那个维修师傅看我车开了十年，就当我是冤大头。
一张嘴就是八千多的维修费，说什么发动机大修，变速箱也得换。
我一个在机械厂干了二十多年的老技工，他们真当我什么都不懂吗？
最气人的是，那个王经理还对我说：「你这车啊，不修就是安全隐患，出了事故可别怪我们没提醒你。」
01
我叫陈建国，今年五十二，在市里的机械厂干了半辈子。说实话，这辈子最怕的就是车坏在路上，特别是那天老婆生病要去医院复查，结果车子刚开出小区就熄火了。
这破车陪了我十年了，平时也就上下班代步，保养啥的我都是按时做的。那天早上七点多，我刚发动车子准备去接老婆，发动机就开始抖，没开出三百米就彻底趴窝了。
我那会儿心里真是急啊，老婆的复查不能耽误，只能先打车送她去医院，然后再想办法处理车子。邻居老张说他认识个修车师傅，手艺不错，就帮我联系了个拖车。
谁知道那个师傅看了看说：「这车毛病不小，我这小店修不了，你还是找家大点的4S店吧。」
没办法，我只能把车拖到了离家最近的一家品牌4S店。说是品牌店，装修确实挺气派的，墙上挂着各种荣誉证书，看起来挺正规的。
接待我的是个年轻的销售，姓刘，三十出头的样子，穿着笔挺的西装，说话挺客气：「师傅，您这车什么情况啊？」
我简单说了下车子的症状，小刘就安排维修师傅过来检查。那个维修师傅四十多岁，看起来挺专业的，围着我的车转了一圈，又打开引擎盖听了听。
「这车开多久了？」他问。
「十年了，平时保养都挺按时的。」我老实回答。
他摇摇头：「十年的车了，很多部件都老化了。你看这发动机声音，明显不对劲，估计是缸体有问题。还有这变速箱，换挡的时候有顿挫感吧？」
我想想确实最近换挡有点不太顺畅，就点了点头。
「那就对了，」他继续说，「发动机需要大修，变速箱也得换，还有这个离合器片，刹车片，都到了该换的时候了。」
听他这么一说，我心里就有点慌了。开了十年的车，确实该有些毛病了，但是这么多东西一起坏，总感觉有点蹊跷。
「那大概多少钱？」我问。
维修师傅掰着手指算了算：「发动机大修四千，变速箱三千，其他杂七杂八的一千多，总共八千五。」
我的天哪，八千多块钱！这对我们家来说可不是个小数目。老婆刚生病花了不少钱，儿子刚工作工资也不高，这八千多真是要了我的老命了。
但是车子不修又不行，我还得上班呢，老婆还要定期复查。咬咬牙，我说：「那就修吧，不过能不能便宜点？」
维修师傅摆摆手：「师傅，我们这是品牌店，用的都是原厂配件，价格都是统一的，真的没法便宜。再说了，你这车要是不修，开在路上多危险啊。」
想想也是，安全第一嘛。我就同意了，交了三千块定金，说好三天后来取车。
02
三天后我去取车，心里其实挺忐忑的。八千多块钱对我来说真不是小数目，但想着车修好了，以后开着也放心。
取车的时候还是那个小刘接待我，态度依然很客气：「陈师傅，您的车修好了，我们的师傅说这次修得很彻底，至少还能再开个三五年没问题。」
我交了剩下的五千多块钱，看着维修清单，密密麻麻写了一堆项目。说实话，好多专业术语我也看不太懂，但看起来确实挺详细的。
开车回家的路上，确实感觉比之前顺畅了不少，发动机的声音也正常了。我心想，八千多花得还算值。
但是回到家，我越想越觉得不对劲。我在机械厂干了这么多年，对机械原理还是有些了解的。虽然汽车发动机和工厂里的机械不完全一样，但基本原理是相通的。
那天晚上，我就上网查了查我这款车的常见故障。这一查不要紧，我发现问题了。按照网上的说法，我这车的故障很可能就是个小毛病，换个火花塞或者清洗一下节气门就能解决，根本不需要大修发动机。
而且那个变速箱，我仔细回想了一下，其实平时开着也没什么大问题，就是偶尔换挡有点顿挫，这在老车上很正常，根本不需要整个换掉。
越想越气，我感觉自己被坑了。但是钱都交了，车也修了，这事该怎么办呢？
