作者 / 轩辕商业评论编辑部
编辑 / 黄大路
设计 / 柴文静
编者按：
“我在门店走访的过程中，遇到一位年轻的父亲，带着5岁的女儿来看车。当小姑娘爬进我们的SUV时，她一发现语音助手，眼睛就亮了起来。她探身向前说：“小安，我想听《孤勇者》！”
当她最爱的歌曲第一缕旋律在车里响起时，她在座椅上转起了圈，满心欢喜地拽着父亲的袖子喊：“爸爸！这辆车会唱歌！它喜欢和我一样的歌！”
这个故事揭示了一个简单却深刻的道理：孩子，成人亦是如此，他们不会追问芯片性能或传感器数量。他们仅仅期待并本能地知道，一件产品是否真正理解自己。他们寻求的不仅仅是交通工具，更是情感的共鸣和身份的认同。”
6月14日，2025第十七届轩辕汽车蓝皮书论坛进入第二天，克劳斯·齐乔拉（Klaus Zyciora）长安汽车副总裁、长安汽车全球设计中心总经理在演讲的开场中说。
2023年10月，克劳斯出任长安汽车副总裁，分管长安汽车全球设计业务。此前30年，克劳斯都在德国大众汽车，先后担任过内饰设计师、内饰设计负责人、外饰设计负责人以及大众汽车全球设计负责人，并在2020年成为大众集团设计负责人，负责大众、奥迪、保时捷等品牌的设计工作。
在中国汽车最风起云涌的时代，克劳斯来到中国，为长安汽车注入了国际视野，也从中国智能电动市场汲取灵感，对汽车设计有了全新的理解。
以下是克劳斯·齐乔拉的演讲实录：
今天，我怀着万分荣幸的心情与各位探讨并分享关于汽车行业未来的思考。我想以一个问题作为演讲的开篇：用户要什么？汽车企业拼什么？
汽车行业正经历着一场深刻变革，汽车正逐步演变为数字化设备。人工智能是另一大变革力量 —— 一旦全面落地应用，智能汽车的性能将实现更显著的跃升。但对许多消费者而言，先进的技术如同一个黑匣子——它抽象而冰冷，让人难以与之产生情感联结。
我想为大家讲述一个小故事：“经销商的故事”。我在门店走访的过程中，遇到一位年轻的父亲，带着5岁的女儿来看车。当小姑娘爬进我们的SUV时，她一发现语音助手，眼睛就亮了起来。她探身向前说：“小安，我想听《孤勇者》！”
当她最爱的歌曲第一缕旋律在车里响起时，她在座椅上转起了圈，满心欢喜地拽着父亲的袖子喊：“爸爸！这辆车会唱歌！它喜欢和我一样的歌！”
这个故事揭示了一个简单却深刻的道理：孩子，成人亦是如此，他们不会追问芯片性能或传感器数量。他们仅仅期待并本能地知道，一件产品是否真正理解自己。他们寻求的不仅仅是交通工具，更是情感的共鸣和身份的认同。
汽车正在成为情感陪伴的载体。与此同时，行业竞争将被重新定义。当然，先进的技术是基础，但单纯依赖参数规格无法赢得客户忠诚。
真正的差异化在于：设计如何将技术转化为情感丰富、触手可及且引人入胜的体验？这对中国及全球消费者的生活至关重要。
01
长安设计的未来战略
那么，我们未来的战略是什么？
长安汽车将设计定位为与消费者建立并培养情感共鸣的战略工具。让我们深入探讨设计是技术的“翻译官”这一角色。
以下两个案例将清晰阐释这一观点：自动泊车系统需要将音频、视觉反馈相关联，以此建立用户的信任与信心。AI语音助手通过自然的对话设计传递温暖和人性化的特征，从而成为值得信赖的伙伴。
因此，设计在本质上，正将冰冷的技术模块转化为切实可用的特色功能，丰富并便利出行的体验。
