赛力斯问界推出的权益革命,让我这个行业从业者都有点眼前一亮。你知道吗?从去年到今年,行业里都在追用户认可,但这套路一直很模糊。官方宣传的时候,明明说交付即售后,实际上交付还得看消费者认可度。这次倒好,赛力斯直接把认可提到交付的前面,变成了认可才提车,这个调调是不是很不一样?
我记得昨天看他们发布会的时候,现场像个春晚。各家新车一字排开,58款新车当场亮相。销量数据倒也喜人——一小时内就破了3万订单,24小时破4万,没特意炒作。你说,这释放出什么信号?明显是厂家开始意识到,光会把场面做得热闹,冲销量还不够。要长远,得把用户的权益和体验放在更前面。
我也在想:这认可以后提车到底代表了啥?我觉得它应该是从制造到交付全过程的质量把控升级。之前很多我见过的案子,提车时总会遇到点小问题:配置不符、工艺不到位、甚至有些漆面瑕疵。大部分时候,用户不愿耽误时间,觉得就算了,毕竟急着用车。而厂家让用户提前验车,确认没有问题,才开始正式交车。好比你逛超市买菜,买完还得尝尝味道确认,才能付钱。
我刚才翻了下笔记,观察到一个细节:厂家安排工程师全程陪同测试,从动态路试到安全性能,连AEB功能和涉水这些项目都在列入检测内容。很多人可能会疑问:这么细致,是不是担心翻车?说实话,也多少是怕责任推得不干净。你想,谁愿意打自己的脸,把质量问题留在交车后?行业里,谁都渴望交付一车就完事,但现实是,车一交出去,后续潜在问题就像个定时炸弹。
说到这里,有个细节也挺逗:我查了下资料,赛力斯凤凰工厂的数字化追溯系统真不错。从零件到组装环节,一环扣一环,生产流程都能追溯到每一个环节。就像你用餐时点的菜单,所有的细节都透明,吃完了也能追溯到原料来源。这套体系,支撑了上市即交付、交付即上量的承诺。只是,要真做到认可才提车,就要有质量自信,这对产线纪律要求更高。
这让我想问一句:你们觉得,这一套新流程会不会带来交付的延迟?按理说,这样的检测和确认环节,时间会不会增加?我自己估算,平均一辆车在检测和确认环节可能多花10-20%的时间,具体还得看车,比如最装配工艺复杂一些的车型。再加上,用户如果发现问题,厂里可以调整配置、整改再验,这中间就像是在多出一个确认期。
这个认可才提车的机制,算是一道行业凉菜。原本交付就是交钱拿车,反而变成了共同验收的过程。以前,买车就是甲方出钱、乙方交付,现在变成了双方合作。你说,这不挺有意思?这其实是在用户主权上推了一步。过去觉得,交车就是完成交易。现在却变成了合作验收——实际上,也算是在强化一种信任感,把风险往厂家这边揽。
这么做肯定会遇到阻力。想象一下,某个用户拿到车后,发现个别小瑕疵——比如漆面有点不均,被厂里告诉这个可以接受。可能会有人觉得还冲动,既然买车交了钱,不合理的小瑕疵不就算了?但要想让消费者真心信服,认可才提车,就得请他们现场签字确认。这一定意味着,厂方要提前做好质量自信,把关键问题在交付前解决掉。
对呀,你有没有想过,怎么让用户在现场的体验感更强?我觉得还得设计一套标准化流程。交车当天,工程师陪同用户做测试,从AEB到涉水,再到底盘调校,奇怪的是,大家都喜欢拍照、留存证据,然后由用户确认无误后签字。这一签,等于就是对整体品质的最后认可。
我也知道,有时候用户不一定都喜欢自己验车。有人嫌麻烦,觉得不如自己随便看一眼就走。现实就是这样:要实现认可才提车,就一定要提高验收的弥补性。不能说好了,就是这样。
我还在琢磨,其他车企会不会跟风?毕竟,技术和流程都透明,对行业里其他品牌来说,是个考验。不知道他们会怎么反应?会不会也想模仿一下?单纯模仿大概难以达到效果,毕竟,行业标准的认可信任度还得靠时间验证。
一方面,政府监管也在提升,推动行业标准化。另一方面,消费者的心理也在变,过去省点钱就行,现在更关心安全、体验、可靠。所以,认可才提车其实是对用户权益的一种考验也是提升。
至于传播效果嘛,我倒觉得,这种做法会激起一些行业内的讨论,从而带来更多的反思。像我这个行业自媒体,没有刻意宣传,但真心觉得,这样的变革值得关注。你觉得,如果你是买家,这样的流程会让你更安心还是更麻烦?我猜,很多消费者其实都在潜意识里希望自己再确认一下。
说句心里话,我一直觉得,行业里很多爆款都只是假象,短期热闹,长久还是要靠消费者的信任。这次赛力斯敢把认可放在交付前头,无非是试图建立一种可信赖的信号。你怎么看?会不会影响未来新车的交付标准?这其实挺难预料的,但我觉得,未来技术再发达,也离不开人心和信任这个元素。
(这段先按下不表)我还在想:这种认可才提车的风潮,会不会让市场变得更复杂一些?多一道流程,潜在的,就是增加了个闹点儿。所以,行业要平衡好效率和品质这两条线。倒也像个小谜题一样:在追求快速交付的又得保证交付的品质和价值。
总之吧,未来交车的故事,还会继续变。你觉得,这样的变革,是真正的为用户好,还是只是业内自我救赎的伎俩?我还在观察,但无论如何,政策和流程的落地,才是硬指标。要不要再想想,怎么让这套流程变得更贴人?或者,未来我们能不能在提车那一刻,也玩点科技感?
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