海南航空最近又上热搜了。
不是因为服务多好，而是出了件让人挺难受的事。
事情发生在9月10日，HU7814航班，从某个地方飞北京。
快到北京的时候，机组突然说：北京下雨，咱们得备降别的机场。
一听这理由，好像也正常。安全第一嘛。
可——乘客们一查手机，发现同一时间，别的航班，包括海航自己的后续航班，都在北京落地了。
这就有点说不过去了。
为啥我们不行？别人就行？是不是被“特殊照顾”了？
大家心里开始打鼓。
更让人心烦的是，航空公司没个明确说法，也没给后续安排，就让大家干等着。
有人急啊。
有个乘客第二天在北京约了手术，还是性命攸关的那种。你知道大医院排个床位多难吗？错过一次，可能几个月都轮不上。
还有个医生，赶着回去签重要文件，耽误了也出大事。
这些事都不是“晚点几小时能解决”的。
等来等去，没人给答复。
那位病人家属实在扛不住了，在众目睽睽之下，“扑通”一声给机长和工作人员跪下了。
这一跪，看得人心里发酸。
不是求自己，是求一条路，一个机会。
但也有人怒了。
一个男乘客直接拍桌子，大声质问：“你们到底有没有解决方案？不能一直让我们耗着！”
他嗓门是大，但话没错。
大家不怕延误，怕的是没人管、没人理，像被扔在半空中一样。
有人提议，既然不让飞，那打车回北京的费用总得报销吧？
结果工作人员说：我做不了主，得上报。
这话一听就来气。
你在这站着，啥权力没有，那我们要找谁？
后来网上有人说，海航最后赔了每人400块。
钱不多，但至少算是个态度。
可问题是，这时候能弥补那些错过的手术、签不了的文件吗？
视频传上网后，网友吵翻了。
有人说拍桌子那位太激动，没必要吼成那样。也有人说，要不是真急了，谁会当众发火？他要是不闹，这事能有人关注吗？
还有人说他想蹭热度，说自己有千万粉丝，明显是炒作。
可我觉得，人在那种处境下，哪还想得了红不红？真要炒，也不会选这种场合。
也有网友替机长说话，说天气不好备降，是为了安全。
这话没错，但问题是你得让人信啊。别人都能落，你偏不能，还拿天气当理由，谁信？
再说个细节，起飞时机长先用英语广播，结结巴巴说了两遍，才换成中文。
国内航班，乘客大多是中国人，为啥非得先整一段英文？还说得磕磕绊绊，反倒显得不专业。
这不是小事。
细节里藏着尊重与否。你觉得无所谓，别人可能就觉得被轻视了。
现场那么多人，有老人孩子，有赶时间的，有救命的。
航空公司一句“等通知”，就把所有人晾那儿，应急方案呢？人性化服务呢？
最后：
这事让我想起：你不知道别人正经历什么，别轻易说“忍一忍就过去了”。
有时候，那一分钟的延误，对一个人来说，就是天塌了。
我们坐飞机，买的是票，也是信任。
信任你能把我安全送到，也信任你在出问题时不会甩手不管。
希望航空公司能明白，服务不是口号，是在关键时刻能不能扛住责任。
也希望以后遇到类似的事，大家既能勇敢发声，也能被好好听见。
体面不该只属于座位，更该属于每一个普通人。
全部评论 （0）