本文转自：人民网-海南频道
人民网三亚5月19日电 （熊淑婷）5月19日，中国旅游日到来之际，三亚市旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会举办。会上介绍，三亚将通过“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升，61个涉旅部门、12万家涉旅企业将全力推进旅游服务质量提升工作。
数月来，三亚市结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及游客反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》。三亚将通过旅游服务标准化提升行动、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”推动旅游产业向高质量发展跃升。
三亚市旅游服务质量提升年工作推进会议揭牌仪式举办。人民网 熊淑婷摄
在旅游公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区 + 假日指挥协调” 双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游” 平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象；制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。
此外，三亚还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等），推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。
跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与多家三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。携程将与三亚旅文等部门联合推出平台内全国首个“三亚旅文认证”标签，为优质商家精准引流；邀请国际知名设计师Jimmy Choo周仰杰博士担任“三亚衫”设计大师，以“东方度假美学”为核心开展跨界合作，为全球游客打造兼具文化内涵与时尚魅力的专属旅行服饰；和理想汽车在城市地标、景区、非遗项目等方面开展合作，设计汽车出行路线体验活动，联合推广“汽车+文旅”主题形象。
三亚联合顺丰平台推进安心购、畅通达、轻松游，“无忧旅程”等三大专项行动。一是建立海南优质商品库，游客在景区体验试用下单，36小时内即可收到产地直发的热带水果、免税商品。二是将各个服务窗口、12345政务服务便民热线与顺丰同城急送网络紧密联合在一起，打造“失物找人”、禁限带物品代存代寄等特色服务；并探索公共交通与顺丰末端配送网络联动，试点“1小时送达”服务。三是扩大轻松游行李寄存服务范围，逐步实现返程时游客行李在机场等人。
会议还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。
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