日前，在合肥市政务服务中心交通运输综合窗口工作人员帮办指导下，合肥夏洋大件运输有限公司通过“高效办成一件事”端口顺利办理了大件运输许可证。该公司办事员杨先生感慨，“现在办理大件运输真是太方便了，不用多部门跑动，只需一次提交材料就行了，审批效率真的很快。”
5月13日，记者从合肥市交通运输局了解到，该局通过整合窗口资源、优化服务流程、强化数智赋能，实现196项政务服务事项从“多点分布”到“一站式通办”的跨越式升级，日均服务量突破400人次，办结率和满意率实现“双百”目标。
合肥市交通运输局构建“前端预审—中端智办—后端评价”服务体系，全部政务服务事项实现线下“最多跑一次”，线上“零跑动”，93项事项“指尖秒办理”；创新“免申即享”服务模式，2项高频事项实现“无感办结”。建立“好差评”实时反馈系统，累计收集评价数据超2万条，优化服务流程5项，群众平均等候时间缩短至5分钟以内。
以申办“道路运输经营许可证”和“道路运输证”为例，原来分属两项业务，运输企业无论是窗口办还是网上办，都需要申请两次，至少半天时间。
然而，这两项业务共有28份申请材料，其中13份申请材料是重合的。合肥市交通运输局通过开办道路运输企业“一件事”，企业一次申请、“双证”同发，不仅减少了申请材料，更减少了申请环节。现在从网上提交申请到窗口工作人员办理邮寄，只需要20分钟。
合肥市交通运输局通过深化“高效办成一件事”改革，推行“一表申请、一网通办、一次办结”高效服务模式，企业群众只需“取一次号、排一次队”，即可完成全部交通运输业务办理，减少重复材料提交10%以上。年均办件量突破25万件，累计减少群众跑动8万人次，节约办事时间超7万小时。
此外，记者了解到，交通部门还通过整合海事（港航）、运管、政务服务中心三大分厅资源，打造10个“全能型”综合窗口，实现“一窗受理—分类审批—统一出件”服务闭环。建立“流动小课堂”培训机制，开展跨领域业务轮训10余场次，实现窗口人员从“专科能手”向“全科专家”转变，跨业务办理效率提升50%以上。
合肥在线-合新闻记者 余佼佼
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