前言
乘坐飞机的乘客往往是为了节省时间，不过当航班突然在没有提前通知的情况下改飞到别的地方时，确实应该给乘客一个合理的说明。不过，海航的解释似乎还让不少人觉得难以信服。
海航出现了什么事呢？他们到底干了些什么？事情发生后，海航方面是怎么处理的，解决方案又是怎样的呢？
海航的争议
9月10日晚上，海南航空从深圳飞北京的班机，因为遇上大暴雨，没法顺利降落，最后只好改飞到太原武宿机场。”
飞机上有记者到北京做手术的病人和医生，结果影响了他们第二天的手术安排。
乘客说，为了手术，他们提前预约了不止几回，可各种状况让他们没能按时做成。这次总算等到个好机会，还赶上了海南航空的异地备降。
不光是准备做手术的乘客觉得困扰，很多搭乘航班的旅客也都在质疑航班备降的问题。大家都发现，其他航班都能正常返航备降，可偏偏他们乘坐的那班航班成了个例外。
原本，航空公司遇到航班备降这样的情况，应该做出一定的安排，但乘客滞留在机场后，他们并没有在第一时间给出一个具体的解决方案。
甚至有乘客因为着急搞手术，情绪一下子就失控了，到机场管理人员面前直接跪下来求帮忙。
在关键时刻，有个乘客站出来，说他们能接受拼车回北京的办法，然后就把这个建议告诉了工作人员。
工作人员一时还不能确定答复，因为得等上级那边的意见，结果只能暂时搁置这事儿。
在大家争执的时候，现场拍视频的乘客还爆料，说明明坐的是国内航班，可机长一开始用英文，后来才说中文，这机长的专业水平还得继续提高啊。
现场管理人员还说道，机长的证件分成A、B、C几种，有的证件能让他驾驶飞机在下雨天降落，有的证件则不行。
这次飞机没能到达预定地点，而是在别的地方紧急备降，主要跟机长的证件有关。
一说这个解释，现场的乘客大多难以接受，因为按理来说，航班去哪个地方，航空公司都是提前规划好的，特别是天气状况，更得提前掌握清楚。
像海航这类事情，出了问题才补救，不仅让服务水平打折扣，还在一点点削弱乘客的信赖。
这次海航HU7712航班团队出了点差错，幸亏一位头脑清楚又热心的乘客站出来帮忙，才让赶着做手术的患者及时赶到北京接受治疗。
不少搭过海南航空的乘客，也都谈过他们和海航的故事，还曝光了一些海航的其他难题。
今年8月份，有位旅客说自己赶上了海航HU7204的延误，结果错过了亚航的国际航班，损失也超过了一万元。
有人反映，今年5月份，海航HU7703的航班延误的特别厉害，而同一家航空公司后面的一班航班反而提前起飞，引得乘客们都挺不高兴的。
除了这些，很多乘客还抱怨海航没有提供足够的餐饮和住宿安排，搞得大家挺头疼的。有些人坐大巴到酒店后，又被叫回机场，得不断地折腾，想着挺困扰。不过，也不能说所有的问题都是海航惹的祸。
乘客的纠纷
今年7月的HU7359航班，本是从三亚飞贵阳，然后再从贵阳飞兰州，可在贵阳转机的时候，两位目的地在贵阳的乘客没按时下飞机，导致这个情况发生。
所以现场在舱门关上之前搞得挺乱的，耽搁了九分钟，还有人说登机口的指引不清楚、管理也不够到位。
今年有乘客因为别人的行李砸到，甚至骨折了，海航就用“不是航司责任”和“没有看到过程”这理由拒绝赔偿，这事倒是引起不少人议论。
2023年，规定空姐超重10%就要马上停飞，有位专业律师指出，这其实涉嫌就业歧视，因为这条规定和航空安全吗没啥直接关系。
到九月份的时候，海航又传出了大新闻，不仅有人质问他们没把中文作为母语这回事放在心上，还被批评没啥应对措施，缺少一点点人情味，结果连本打算继续做手术的乘客都没能优先照顾到。
这种事情一发生在海航，外头的争议（也）就难免了，毕竟原因也是不少的。
海航是由海南省国资委实际控制的混合所有制企业，享有国际航线优先使用权、免税合作等各种优惠，因此乘客对它的期望也就更高一些。
可是这些年，海南航空曝出不少容易引起争议的消息。像今年7月份，贵阳机场就发生过一件事，有两个乘客拿着春秋航空的登机牌，结果误登上了海南航空的航班。
看起来像是乘客出错，实际上是海航在安检和登机口检查上出了点问题。虽然这个小插曲没有影响航班的正常飞行，但却打击了公众对海航安全体系的信心。
除了安全方面的考虑，乘客的权益怎么保障也是得重视的。海航今年专门采取了一些措施，来加强这块的管理和维护。
在3月份的时候，他们还发布了一份公告，明确要求乘客用APP或小程序来验票，主要是为了打击那些通过第三方平台加价转售票、以及违规退改的行为。
海航官方还保证会补偿乘客因差价而造成的损失，对利用不正当手段牟利的机构也会严厉打击。
为了让服务更贴心，他们已经可以为乘客安排轮椅，还能为特殊乘客提供额外帮助，不过这些都得提前申请才行。
今年三月，有乘客偷拍空姐裙底的事情曝光后，海航立即采取行动，与警方配合调查，坚决维护员工隐私，还为员工提供法律援助，这一做法也赢得了大家的认可。
不过，海航还可以再努力一些，有乘客反映说，他们的窄体飞机座椅间距挺紧的，跟一些廉价航空差不多。此外，因为行李架空间不够，导致不少乘客的随身行李被压坏，这事儿赔偿也没跟上，得改一改。
每家航空公司都难免有点不足的地方，不过说到底，海航还是有不少优势的。
空乘们一旦发现乘客发烧，就会主动和关心，赠送一些祝福语，特别是乘客生日时，送上温暖的祝福。航班出现延误，他们会陪着乘客聊天，提供饮料，努力安抚大家的情绪。此外，他们还会灵活推销升舱服务，大部分乘客都挺乐意接受的。
有国资背景的企业，虽然在追求利润的同时，也得关注社会效果，特别是在一些突发状况下。
航空公司的人员，面对风险的应对能力不断增强，整体服务水平也能得到更有力的保证，真心实意地实现换位思考。
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