一、2025 卡思调查揭晓：广汽多品牌、多车型强势领跑
（一）行业 “风向标” 榜单权威性解析
在汽车行业，有一个调查堪称服务质量的 “晴雨表”，那就是由中国汽车维修行业协会主导的 CAACS 卡思调查。这项调查已风风雨雨走过了 16 个年头，其影响力逐年递增。它可不是小打小闹，而是覆盖了 38 个品牌、185 款车型，从服务规范性、便捷性、专业性、公开性、人性化、服务费用合理性这六大维度，进行严苛评估 ，每一个维度都直击消费者在购车、用车过程中的痛点与关注点。
正因如此，卡思调查成为了反映汽车产业服务质量的核心指标，是各大车企都十分重视的 “行业风向标”。在 2025 年的这场激烈角逐中，广汽集团犹如一匹黑马，在多个赛道脱颖而出，成为唯一实现 “全品类领跑” 的中国车企，着实让人眼前一亮！
（二）广汽集团 “霸榜” 成绩单
新能源领域：广汽埃安一骑绝尘，以 86.39 分的高分登顶新能源品牌榜首。在车型方面，Aion S 在高手如云的新能源 A 级车市场中，凭借出色的产品力和贴心服务，勇夺第一；Aion Y 则在新能源 SUV 领域大放异彩，斩获第一名。
这两款车的成功，不仅是自身实力的体现，更是广汽埃安在新能源赛道持续深耕、不断创新的有力见证。就拿 Aion S 来说，它的外观设计时尚动感，内饰科技感十足，续航能力更是满足了大多数消费者的日常通勤和短途出行需求；而 Aion Y 以其灵活多变的空间布局、年轻化的设计语言，深受年轻消费者的喜爱。
MPV 领域：传祺 M8 当仁不让，以绝对优势摘得 MPV 车型满意度冠军，它霸气的外观、宽敞舒适的车内空间、丰富的配置，无论是商务接待还是家庭出行，都能完美胜任，成为了众多消费者购买 MPV 车型的首选。
M6 也不甘示弱，位列第四，进一步夯实了广汽传祺 “中国 MPV 专家” 的地位 。传祺 M6 更偏向家庭使用，价格相对亲民，空间实用性高，性价比突出，让更多家庭能够享受到 MPV 带来的舒适出行体验。
合资阵营：广汽丰田登顶合资品牌榜首，彰显了其深厚的品牌底蕴和卓越的服务品质。威兰达在燃油 SUV 市场中表现出色，位居第三，它凭借稳定的性能、低油耗和高可靠性，赢得了众多消费者的信赖；赛那在 MPV 车型中排名第二，宽敞的车内空间、舒适的座椅以及出色的行驶质感，使其成为家庭和商务用户的热门选择，助力日系阵营在激烈的市场竞争中成功突围。
二、新能源双子星：Aion S 与 Aion Y 的用户体验突围战
（一）Aion S：10 万级纯电家轿 “价值标杆”
在 10 万级纯电家轿这片竞争激烈的 “红海” 中，Aion S 能连续三年稳居新能源 A 级车满意度榜首，靠的绝非偶然。它的成功，是一场全方位的价值塑造与服务深耕。
从产品技术角度看，Aion S 搭载的是全球唯一新能源灯塔工厂精心打磨的高品质三电系统。这座灯塔工厂，就如同汽车制造业的 “智慧大脑”，融合了最先进的数字化、智能化技术，从生产源头保障了 Aion S 的卓越品质。以电池为例，其采用的弹匣电池技术，通过创新性的设计，让电池安全性大幅提升，有效避免了电池热失控的风险，这在新能源汽车领域是至关重要的突破。再看电驱系统，高效能的设计使得动力输出更加平稳、强劲，无论是城市拥堵路段的走走停停，还是高速上的畅快驰骋，Aion S 都能轻松应对。