第二天上班，我跟同事老李聊起这事。老李摇摇头说：「老陈啊，你这明显是被坑了。现在这些4S店就专门欺负咱们这些不太懂车的，小毛病说成大毛病，能多赚一分是一分。」
「那我该怎么办？」我问。
「你可以去找他们理论啊，要求退回多收的钱。」老李说，「不过这种事挺难办的，人家会说车已经修了，你也开了，没证据证明他们过度维修。」
老李这话让我想起来，前几天新闻里就报道过类似的事。有个车主被4S店坑了，最后通过消费者协会投诉才要回了钱。
我决定去找他们理论。
03
周末，我又来到了那家4S店。这次我做了功课，把网上查到的资料都打印出来带着。
还是那个小刘接待我，不过这次他的态度明显没有上次那么热情了：「陈师傅，您这是怎么了？车有什么问题吗？」
「我想看看上次修车时换下来的配件。」我直接说。
小刘愣了一下：「师傅，那些旧配件我们都处理了，这是行业惯例。您有什么问题吗？」
「我怀疑你们过度维修，」我把打印的资料放在桌上，「我查了，我这车的故障根本不需要大修发动机，更不需要换变速箱。」
小刘的脸色变了变，赶紧说：「师傅，您别这么说，我们的维修师傅都是专业的，诊断肯定没问题。再说了，您的车现在不是开得挺好的吗？」
「好不好是一回事，有没有过度维修是另一回事。」我说，「我要求看详细的检测报告，还有换下来的配件。」
「这个...」小刘有点为难，「您稍等，我去叫我们经理过来。」
过了一会儿，来了个四十多岁的男人，穿着深色西装，看起来挺有派头的。小刘介绍说这是他们王经理。
王经理上来就是一副官腔：「先生，我了解了您的情况。我们的维修标准都是严格按照厂家要求执行的，不存在过度维修的问题。您的车现在不是开得很好吗？这说明我们的维修是有效果的。」
「我要看检测报告，」我坚持，「还有换下来的配件。」
王经理摆摆手：「先生，换下来的配件我们都是按规定处理的，不可能保留。至于检测报告，这属于内部技术资料，不能给客户看。」
「为什么不能看？」我有点急了，「我花了八千多，连个检测报告都不能看？」
「先生，您这是在质疑我们的专业能力，」王经理的语气开始有点不耐烦了，「我们是品牌授权的4S店，有什么理由坑您呢？您要是不满意，可以去别的地方看看，看看别人怎么说。」
这话说得我挺生气的，但是我知道在这里闹也没用，他们明显是有备而来的。
「那我投诉你们，」我说。
「您随便，」王经理冷笑，「不过我提醒您，投诉需要证据，您有什么证据证明我们过度维修吗？」
我被他这话噎得说不出话来。确实，我没有证据，旧配件被他们处理了，检测报告也看不到，我拿什么证明他们过度维修？
回家的路上，我越想越气。这些人就是欺负我们老实人，觉得我们好糊弄。但是我陈建国虽然老实，可不是好欺负的。
我决定想个办法收集证据。
04
接下来的几天，我开始暗中调查这家4S店。我先是在网上搜索了相关信息，发现确实有不少车主投诉过这家店过度维修的问题，但都因为缺乏证据而不了了之。
我又找了几个有车的朋友打听，发现确实有人在这家店被坑过，但大家都是吃哑巴亏，觉得维权太麻烦，就算了。
这让我更加确定，这家4S店就是专门坑人的。但是怎么收集证据呢？
我想起前几年看过一个新闻，有个记者用隐藏摄像头揭露4S店的黑幕。我虽然不是记者，但也可以学学他们的方法。
我去电子市场买了个录音笔，很小的那种，可以放在口袋里录音。我的想法是，再找个机会去那家4S店，假装要修车，然后录下他们是怎么忽悠客户的。
正好我家还有一辆老婆的车，是辆小排量的，已经开了七八年了。平时没什么大毛病，就是最近空调不太制冷。
我想了想，这是个好机会。空调不制冷很可能就是缺氟，加点氟利昂就行了，最多花个一两百块钱。但如果这家4S店真的黑心，肯定会说成什么大毛病，要我换这换那的。
