在网约车市场持续扩张的背景下，新能源车型的长期保护方案逐渐成为购车决策的重要因素。三电系统的保障力度、条款透明度及实际覆盖范围，直接影响运营用车的成本与风险评估。
江西南昌的李先生在南昌市新建区恒旺汽车城极狐中心购买了极狐汽车，并按销售推荐选择了5年50万公里的三电延保（指电动车电池、电机与电控相关部件的延长保修），额外支付4680元。提车后通过极狐APP查看延保条款时，才发现延保不包含电池能效衰减（容量随时间下降的现象），维修赔付上限为3万元等核心约束，这些信息在购车全过程中未被主动告知。
与李先生沟通时，门店负责人表示未提前告知是出于避免抵触情绪的考虑，声称条款来自厂家，门店难以自行解释。李先生希望按承诺获得完整保障或退车。店方提出退还4680元延保费，但李先生表示无法接受，因原厂质保为6年15万公里，延保属于升级服务，应兑现完整承诺。
极狐官方客服回应称延保条件应提前告知消费者，并将相关情况反馈至责任部门。律师意见则指出，赔付限额、免责范围属于影响消费决策的核心信息，未主动披露可能侵害知情权与公平交易权。为维权，建议保留对话记录，协商不成可向12315、12345等部门投诉。
延保条款应与厂家承诺一致，签约时明确覆盖范围和上限，保留沟通记录，遇到纠纷可向相关监管部门投诉。