而在解决用户痛点方面，Aion S 更是下足了功夫。首创的 “烧一赔三” 行业质保承诺，犹如一颗 “定心丸”，彻底消除了用户对于新能源汽车安全隐患的焦虑。想象一下，当你购买一辆新能源汽车时，最担心的莫过于电池起火等安全问题，而 Aion S 的这一承诺，让你无需再为此提心吊胆。
在补能模式上，Aion S 联合京东推出 4.99 万起的换电版车型，这一举措堪称行业创举。对于三四线城市的用户来说，充电桩布局不完善一直是制约新能源汽车普及的 “拦路虎”，而 Aion S 的换电模式，仅需 10 分钟就能完成极速换电，配合 500km 的长续航，让你在出行时再也不用担心 “电量告急”，真正做到了 “说走就走”。
售后服务，同样是 Aion S 的一大亮点。它组建了 24 小时多对一专属团队，无论你是在白天还是黑夜，无论是车辆出现故障还是有任何使用疑问，这个专属团队都会迅速响应。据统计，其道路救援平均抵达时间仅为 40 分钟，救援成功率高达 99.8%。这样的 “快服务”，让用户在享受便捷出行的同时，也感受到了无微不至的关怀，也难怪 Aion S 能成为家用车市场的 “宠儿”。
（二）Aion Y：年轻人首选的 “智能 SUV 优等生”
如果说 Aion S 是家用轿车市场的佼佼者，那么 Aion Y 则是专为 Z 世代打造的 “智能座驾”。它精准洞察年轻人的需求，以 “空间 + 智驾” 双优势成功登顶新能源 SUV 满意度第一。
先看空间，Aion Y 虽然定位为紧凑型 SUV，但其 4.99 米的车长却打造出了同级最大的后排空间。当你坐进车内，会发现后排腿部空间十分宽敞，即使是身材高大的乘客也能轻松舒展。“女王副驾” 支持 180° 全平放倒，再加上车载 KTV 等场景化配置，瞬间让 Aion Y 化身为一个 “移动生活舱”。对于喜欢自驾游、露营的年轻人来说，这样的空间设计简直太贴心了。在野外，将座椅放倒，铺上柔软的床垫，就能拥有一个舒适的休息空间；晚上，打开车载 KTV，与朋友们一起欢唱，尽情享受美好的时光。
在智能驾驶方面，Aion Y 同样表现出色。它搭载的 ADiGO 智驾系统，如同一位经验丰富的老司机，为用户保驾护航。全场景自动泊车功能，让停车不再是难题，即使是停车技术不太熟练的新手，也能轻松将车停进狭小的车位。高速领航辅助功能，在高速公路上，能根据路况自动调整车速、保持车距，大大减轻了驾驶员的疲劳。据统计，半年内就有超 11 万用户体验了 Aion Y 的高阶智驾功能，这足以证明其受欢迎程度。
为了解决用户的续航焦虑，Aion Y 在补能网络建设上也是不遗余力。依托广汽埃安强大的资源整合能力，它拥有 2.2 万根自营充电桩，其中 1000V 超充桩数量更是在车企中排名第一 。这意味着，Aion Y 的用户能够享受到更快速、更便捷的充电服务，真正实现 “3 公里超充生活圈”。无论你是在城市的繁华商圈，还是在郊区的高速公路服务区，都能轻松找到充电桩，让你的出行没有后顾之忧。
三、MPV 王者加冕：传祺 M8 如何征服商务与家用市场？
（一）从 “国产 MPV 天花板” 到 “满意度双冠王”
在 MPV 市场，传祺 M8 堪称一颗璀璨的明星。它年均超 10 万的销量，如同坚固的基石，稳稳地将其托举在高端 MPV 市场的榜首位置。而在卡思调查中，传祺 M8 更是大放异彩，以服务、品质双满分的傲人成绩登顶，这无疑是对其综合实力的高度认可。