周二上午，我开着老婆的车来到了那家4S店。这次我没让小刘接待，而是换了个年轻的销售员，姓张。
「师傅，您这车什么问题？」小张问。
「空调不制冷，」我说，「你们看看是什么毛病。」
小张安排维修师傅检查，是个三十多岁的小伙子，看起来挺机灵的。他简单检查了一下，就说：「师傅，您这空调系统有问题，不是简单的加氟就能解决的。」
我心里暗笑，果然来了。表面上我装作很着急的样子：「那得怎么修？」
「您这压缩机可能有问题，还有冷凝器也需要清洗，管路也得检查，」维修师傅一本正经地说，「这是个大工程，得花不少钱。」
「大概多少钱？」我问，同时悄悄按下了录音笔的开关。
「压缩机换一个要两千多，冷凝器清洗三百，管路检查和更换五百，加上工时费，总共得三千左右。」
我的天，三千块！加个氟利昂的事，他们要收三千块！
「这么贵啊？」我装作很为难的样子，「能不能便宜点？」
「师傅，这已经是最低价了，」维修师傅说，「您这车开了七八年了，空调系统老化是正常的。要是不修，天这么热，开车多难受啊。」
「那...让我回去想想吧。」我说。
「行，您先考虑考虑，」维修师傅很理解地点点头，「不过我建议您尽快修，现在正是用空调的时候。」
我开车离开4S店，心里既愤怒又兴奋。愤怒的是他们真的太黑心了，兴奋的是我终于拿到证据了。
回到家，我把录音听了一遍，清晰地录下了维修师傅说要换压缩机、清洗冷凝器的话。然后我开车去了另一家汽修店，是朋友介绍的，比较实在。
那家店的师傅检查了一下，说就是缺氟，加点氟利昂就行了，一共收了我一百二十块钱。加完氟，空调立马就制冷了。
现在证据确凿了，我要去找那家4S店算账。
05
有了录音证据，我心里底气足了不少。但我知道，光有这个录音还不够，我需要更多的证据。
接下来几天，我又去了那家4S店几次，每次都找不同的借口，录下了更多维修师傅夸大故障、推荐过度维修的录音。
我发现这家店确实有套路，专门挑那些看起来老实、不太懂车的客户下手。维修师傅们都训练有素，能把小毛病说成大问题，把几十块钱能解决的问题说成要花几千块。
我还联系了几个之前被这家店坑过的车主，虽然他们没有录音证据，但都愿意出来作证。
上周五，我觉得证据收集得差不多了，决定再次去找那家4S店。这次我要求他们退回我上次多交的维修费，如果不同意，我就要举报他们。
我来到4S店的时候，恰好王经理不在，小刘接待了我。
「陈师傅，您又来了，」小刘笑着说，「还有什么问题吗？」
「我要求你们退回上次多收的维修费，」我开门见山地说，「你们过度维修，我有证据。」
小刘脸色变了：「师傅，您别开玩笑了，我们哪有过度维修？」
「我有录音，」我拿出录音笔，「你们的维修师傅说要换压缩机，收三千块，结果我去别的地方，加个氟就解决了，只花了一百多。」
小刘显然没想到我会录音，愣了一下才说：「师傅，这...这可能是误会。不同的车情况不一样嘛。」
「什么误会？」我把录音放出来，「你们听听这是不是你们师傅说的话？」
录音很清楚，确实是他们维修师傅的声音。小刘听了脸色很难看，赶紧说：「师傅，您稍等，我马上叫王经理过来。」
很快，王经理就来了，脸色阴沉得可怕。他看了看我，又看了看录音笔，语气很不友善：「先生，您这是什么意思？」
「什么意思？我要求你们退回多收的钱，」我毫不示弱，「你们过度维修，欺骗消费者，我有充分的证据。」
「您这样偷录我们员工的话，是违法的，」王经理威胁道，「我可以告您侵犯隐私权。」
「消费者有知情权，我录音是为了维护自己的合法权益，」我早就想好了应对方法，「再说，你们如果没有过度维修，为什么怕我录音？」
王经理被我这话噎住了，过了一会儿才说：「先生，我们的维修方案都是根据实际情况制定的，不存在过度维修。您说的那个空调问题，可能是我们的师傅判断有误，但这不能说明什么。」