设计是品牌形象的具象化呈现。当用户选择一个品牌时，他们同时也在选择一个与自身产生认同的身份。品牌对他们来说意义非凡，代表着差异化的价值理念，而这些价值理念都会通过特定品牌的设计基得以所传承与象征。
设计正将这些价值理念转化为有形的产品与服务，培养与消费者之间持久的联系。
当然，要实现这一点，独特性与差异化至关重要。人们会记住某个品牌的专属灯光标识，欣赏其极富张力的型面设计，喜欢其恰到好处的车身比例，或其独特且标志性的前脸设计。
计是对用户需求的 “潜意识响应”。真正的设计洞察力在于捕捉用户未言明的潜在需求。例如：深蓝（DEEPAL）15.6 英寸可旋转触控屏设计：传递出科技感与优雅兼具的亲和力。
启源（CHANGAN NEVO）的内饰设计：通过考究的材质传递可感知的价值，提供舒适的体验，并为家人打造一个安全的港湾 —— 这种设计恰似能让用户产生喜爱乃至倾慕的情感共鸣。
02
从"工具属性" 向 "理解式陪伴" 进化
感性与理性的融合是是长安设计的前进方向，我希望与各位分享关于这一战略的见解及实施路径。
智能生态系统旨在打造无缝的用户体验，避免功能过载。跨设备统一体验：一个长安 ID 可无缝整合车机、移动端、智能家居及服务生态系统，实现零学习成本的交互体验。
跨平台兼容性，支持鸿蒙（HarmonyOS）、小米 MIUI、iOS 等系统互通。适配用户已有的数字使用习惯。这一设计的核心理念在于：技术应赋能便捷，而非制造复杂。
智能座舱从功能空间到共情伙伴。多模态交互：语音、手势与眼动追踪技术，最大限度减少手动操作。情绪感知系统：DMS 驾驶员监测系统实时识别疲劳状态，主动调节氛围灯、香氛与音效。
智驾全链路融合是单一语音指令即可协同导航、泊车等功能，实现一体化控制。设计核心是推动座舱从 "工具属性" 向 "理解式陪伴" 进化。
当下，长安汽车正在实行多品牌战略：DEEPAL——面向年轻家庭的先锋品牌，诠释“年轻活力、先锋科技、时尚干练”的先锋品牌。以富有表现力的运动化外观设计为核心，标志性的 “三极” 灯光标识尤为夺目，配备自适应屏幕布局，并通过可滑动的中控台与零重力座椅，重新定义家庭出行体验。
启源——定位“纯净舒适、数智未来、自然高级”的家庭品牌，基于 SDA 平台打造，以均衡的车身比例与越级空间表现独具魅力。座舱采用提升空间感的珍贵材质，营造舒适的体验，同时搭载集成式“深度探索”人工智能系统。
AVATR——以情感化的设计重新诠释奢华，依托华为技术并以卓越的标志性设计为驱动力。品牌主张“前瞻、极致”，从内到外塑造与众不同的差异化特质。简约现代的内饰设计，打破了汽车奢华的传统范式。
长安设计的战略布局以文化尊重为基石，广纳全球人才，通过位于日本、中国、意大利和德国的设计中心，实现24小时不间断协同运作。
我们致力于为全球汽车产业的发展贡献力量。走向全球化，需要尊重并关注差异化的客户需求与偏好。要成为世界级品牌，需具备始终如一、全球协同、能与世界各地用户产生共鸣的品牌设计DNA。释放设计的战略力量，将是这场生存竞赛的关键所在。
卓越的设计能够建立并培养信任和情感联系——赋予技术以深层价值，使品牌和产品转化为消费者移动生活中不可或缺且富有吸引力的核心资产。
唯有提供具有实质价值的产品，唯有致力于实现技术、功能与美学的完美平衡，方能实现品牌的持续发展与崛起。
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