传祺 M8 的成功，得益于其独特的 “全周期价值管理” 理念。在硬件设施上，它搭载的钜浪混动 GMC2.0 系统，犹如一颗强大的心脏，为车辆注入了澎湃动力。该系统中的发动机热效率高达 42.1%，与电驱系统协同工作时，综合效率超过 90%，如此高效的动力组合，使得传祺 M8 在实现强劲动力输出的同时，还能将百公里油耗控制在 6.0L（WLTC），彻底打破了人们对 MPV “油老虎” 的刻板印象。想象一下，在城市的拥堵路段，传祺 M8 既能凭借其混动系统的优势，轻松应对频繁的启停，又能保持较低的油耗，这对于车主来说，无疑是一大福音。
服务层面，传祺 M8 更是想用户之所想，首创 “7×24 小时陪伴式服务”。无论何时何地，只要车主有需求，一个电话，专业的服务团队就会迅速响应。上门取送车服务，让车主无需再为车辆保养、维修时的出行问题而烦恼；终身免费基础保养（限首任车主），大大降低了车主的用车成本，让车主感受到实实在在的关怀。针对企业用户，传祺 M8 还推出专属金融方案，为企业购车提供灵活的资金支持；定制化改装服务，则能满足企业对车辆个性化的需求，无论是商务接待还是员工通勤，传祺 M8 都能完美适配，真正做到了兼顾商务体面与家用舒适。
（二）M8 背后的 “传祺式” 品质哲学
传祺 M8 的卓越品质并非一蹴而就，其背后是广汽传祺以 “四心四全” 质量管理体系精心构筑的品质长城。从设计阶段开始，传祺 M8 就经历了 8 道 “新车闯关赛”，每一道关卡都是对设计合理性、创新性、安全性等多方面的严苛考验。设计师们不断优化设计方案，从车身线条的流畅性到车内空间的布局，从零部件的选材到整体的装配工艺，每一个细节都经过反复推敲，力求做到尽善尽美。
在制造环节，智能工厂发挥着关键作用。全流程品控体系，就像一双双锐利的眼睛，时刻监控着生产过程中的每一个环节。关键零部件 100% 原厂认证，确保了零部件的高品质和稳定性；先进的生产设备和自动化生产线，不仅提高了生产效率，还极大地降低了人为因素对质量的影响，使每一辆传祺 M8 都能达到统一的高质量标准。在车辆组装完成后，还要经过一系列严格的检测，包括外观检测、性能检测、安全检测等，只有通过所有检测的车辆，才能最终驶向市场。
传祺 M8 在售后服务方面同样表现出色。常规保养耗时压缩至 45 分钟，大大节省了车主的时间；售后技师持证上岗率 100%，他们经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，能够快速、准确地诊断和解决车辆故障。
据数据显示，传祺 M8 三年保值率达 65.2%，这一数据不仅在自主品牌 MPV 中名列前茅，甚至超越了同价位的合资车型。高保值率的背后，是消费者对传祺 M8 品质的高度信任，也让传祺 M8 成为用户心中 “最抗跌” 的 MPV 选择。
四、合资阵营突围：广汽丰田如何守住 “品质护城河”？
（一）威兰达：燃油 SUV 市场的 “稳派代表”
在新能源汽车的猛烈冲击下，燃油 SUV 市场面临着前所未有的挑战，但威兰达却能逆势而上，以 “三大终身质保”（发动机、变速箱、混动电池）这一极具诚意的承诺，稳居燃油 SUV 满意度第三的宝座，堪称燃油 SUV 市场的 “稳派代表”。
威兰达的成功，源于其对 “丰田品质 + 广汽本土化创新” 的深度融合。它搭载的 TNGA-K 平台，就像是一个强大的 “技术中枢”，赋予了威兰达卓越的操控稳定性和出色的燃油经济性。以 2.5L 混动版为例，其综合油耗仅为 4.6L/100km，在油价不断波动的今天，这样的低油耗无疑为车主节省了大量的燃油成本。在实际驾驶中，威兰达的动力输出平顺，无论是城市道路的频繁启停，还是高速公路的长途行驶，它都能轻松应对，让驾驶者感受到舒适与安心。