「一次可能是误判，那我上次的车呢？」我把之前收集的资料都拿出来，「发动机根本不需要大修，变速箱也不需要换，你们就是故意坑我。」
王经理看了看资料，脸色更难看了。他知道事情败露了，但还在负隅顽抗：「先生，维修方案的制定需要专业判断，您从网上看的那些资料不一定准确。」
「那好，」我说，「我要求你们把上次换下来的配件拿出来，让专业机构检测，看看到底有没有问题。」
「配件已经处理了，」王经理说。
「那就是销毁证据，」我说，「我会把这个情况一并举报。」
我看王经理的脸色越来越难看，知道他们心虚了。但我也知道，光靠这些可能还不够让他们完全服软，我需要更强的证据。
王经理思考了一会儿，突然说：「先生，您要是觉得不满意，我们可以给您一些补偿，比如免费保养几次，或者在配件上给您打折，您看怎么样？」
我知道他们想息事宁人，但我不能轻易妥协。我要让他们认错，要让他们赔偿，更要让他们改正这种坑人的做法。
「我要的不是补偿，」我说，「我要的是你们承认过度维修，退回多收的钱，并且保证以后不再这样坑客户。」
王经理的脸彻底黑了：「先生，您这是在敲诈。我们不可能满足您这种无理要求。您要是不满意，可以去投诉，我们奉陪到底。」
「好，那我们就投诉见，」我说完就要走。
这时候王经理突然叫住我：「先生，您稍等。」
他拿出手机，好像在给什么人打电话，但我听不清他说什么。打完电话，他的态度有了一些变化：「先生，您的情况我们需要进一步调查，请您留个联系方式，我们会给您回复的。」
我留下了电话号码，知道这是他们的缓兵之计。但我不着急，因为我手里的证据已经足够了。
《999999999999999》
06
第二天下午，我接到了王经理的电话，说要请我过去一趟，有重要的事情要谈。我知道，关键时刻到了。
我来到4S店的时候，发现情况有些不一样。除了王经理，还来了一个五十多岁的中年男人，看起来像是什么领导。
王经理介绍说：「陈师傅，这位是我们集团的李总监，专门负责客户投诉处理。」
李总监很客气地跟我握手：「陈师傅，您好，对于您的投诉，我们集团高度重视。我今天过来就是要彻底解决这个问题。」
我心里有些惊讶，没想到惊动了集团的人。看来我的投诉确实起作用了。
「我们内部调查了您反映的情况，」李总监继续说，「确实发现了一些问题。个别员工在维修建议上可能存在不当之处，我们深表歉意。」
「不是不当，是故意欺骗，」我纠正道，「你们的维修师傅明明知道是小毛病，却故意说成大问题，就是要多收钱。」
李总监点点头：「您说得对，这种行为是不对的。我们已经对相关员工进行了严肃处理，并且会加强培训，杜绝类似情况再次发生。」
「那我的损失怎么办？」我问。
「关于您的经济损失，我们会进行合理的赔偿，」李总监说，「经过我们的技术专家重新评估，您上次的维修确实存在过度维修的情况。发动机其实只需要简单的清洗和调整，费用大概在一千块左右。变速箱根本没有问题，不需要更换。」
「那就是说，我多花了六千多块钱？」我问。
「按照我们的计算，大概是五千八百块，」李总监说，「我们愿意退还这部分费用，并且额外给您一千块的精神损失费。另外，您的车今后在我们这里保养，我们提供三年免费服务。」
我心里挺满意的，但表面上还是很严肃：「钱的问题可以这样解决，但是我要求你们向我正式道歉，并且保证以后不再欺骗其他客户。」
王经理有些不情愿，但在李总监的眼神示意下，还是站起来向我鞠躬道歉：「陈师傅，对不起，是我们的工作失误，给您造成了损失和困扰，我们深表歉意。」
「还有保证呢？」我追问。
李总监说：「我们会在店里贴出承诺书，承诺规范维修行为，接受客户监督。如果再有类似情况，客户可以直接向集团投诉，我们会从重处理。」
看着他们诚恳的态度，我觉得差不多了。毕竟我的目的不是要把他们怎么样，而是要为自己讨回公道，也为其他客户争取一个公平的环境。
