
车主坏个车,要么拖着跑几十公里,要么排队等上半个月,在这种焦虑感面前,并不是科技进步可以掩盖的。
我认为维修自由的博弈实质上就是消费者对于资产处置权的一种争取。
虽然现在有些法规要求车企公开维修手册和数据接口,但是这距离真正的“修车自由”还很遥远。
市场需要一套独立的、第三方认可的维修标准,不能让车企把售后生态链垄断了。
如果新能源汽车的维修成本和便利性不能社会化普及,那么这种“终身绑定”的模式迟早会成为阻碍电动车推广的一个障碍。
当技术的先进性成为售后平民化的障碍,消费者连修车的地方都没有选择的权利的时候,这样的进步是不是缺少了点温度。
我们期待的未来,不应该是一辆开起来很爽、修起来很难的车,而应该是一部让生活更简单、维护更加透明的好伙伴。