看到这个新闻,真的觉得行业的水比想象中还要复杂。我先说个小细节:昨天在车展上和一位修理工聊天,他叹气说,这年头,客户不懂,宣传全靠嘴炮,咋还真信那些噱头。
你知道吗,行业里其实大部分人都清楚,这些虚假宣传、恶意炒作背后隐藏着不小的经济利益。举个例子吧,像我身边的渠道老板,估算——他们一天能接到的电话里,至少三分之一是在听新车性能爆表,续航能跑700公里,百公里油耗低到4升之类的夸耀。可是实际呢?大部分人就算开出两天,也是天窗被划了两道划痕,油耗要比宣传高出一两升。
我刚才翻了下笔记,看到某个调研样本(估算,不代表全部)指出,同价位车的实际油耗,偏差在0.5-1升内是正常的——百分之三十的车比宣传高,一半左右在标定范围内,剩余的那点比宣称低的估算不到10%。你说这就够不够虚假?但实际上,大家都在洗数据。
还是比个直观点的例子吧。比如同样是紧凑型SUV,一款宣传号称全系CVT无级变速,闹腾个性,试驾体验类似油门反应超线,平顺性还算不错。我在那次实测中,看到实际油门反应时间,差不多1秒比宣传中提到的要慢个0.3秒(估算,样本少)。这区区几百毫秒,好像很微不足道,但开车的人明白,那种差异就像朋友说的:惯了,油门没那么灵。
说到这,我觉得车企和研发那帮人——其实会把一些细节缩减到最能装的点。你想,研发那套调校,不能全靠神,也不能全靠算法。就像家用电器调优,说白了,就是调节电压——不可能做到完美,可客户其实只看看得见的变化。他们会调节传动、悬挂,找那最能骗到人的平衡点。其实我怀疑(这步猜测可信度不高)——他们可能觉得,用技术做仕样弄虚作假成本更低,反正看不出来。
我之前听同事抱怨,去年推出新款时,工程师们花了三个月调试,最后一个细节没细想过。客观讲,整个团队的压力很大——预算紧、交期紧,最终调整点都走了走个过场。这也让我想起‘供应链’的游戏:为了节省成本,一些配件明明要更好,但最后为了凑数,就用个次品拼凑上去,说白了就是偷工减料。就像拼装乐高,随便拿件差别不大,但整体拼起来就会出问题——一开始你以为还行,结果用了半年就开始掉漆、裂开。
每次想象买车的那个人——是不是像我那朋友一样,关心的其实也就几十块、几百块的差价?我这车油耗咋还变高了?他还问我。真搞不懂,明明宣传里说省油到家,开上之后发现省回来点油费,还多花了维修费。这其实超出我们对性价比的理解范围,毕竟买车除了价格、油耗,还关系到心情。
其实我又在想,刚才说的那些虚假宣传,是不是也跟渠道的压力有关?比如你在某个网络平台上看到的跑1000公里不用充电,续航无限放大,你会相信吗?我觉得一部分虚假也就是信息过载,大家都喜欢听天花乱坠的故事,然后就算真做不到,反正骗一骗还能多卖点。像我一个熟人,营销岗位的,他曾私下跟我说:没办法,流量就是钱,你不夸大点,客户不在乎事实。
话说到这我突然卡壳了,网络乱象的根源究竟是平台的责任?还是行业太焦虑?还是消费者的吃亏心让人觉得还算合理?其实我还没吃透这些,是不是有人监护企业,反而让它们更敢于暗度陈仓呢。
说到这我不由得想到,有个朋友买车时被促销套路坑得挺惨,现场销售真心热情,回头讲秘诀是看淡一切,别太太在意细节。但他也坦言:我自己心里清楚,这是套路,能不能用?得看心态。
那你觉得,未来这些乱象会真的被整治得一干二净吗?还是说,行业的潜规则就像汽车的发动机一样,虽然打补丁,但不可能完全修好?还有个细节:我们平时开车,感觉那块仪表盘的油耗显示,究竟算真实?还是像某些广告说的,模拟屏幕模拟的虚拟画面,误导你是真实意见?(这段先按下不表)
总之吧,车这东西,不光是实用,更像个心理游戏。咱们很多人买车,最终还是想买个心安。面对那些虚拟的宣传和乱象,我是不是也该学会分辨旗下成本、皮毛的差别?要不然,真像我那朋友,买车如买梦,醒来总觉得亏了点。
好了,想了这么多,也不知道你有没有一样的感觉。反正我现在站在店门口,看着那辆黑色的SUV,说不定哪天它也会被这整顿影响,变得更正规点吧?心里还是觉得:这车轮,怎么转得那么慢。
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