新款摩托上市,本是件让买家称心的好事。可豪爵UHR150一发布,精打细算的潜在买家们乐了,而那些刚入手不久的车主,心里却像吞了苍蝇一样难受。这事,不仅仅是几千块差价的问题,更是一种被当成冤大头的窝火感。
新款UHR150,换装了气囊后避震,升级了快拆尾箱,性能更好了,官方定价反而少了将近两千。这意味着什么?抢先享受,代价是当了高价“体验员”!那些前些日子才高兴地提到新车,还觉得自己走在了前沿的车友,此时此刻,内心五味杂陈吧。如同满心欢喜地购入一件新款风衣,第二天却发现店铺打折促销,并且质量还不如自己买的好,这种落差,谁能接受?
更添堵的是,扶手版直降一千还赠送加油卡,这几乎是明示:老款就是为了快速圈钱。厂家的小算盘打得啪啪响:新款要铺货,老款必须让路。他们有没有想过,这“让路”的代价,是消费者对品牌信任的消磨?是让那些曾经鼎力支持他们的用户,感到寒心?
也许有人会说,电子产品迭代快,摩托车也一样,提前享受总是没错的。这话乍听有理,但推敲起来却漏洞百出。数码产品推陈出新快,源于科技的迅猛进步。而UHR150的改进,更多是配置的调整,难道这些配件是凭空出现的?说白了,厂家不过是玩了手“挤牙膏”的营销手段,目的嘛,就是想方设法让消费者多掏腰包。
这种“等等族”喜笑颜开,“老用户”满腹牢骚的情况,在不少行业都出现过。从智能手机到家用轿车,从厨房电器到流行服饰,商家们乐此不疲地玩着这种“反噬”忠实顾客的把戏。他们或许认为,顾客基数庞大,割了一茬还有一茬,总有人会入套。但他们似乎忘记了,消费者并不愚笨,一次两次也许能忍,次数多了,谁还会再信任你们?谁还会慷慨解囊?
长此以往,受损的不仅是消费者,更是市场生态的健康发展。当消费者不再相信品牌,不再愿意为溢价商品买单,最终只会导致不良商品驱逐优质商品,整个行业陷入无序竞争的泥淖。
生产商们,该醒悟了!别老想着把消费者当成予取予求的“韭菜”。真正的品牌价值,不是靠这种“反噬”来支撑,而是靠长期坚守诚信经营,靠对用户的体贴和关怀。多考虑如何改进产品,如何提供更好的售后,如何与用户建立持久的互信关系,这才是正途!这才是走向长远发展的根基!
一个理想的营商环境,应当让消费者买得安心,用得舒心,而不是让他们整天提心吊胆,担心自己成为被收割的对象。记住,水能载舟,亦能覆舟。消费者的支持,是企业存活的根本,失去这份支持,再华丽的营销,也终将是镜花水月。
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