为了更好地满足中国用户的需求，威兰达在细节之处尽显用心。它针对中国用户的驾乘习惯，对隔音设计进行了优化，当你关上车门，车内瞬间变得安静，仿佛与外界的喧嚣隔绝开来。座椅支撑也进行了升级，长时间乘坐也不会感到疲惫，即使是长途旅行，也能让你轻松享受旅途的乐趣。
在保养成本方面，威兰达同样表现出色，首保免费，小保养成本仅 520 元，相比同级别车型，具有明显的优势。这样的 “低养车成本”，对于注重性价比的家庭用户来说，无疑具有巨大的吸引力，也让威兰达成为了家庭购车的热门选择之一。
（二）赛那：高端 MPV 市场的 “服务破局者”
作为进口转国产的一款标杆车型，赛那自上市以来，就备受关注。它以 “零加价 + 高保障” 的策略，打破了高端 MPV 市场的传统潜规则，成为了该领域的 “服务破局者”。
赛那在配置上毫不吝啬，全系标配 TSS 3.0 智驾系统，这套系统就像是一位智能助手，为驾驶者提供了全方位的安全保障。预碰撞安全系统能够提前感知潜在的碰撞危险，并及时采取制动措施，避免事故的发生；动态雷达巡航控制系统可以根据前车的速度和距离，自动调整车速，让长途驾驶变得更加轻松；车道循迹辅助系统则能帮助车辆保持在车道中央行驶，有效减少了因车道偏离而导致的事故风险。
在售后服务方面，赛那更是做到了极致。它提供 10 年 / 20 万公里免费基础保养，这一承诺让车主无需为车辆的保养费用而担忧。“无忧焕新” 服务更是一大亮点，3 年内置换享原值 70% 回购，这对于高端用户来说，无疑解决了他们 “换车贬值” 的痛点。想象一下，当你购买一辆高端 MPV 后，不用担心几年后换车时会遭受巨大的经济损失，这是多么让人安心的服务。
2025 年，赛那新增 6 座版车型，进一步丰富了产品线。第二排独立航空座椅支持 8 向电动调节 + 加热通风，为乘客提供了头等舱般的舒适体验。无论是二胎家庭的出行需求，还是商务接待的高端场景，赛那都能完美适配，凭借其出色的产品力和贴心的服务，赢得了消费者的青睐，在高端 MPV 市场中占据了一席之地。
五、登顶密码：从 “价格竞争” 到 “价值共生” 的广汽转型
（一）技术下沉：让高端体验触手可及
在竞争激烈的汽车市场中，广汽集团深刻认识到技术是推动品牌发展的核心动力。为了让更多消费者享受到高端技术带来的优质体验，广汽积极推动技术下沉，将原本应用于高端车型的先进技术，巧妙地融入到更具性价比的车型中。
以广汽埃安为例，其创新性地将 20 万级的星源增程技术下放至 10 万级的埃安 i60 车型。这项技术的应用，让埃安 i60 在 10 万级 SUV 市场中脱颖而出，重新定义了增程式性价比。星源增程技术的核心优势在于 “无亏电续航 + 极速超充”，搭载 1.5L 高效增程器与 29.165kWh 磷酸铁锂电池，CLTC 纯电续航最高可达 210km，综合续航更是长达 1240km ，彻底解决了用户的续航焦虑。
即使在亏电状态下，百公里油耗也低至 5.5L，并且 85kW 的发电功率，确保车辆能以 150km/h 的速度持续行驶，这在同级别车型中是极为罕见的。在快充方面，埃安 i60 也表现出色，30%-80% 充电仅需 15 分钟，让用户在短暂的等待时间内就能迅速补充电量，继续畅快出行。
