今日车界重磅消息！
广汽集团近期动作频频，第四期“广汽大讲堂”的举办，更是释放出一个强烈的信号：一场以“用户为核心”的深刻变革正在进行。
这场以“打造知行合一的用户企业&全面体验管理”为主题的活动，汇聚了集团内部800余名员工，更联动了广汽本田、丰田、传祺等众多重要投资企业，声势浩大，目标明确。
这不仅仅是一次简单的内部培训，而是广汽集团迈向用户导向新时代的宣言。
我们身处的时代，消费者早已超越了单纯的“代步工具”需求，汽车已然成为生活方式的映射，是情感的载体。
消费者变得更加“挑剔”，他们不再满足于冰冷的配置堆砌，而是渴望品牌能够真正理解他们的用车场景，洞察他们潜在的需求，甚至预判他们未来可能遇到的“小确丧”。
正如古语所云：“知己知彼，百战不殆。”广汽集团深谙此道，此次大讲堂正是其“知”的实践，旨在将“以用户为中心”的理念，由一句口号，真正转化为驱动企业发展的战略核心。
用户洞察部部长李雄的开场致辞，一语中的，直击痛点。
他强调，“以用户为中心”早已不是一句空洞的政治正确，而是企业生存与发展的生命线。
从“概念共识”走向“行动共识”，关键在于“知行合一”。
这正如“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
广汽集团要做的，就是将用户体验的理念，渗透到产品研发的每一个细节，从最细微的零部件选择，到最宏观的用户旅程设计。
每一次与用户的互动，都应是体验升级的契机。
而这一切的基石，在于“用户数据驱动”，让数据成为决策的指南针，打破部门壁垒，实现高效协同。
黄峰老师，作为用户体验领域的领军人物，为我们描绘了一幅更为清晰的用户企业蓝图。
他提出的“以用户视角作为创新的出发点”，正是“不谋万物者，不足以谋万世；不谋万世者，不足以谋一时”的体现。
创新不再是闭门造车的灵光一闪，而是源于对用户需求的深刻洞察。
车辆的设计，从操控的精准度到乘坐的舒适度，从储物空间的实用性到人机交互的流畅性，都应是用户需求的具体化。
他提出的“四维价值”——环境、产品、服务、沟通，更是将用户体验的维度进行了系统化梳理。
走进一家4S店，是品牌“环境价值”的直观体现：明亮的空间、清新的空气、得体的服务人员，无不传递着品牌的温度。
车辆本身，则是“产品价值”的载体，其设计、性能、可靠性，是用户最直接的感知。
而贯穿始终的“服务”与“沟通”，则构成了用户与品牌的情感连接。
正如“润物细无声”，优质的服务和有效的沟通，能够潜移默化地赢得用户的信赖与忠诚。
更令人眼前一亮的是，黄峰老师提出的“用户资产运营”概念，旨在通过激活用户口碑，实现品牌的“第二增长曲线”。
这如同“水能载舟，亦能覆舟”，忠实的用户是品牌最宝贵的资产，他们的口碑传播，能够以裂变式的速度，为品牌带来新的活力。
他将用户品牌的运营细化为价值定义、价值传递、价值管理和组织架构，这套体系如同烹饪一道精致佳肴，从食材的选择到调味的技巧，再到最后的摆盘呈现，每一个环节都至关重要。
紧随其后，广汽集团用户洞察部总监苗德国，则以一位“实战派”的姿态，为我们展示了如何将理论付诸实践。
他以具体车型为例，详细阐述了构建“全面体验管理”体系的路径。
从品牌战略的顶层设计，到用户体验的细节打磨，再到营销渠道的优化，乃至门店环境的营造，每一个环节都经过了精心的规划与执行。
这种“精益求精”的态度，正是“工欲善其事，必先利其器”的体现。
他分享的“NPS全面体验管理体系”，更是将用户洞察转化为可量化的管理工具。
这套体系，如同为集团自主品牌的产品和服务升级装上了“导航仪”，能够精准地指引方向，推动体验的持续优化。
广汽集团成立专门的用户洞察部，并以此为核心推动集团转型，这标志着他们正以一种前所未有的决心，拥抱用户时代。
整个大讲堂的流程，从理论的启迪，到实践的解析，再到现场的互动，层层递进，引人入胜。
学员们积极提问，黄峰老师耐心解答，这种思想的碰撞，不仅加深了大家对用户体验的理解，更激发了将这些理念融入日常工作的热情。
广汽集团此次的“用户驱动型”转型，绝非一时兴起，而是基于对市场趋势的深刻洞察和对未来发展的战略布局。
他们正以体验管理为支点，为集团的转型发展注入强大的内生动力。
这正如“问渠那得清如许，为有源头活水来”，持续的用户洞察和体验升级，正是广汽集团保持活力的源泉。
我们期待看到，广汽集团能够真正做到“知行合一”，将用户体验的理念，贯穿于品牌价值创造的每一个环节，为消费者带来更加卓越的产品和服务，开启属于他们的用户价值新篇章。
这不仅是广汽集团的改革进行时，更是整个汽车行业迈向用户时代的一个缩影。
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