花30万买辆摩托,骑了800公里后轮胎就磨秃了,四家4S店都推说自己骑坏的,他锯轮胎飞意大利维权,逼宝马改政策报销路费
这个人花了30万块钱买了一辆宝马摩托车,本来想着骑着它到处转转,结果才骑了800公里,轮胎就磨得光秃秃的,一点花纹都没了。他觉得不对劲,赶紧去找卖车的4S店问问怎么回事。店里的人一看,摇摇头说,这是你自己骑的时候弄坏的,跟我们没关系。
他不服气,又跑了另外三家店,每一家都这么说,推得干干净净。他想找个专业的地方鉴定一下轮胎为什么这么快就坏了,可那些机构一听是宝马和象牌的摩托车,立马说不敢接这个活儿,怕惹上麻烦。
他气坏了,心想不能就这么算了,得想个办法证明轮胎本来就有问题。于是,他回家拿出一把锯子,直接把那条坏轮胎锯成两半,好让里面磨损的情况看得清清楚楚。然后,他背着这半条轮胎,去办了签证,买了机票,直飞意大利。
为什么去意大利,因为那里正好在办米兰摩托车展,宝马公司的大展台就在那儿人山人海。他到了展会上,径直走到宝马的摊位前,把那半条轮胎往地上一放,告诉工作人员,这是从我新买的摩托车上锯下来的,才用了800公里就这样了,你们来看看。
宝马的技术员围过来看了半天,摸摸掂掂,讨论了好一会儿。其中一个技术员私下里承认,这轮胎的磨损情况确实不正常,不应该是这么短时间就坏成这样。展会上这么多人看着,宝马那边没法再推脱了。他这一闹,事情很快就传回了中国。没多久,宝马中国那边就调整了政策,把摩托车的轮胎问题正式放进保修范围,还给他报销了飞意大利的路费和相关开销。这样一来,他不光修好了轮胎,还帮其他买宝马摩托车的人争取到了更好的保障。
整个过程挺曲折的,他从买车开始就没料到会遇到这种事。摩托车是新买的,保养也按要求做了,可轮胎还是出了问题。去4S店的时候,他带了发票和骑行记录,想让他们检查检查,他们就是不认账。换了好几家店,结果都一样,让他觉得特别窝火。
鉴定机构那边更气人,一说品牌他们就退缩了,说风险太大。他当时就想,既然国内没人理会,那就去总部那边说理。锯轮胎这个主意是临时想出来的,他用家里的工具慢慢锯,费了不少力气,但这样证据就实打实的,能让别人一眼看出问题。
飞意大利的路程不近,他一个人背着行李和那半条轮胎,坐了十几个小时的飞机。到了米兰,展会现场热闹极了,到处是摩托车爱好者和厂家代表。他特意挑了人最多的时间去展台,避免他们偷偷处理。
技术员检查的时候,还用专业工具量了磨损度,确认了确实有质量问题。之后,宝马的负责人过来和他聊,承认了疏忽,并承诺会反馈给中国团队。回国后,政策很快就改了,轮胎现在算在保修里面,其他车主买车时也能享受到这个福利。
他自己也觉得值了,虽然折腾了不少,但至少证明了问题不是出在他身上。
这个故事从头到尾都挺接地气的,他不是什么大人物,就一个普通骑手,花了大钱买车却碰上质量问题。4S店的推脱让他一次次碰壁,但去意大利这一趟直接改变了局面。锯轮胎的举动听起来有点极端,可在当时那是最好的证据方式。
展会上的那一幕,让宝马没法回避,技术员的承认成了关键转折。政策改了之后,报销的钱虽然不多,但更重要的是轮胎保修这事儿定下来了,以后类似问题就好解决了。他骑车的时候,本来计划长途旅行,结果因为轮胎坏了耽误了计划,现在政策好了,他能放心骑了。
这次经历让他明白,维权有时需要多跑几步,但坚持下去就能有结果。
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