杨先生家里老人突发脑梗，情况那叫一个危急，脑出血这事儿，可不就是跟时间在赛跑嘛，每一秒都关乎着老人的生死存亡。可杨先生呢，没打120，反而叫了辆网约车，结果这一叫，叫出了一堆麻烦事儿。
杨先生下单的时候，平台显示车辆3分钟就能到达，他和母亲费了好大的劲儿，才把老人抬上轮椅。刚准备上电梯，接单司机就打来电话催促，那语气，好像晚一秒就不行似的。杨先生一家心里急得像热锅上的蚂蚁，可还是强忍着焦虑，推着昏迷的父亲匆匆下楼。
等他们好不容易到了楼下，左看右看，哪有什么网约车的影子？打开后台一看，好家伙，订单已经被司机取消了！杨先生当时就懵了，又气又急，心里直犯嘀咕：“他肯定是耽误我救援的时间了，这脑出血的情况这么紧急，这不是要人命吗？”没办法，杨先生只能无奈地又拨打了120，老人被送到医院后，确诊脑出血，还接受了开颅手术。
杨先生觉得，父亲的状况和网约车司机突然取消订单有着直接的因果关系，司机必须得承担赔偿责任。可律师说了，如果双方承运合同已经成立，司机在遇到突发状况时应当尽力采取救助措施，不能擅自取消订单。但前提是，这合同得在双方同意订立并生效的情况下才适用。要是乘客没按时到达指定地点，司机是可以按照平台规则取消订单的。
从杨先生提供的订单信息来看，他10:10交车，司机10:12到达，10:18取消订单，总共等待了6分钟，符合平台规定等待超5分钟就可以取消订单的服务标准。杨先生虽然承认取消订单符合平台规则，但他觉得这很不道德，认为如果司机多一点耐心，或许父亲就能得到更及时的救治。
可咱们换个角度想想，要是这个网约车司机因为取消了这个订单被追责，那以后网约车行业可就真成了高危行业了。假设司机接到了需要急救的病人，他该咋办？要加速行驶吗？遇到红灯，是乖乖等着还是闯过去？要是闯红灯出了事儿，责任算谁的？要是遇到堵车，他是借道逆向行驶还是在那儿干堵着？
要是司机正常行驶，遵守交通法规，结果病情延误了，家属会不会追责？要是为了把病人及时送到医院，又是闯红灯，又是借道逆向行驶，结果发生了车祸，这个责任又该谁来承担？要是车祸导致病人的病情更加严重，家属是不是也要索赔？
司机有选择的余地吗？他必须得接单，接了单还得把病人第一时间送到医院，还得承担所有的责任。这不是把司机往绝路上逼吗？长此以往，谁还敢当网约车司机啊？这行业还能好好发展下去吗？家人们，你们说这事儿到底该怎么解决呢？
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