一汽-大众创新质量管理，获行业认可

近日，第五届中国汽车质量技术大会在沈阳召开，聚焦“数智焕新”主题，探讨汽车质量管理新趋势。 一汽-大众质量保证总监张博在会上发表演讲，分享了该企业在数字化转型驱动下的质量变革经验，引发业内关注。

传统质量管理模式面临挑战

张博指出，汽车行业正面临同质化竞争、价格战等困境，同时智能化、低价格与质量的平衡也成为难题。传统质量管理模式已无法满足新时代的需求。

数字化驱动质量变革

一汽-大众积极拥抱数字化转型，构建了“客户导向预防式质量管理体系”。该体系以“客户”和“预防”为核心，覆盖研发、制造和市场全链路，实现了从被动响应到主动预防的转型。

三大核心领域创新实践

1. 市场端：客户抱怨聚合平台

一汽-大众建立了行业首创的客户抱怨聚合平台，整合线上线下数据，快速识别问题。通过售后跨职能战队，实现问题分析、拦截、预防全流程贯通，提升客户满意度。

2. 制造端：客户导向质量检查体系

针对德系标准与中国客户需求的差异，一汽-大众重构了质量检查体系。基于中国客户高频使用场景，固化检查项目，并通过QIS智能检查系统实现高效落地。

3. 开发端：本土化零件认可标准

一汽-大众聚焦中国特殊用车环境，完善本土化零件认可标准，将中国客户特殊需求写入企业及德国康采恩标准体系，提升商品成熟度。

成果显著，树立行业新范式

一汽-大众的“客户导向预防式质量管理体系”运行两年多来，售后问题解决周期缩短15%，并获得多个行业奖项。该体系为制造业高质量发展提供了创新样本，树立了汽车行业全链路预防式质量管理的新范式。

未来展望

面对汽车产业变革，一汽-大众将继续以客户为中心，推动质量管理体系持续升级，为中国汽车产业高质量发展贡献力量。