「好，那就这样吧，」我说，「但是我要求你们现在就把赔偿金给我，承诺书也要马上贴出来。」
「没问题，」李总监立刻安排财务人员准备赔偿金，「现金还是转账？」
「转账吧，」我说。
很快，六千八百块钱就转到了我的账户上。王经理亲自在店里最显眼的地方贴了一张承诺书，承诺规范维修行为，不过度维修，接受客户监督。
办完这一切，李总监握着我的手说：「陈师傅，感谢您的监督和建议，让我们发现了管理上的漏洞。您以后有什么问题，可以直接联系我。」
他给了我一张名片，上面有他的直线电话。
07
从4S店出来，我心里说不出的痛快。六千八百块钱虽然不算太多，但这不只是钱的问题，更是一口气的问题。
我陈建国虽然是个普通工人，但不是好欺负的。他们以为我老实，就可以随便坑我，没想到我也有办法收拾他们。
回到家，老婆看我心情不错，问我怎么回事。我把整个过程跟她说了一遍，她听了也很高兴：「老陈，你这次做得对。这些黑心商家就是欺负我们老实人，就得治治他们。」
儿子下班回来听说这事，更是佩服得不行：「爸，您太厉害了，还会录音取证，跟电视里的记者一样。」
我笑了笑：「什么记者不记者的，就是不想吃哑巴亏。咱们老百姓辛苦赚的钱，凭什么让他们这样坑？」
第二天上班，我把这事跟同事们说了，大家都说我做得好。老李更是竖起大拇指：「老陈，你这招高啊。以后谁再遇到这种事，就学你的方法。」
过了几天，我路过那家4S店，特意进去看了看。承诺书还贴在那里，而且我发现他们的服务态度确实有了变化，对客户更客气了，也不再胡乱推荐昂贵的维修项目了。
我还听说，有几个之前被他们坑过的客户也去找他们理论，要求赔偿。虽然那些客户没有录音证据，但在我这个案例的压力下，4S店也给了他们一些补偿。
这让我更加确信，我这次的维权不只是为了自己，也为其他被坑的客户出了口气。有时候，我们老百姓就得团结起来，不能让这些黑心商家随便欺负。
现在我的车开得很好，那六千八百块钱的赔偿，我和老婆商量着给她买了个金镯子，剩下的钱存起来，以备不时之需。
老婆戴着新镯子，笑得合不拢嘴：「老陈，这次你真是长脸了。以前我总说你太老实，现在看来，老实人发起狠来，比谁都厉害。」
我想想也是，这辈子我都是个老实人，从不跟人起冲突，总是息事宁人。但是这次不一样，他们欺负得太过分了，我不能再忍了。
有人可能会说，为了几千块钱，值得这么折腾吗？我觉得值得。这不只是钱的问题，是尊严的问题。我们这些普通老百姓，虽然没什么权势，但也不能任人宰割。
现在，每当朋友们遇到类似的问题，都会来问我的意见。我总是告诉他们：遇到不公平的事，一定要站出来为自己维权。不要怕麻烦，不要怕得罪人。只要我们有理有据，就不怕他们。
我还把录音取证的方法教给了不少人。其实方法很简单，就是要有耐心，要细心，要敢于坚持。最重要的是，要相信正义，相信我们普通人也有力量。
前几天，我路过那家4S店，看到门口新挂了一块牌子：「诚信经营，规范服务」。虽然不知道他们能坚持多久，但至少说明我们的努力是有效果的。
有时候我想，如果我没有这次维权的经历，可能现在还是那个被人欺负了也不敢吭声的老实人。但是经过这件事，我明白了一个道理：老实不等于软弱，善良也不意味着可以被人随便欺负。
我们每个人都有维护自己权益的权利，也有监督不良商家的责任。只要我们团结起来，坚持正义，就没有解决不了的问题。
现在，我继续过着普通工人的生活，但心里多了一份自信和底气。我知道，如果再遇到不公平的事，我有能力为自己讨回公道。
这可能就是成长吧，虽然已经五十多岁了，但人什么时候学会为自己站出来都不算晚。
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