吉利的“我们”，我们的吉利

2021年，吉利首次提出要做一个用户品牌的时候，有没有想过这本身是一件风险性极高的决策？

个中的风险性，在于传统营销视角中，车企做一个用户品牌的本质只不过是“换一种方式进行用户管理”。恰恰是“管理”这个词，其实又与车企所宣扬的“用户企业”、“把用户当家人”的理念存在内在的冲突。

因为“管理”一词源于企业内部，带有自上而下、控制、引导、优化的意味。而对待“家人”，讲究的向来是平等、尊重、倾听、共创。当一些车企用“用户品牌”概念遮掩“用户管理”动作的时候，潜意识里仍然把用户视为一种需要被“优化”的资源或对象，最终的目的仍然是为了企业自身的商业利益。

显然，这与“以用户为中心”的初衷背道而驰。

正是面对这样一个“打造用户品牌如何避免成为另一种模式CRM”的命题，吉利于四年前推出了“我们”用户品牌，并在四年后向业界传达出了一个信号。

我们，就是车企与用户关系的最优解。

10月10日，吉利汽车销售公司总经理范峻毅在2025吉利汽车用户大会上，用最直观的终端成交数字佐证了这个说法。

刚刚过去的9月份，吉利银河旗下包括银河E5、银河星舰7、银河A7、银河星耀8、吉利星愿、吉利熊猫mini在内的六款产品均月销破万，分别霸榜不同细分市场；截至目前，吉利银河已经收获了145万用户的信任，成为中国新能源最快突破百万销量的品牌；本月，吉利银河将成为最快达成年销百万的新能源品牌。

“让所有用户拥有美好的出行体验，一直是吉利造车坚守的初心”，这是范峻毅现场对1800万吉利用户的承诺，也是“我们”的理念。如果将听到的这一承诺契合“我们”的蓝色和橘色品牌主色系，所能看到的，又是吉利从物性价值和情绪价值两个层面，在持续加深用户对吉利要做“用户企业”发展主张的信任度。

一方面，代表科技感和未来感的蓝色，在为这份信任提供技术支撑。

自2022年至2025年，通过连续6次成功发射，吉利星座在轨卫星已达到64颗，高效完成一期组网部署。基于当前的卫星物联网服务能力，可以为吉利旗下多款搭载卫星通信技术的车型“补盲”，确保车辆即使在山区、沙漠等无公网覆盖区域，也能实现远程信息同步、车辆数据上传等智能化功能，保障安全出行“永不失联”。

同时，吉利控股旗下曹操出行作为Robotaxi最重要的商业化载体，通过吉利星座提供稳定、可靠的实时卫星物联通信服务，确保车辆始终与控制中心保持连接，为远程监控、调度和紧急干预提供保障，增强极端情况下的应急响应能力，提升了运营安全边界。

2021年，吉利发布“智能吉利2025战略”；2023年1月，吉利星睿智算中心正式上线；2025年，吉利星睿智算中心来到2.0阶段，综合算力达到23.5亿FLOPS，位列中国车企第一。基于算力能力，吉利千里浩瀚辅助驾驶方案实现全系智能化体验升级，AI云动力系统让电混车型油耗降低10%-15%，AI数字底盘极大地提升了对驾驶操作的反应速度。

如果将“我们”的品牌发展时间线与吉利技术迭代的时间线对应起来，摆在明面上的，是吉利在搭建用户关系框架之初，就同步让“我们”的理念转化为了整个组织一致的行动力。

另一方面，代表快乐能量的橘色，在为这份信任提供体验支撑。

相较大多数车企通过APP建立社区、举办车主线下聚会、让千亿总裁为车主开车门等只是单纯改变了与用户交涉方式的运维做法，吉利“我们”想要为用户呈现的体验差异化，在于力求完成内部思维和商业模式的根本性转变。

简言之，吉利要将车企设计、生产、销售汽车，用户被动接受的B2C单向关系链，加固为将用户前置，邀请并参与到产品定义、设计、营销、服务改进的C2B2C双向关系链。

“我们造车给你们用”到“我们一起来打造适合你的车”思路落地的成效，已经于一款现象级产品上显现出来。那就是今年1-9月，中国汽车市场中唯一交付量超过35万辆，同时也是销量最快突破40万辆的吉利星愿。

2025吉利汽车用户大会上，2026款吉利星愿同步完成上市。新车登场之前，吉利整车研究院副院长张彬对星愿车型项目各岗位负责人逐一进行了介绍。这个涵盖产品定义、设计、用户洞察、用户体验、电池系统、动态调教等职能的研发团队，通过17场用户访谈和场景观察只是为了做好了一件事：让星愿成为一台“为用户解决具体问题”的车型。

比如基于女性用户的化妆需求，把化妆镜加大，增加一圈补光，并升级柔光功能；基于家庭用户储物需求，而市场中车型前备箱位置又普遍太靠里，星愿为此增加了3公分距离；基于白色外观的观感效果，调色部门在24小时内打样出“+2度粉”“+5度粉”“-3度粉”三个版本，最终按用户反应敲定成品。

这些由用户反馈出的细微需求，最终成为了星愿设计的"黄金信号"；研发团队对细微需求的充分迎合，最终为用户提供了可感知的用车体验。当用户期待量产为产品特质并服务用户，吉利用户从“我们”中得到的满足感一定会更深刻，星愿以及更多吉利产品的后劲一定会更绵长。

当蓝色与橘色交汇到一起，每一台车，构成了吉利的产品矩阵；每一位用户，形成了吉利的一种用户画像；每一位用户的故事，呼应上了吉利的一个企业符号；每一位用户经营小家的理念，成为了吉利经营“大家”的借鉴。

至此，“我们”的品牌寓意又是吉利对用户，用户对吉利在信任基础上的情感升格：彼此认同。而这种认同，又深深地根植于一次次的共同交流中，一次次的相互理解中，一次次的公益活动中。

吉利汽车集团高级副总裁林杰在2025吉利汽车用户大会“剧透”环节中，对大会主题“共赴美好”进行了释义：共赴美好，是我们正在一起走的路，是我们一起对美好生活的期待和奔赴。

或许在2021年，吉利首次提出要做一个用户品牌的时候，不是没有考虑过风险性。只不过，因为我们在一起，也就彻底抵消了那些风险。