传祺影豹 R 同样是技术下沉的典型代表。这款车以其卓越的性能表现，打破了人们对 “国产性能车不靠谱” 的偏见。它搭载的 2.0T 发动机，采用了大包角进排气凸轮、大流量压气机、低压损进排气系统、GCCS 快速燃烧系统等一系列先进技术，最大输出功率达到了 195kW，峰值扭矩为 400N・m，动力十分强劲。在实际驾驶中，影豹 R 的 0-100km/h 加速成绩仅为 6.9 秒，让驾驶者能真切感受到风驰电掣的速度与激情。
在操控性能上，影豹 R 也毫不逊色，它大幅增加了转向系统的刚性，采用四活塞高性能制动卡钳，降低后轴的侧偏柔度，并配备米其林最新的 PS5 高性能轮胎，在严格按照 ISO3888-2 标准的麋鹿测试中，取得了 82km/h 的优异成绩，无论是在城市道路的弯道驾驶，还是在赛道上的极限操控，影豹 R 都能轻松应对，为用户带来极致的驾驶体验。
通过技术下沉，广汽让更多消费者能够以相对较低的价格，享受到高性能、高品质的汽车产品，真正实现了 “人人都能开上高品质好车” 的愿景。
（二）服务升维：构建 “用户型企业” 生态
在汽车市场竞争日益激烈的今天，单纯的产品竞争已无法满足消费者的需求，服务正逐渐成为企业脱颖而出的关键因素。广汽集团敏锐地捕捉到这一趋势，积极从 “卖产品” 向 “卖生活方式” 转型，全力构建 “用户型企业” 生态。
广汽埃安通过举办 “AI 上生活好状态” 用户节，为用户打造了一个丰富多彩的互动交流平台。在用户节上，不仅有最新车型的展示、前沿技术的讲解，还有各种趣味十足的活动，如亲子互动、车主分享会等，让用户在轻松愉快的氛围中，深入了解埃安品牌的文化内涵，增强对品牌的认同感和归属感。埃安还在补能网络建设和服务网点覆盖方面下足了功夫。
目前，其已自建超 2.2 万根超充桩，形成了一张强大的补能网络，让用户在出行过程中能够随时随地快速充电。按照规划，到 2026 年，埃安将新增 600 家服务网点，覆盖全国 98% 的地级市，这意味着无论用户身处繁华都市，还是偏远小城，都能便捷地享受到埃安的专业服务，真正做到让用户无后顾之忧。
传祺则通过打造 “用户之家” 线下体验中心，为用户提供了一个全方位感受传祺品牌魅力的空间。在这里，用户不仅可以近距离欣赏和试驾传祺的各类车型，还能参与各种主题活动，如汽车文化讲座、改装展示等，深入了解汽车知识和传祺品牌的发展历程。为了让低线城市的用户也能享受到优质、专业的服务，传祺推出了 “上门试驾 + 远程交付” 服务。
对于那些因距离 4S 店较远，或工作繁忙无法前往门店看车的用户来说，只需一个电话，传祺的工作人员就会将车辆送到用户指定地点，让用户在家门口就能轻松体验试驾的乐趣。在购车后，传祺还提供远程交付服务，通过线上办理相关手续，将新车直接送到用户手中，大大节省了用户的时间和精力。
这些贴心的服务举措，让传祺在用户心中树立了良好的口碑，数据显示，广汽用户复购率高达 35%，远超行业平均 20% 的水平，“服务口碑” 已成为广汽新的核心竞争力 ，也为广汽在激烈的市场竞争中赢得了更多的市场份额和用户信赖。
结语：当 “用户满意” 成为核心战略
在价格战愈演愈烈的 2025 年，广汽集团以多车型登顶满意度榜单，印证了 “价值竞争” 的胜利：新能源领域靠技术与补能网络破局，MPV 市场凭品质与场景化服务突围，合资阵营用本土化创新守住基本盘。正如广汽埃安杨龙所言：“用户真正在意的是产品背后的价值感与陪伴感。” 从产品到服务的全链条深耕，或许正是广汽持续领跑的终极密码。
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