春秋航空摆渡车没开空调的事，今天刷屏了。网友说闷了40分钟热到窒息，有人敲窗抗议；官方通报说是空调突发故障，温度异常也就5分钟。两边说法差这么多，到底谁对？不管真相如何，夏天摆渡车空调这种基本服务出问题，乘客体验肯定好不了。
这事上观新闻、南都都报道了，今天凌晨发生在浦东机场，中午春秋航空就发了致歉公告。
先看看到底是怎么回事。有网友发帖说，凌晨坐春秋航空的航班到浦东，下了飞机坐摆渡车，结果车里没开空调，闷了40分钟，热得受不了，有人敲窗户抗议。帖子一发，很多人共情，夏天本来就热，摆渡车又闷又挤，没空调确实遭罪。可春秋航空的通报说法不一样，说调出了监控和温度记录，出车前空调是好的，发车时26.8度，开到一半空调出故障，司机也尝试重启了，到下车的时候29.4度，温度异常也就5分钟左右。你说，5分钟和40分钟差这么多，到底该信谁？
再看为什么会有这么大争议。首先是感知问题，人在闷热环境里，几分钟也觉得像半小时，可能网友觉得时间特别长。但也有人不买账，说春秋航空本来就是廉航，会不会为了省油钱故意不开空调？这种怀疑不是没道理，廉航确实什么都能省，行李要钱、选座要钱、吃饭要钱，会不会连空调也想省？当然，官方说是突发故障，那就得看证据了。监控、温度记录、维修记录，这些都能查，真的假不了，假的也真不了。
还有一点值得说，就是服务细节的问题。摆渡车虽然是小事情，可乘客刚下飞机，本来就累，再遇上没空调，体验感直接拉胯。而且春秋航空作为廉航，本来口碑就容易受质疑，这种事一出，更容易让人联想是不是又在省成本。说实话，机票便宜不代表服务可以打折扣，空调这种基本需求，该有的还是得有。真要是故障，那平时的车辆检查到位了吗？为什么开着开着就坏了？这些都是问题。
当然，春秋航空反应还算快，当天就发了通报，还道了歉，也说要全面检查所有车辆的空调。
态度是有的，就看后续能不能落实。
别光嘴上说抱歉，实际行动没跟上，那没用。
乘客要的不是一句对不起，是下次坐车的时候，空调能正常开，别再遭这个罪。
其实不管是廉航还是全服务航司，服务都是根本。
便宜不是质量差的理由，省钱也不能省在乘客体验上。
摆渡车空调这种小事，看似不起眼，却最能反映一家公司的服务态度。
细节决定成败，口碑都是一点点积累起来的。
希望航空公司能真的重视起来，别再让乘客坐个摆渡车还得遭罪。
看完春秋航空摆渡车空调的事，你站哪边？你觉得是真故障还是故意不开？欢迎在评论区聊聊。
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