中国汽车走向全球市场,关键不只是出口增长而是服务能力重建

评价中国汽车出海的成色不能只看一张出口成绩单。

过去几年里,中国品牌在国外街头出现的频率越来越高,在欧洲城市的停车场中出现了新能源车型;泰国、巴西等市场的经销网点也在不断增多;埃及等地出租车、网约车司机也开始把中国品牌作为日常选择之一。市场覆盖面扩大,是最直观的变化。

中国汽车走向全球市场,关键不只是出口增长而是服务能力重建-有驾

但是汽车不是卖出去就结束的商品。它使用周期长,会涉及维修、配件、金融保险以及二手车残值和充电补能等一系列服务内容。能否把这些环节真正落实到当地,决定着一个品牌能否由“进入市场”变为“留在市场”。

欧洲市场尤其能说明这一点。

因此越来越多的企业开始把目光从出口港口延伸到海外运营体系。一些品牌尝试建立直属销售公司,减少对单一代理渠道的依赖;一些企业推进本地化生产和组装;还有企业把研发、供应链、售后培训和零部件仓储逐步向当地延伸。

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这些动作看上去没有销量数字那么醒目,却更接近全球化竞争的核心。

过去中国汽车进入海外市场的时候,首先要解决的是“有没有车卖”的问题。现在更多企业的重点就是“谁来服务”、“如何维修”、“配件多久到”、“产品怎样适应当地道路、气候和用车习惯”等具体的问题。销售渠道可以迅速铺开,但是服务网络却需要时间沉淀。

新兴市场的竞争也正在发生变化。

部分国家的中国车企面对的是已经经营多年的日系、欧美和韩系品牌。这些品牌的优点并不是只有产品的质量好,还具有稳定的经销体系、较高的保有量以及消费者长期以来形成的认知。中国品牌要赢得用户,不能简单地照搬国内市场的做法,而应该根据当地交通环境、能源价格、气候条件和消费能力来调整产品和服务。

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以高温多尘的地区为例来说,在这样的环境下行驶的车辆对于其耐用性以及维修便利性的要求会更高一些;而新能源汽车增长较快的地方,则会更加考验充电设施适配能力、电池售后服务和用户教育水平。

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当地消费者最终会选择什么车,不是因为一次宣传所决定的,而是通过几年使用体验逐渐形成的。从这个角度来说,中国汽车海外布局正经历着重大的转变,市场不再是单向输出的目的地,而变成了产品、制造、渠道和服务共同参与的经营现场。出口规模增长并不能等同于品牌全球化完成。

真正有竞争力的企业,在不同的国家要找到自己的节奏来适应市场的变化。有的市场适合先以性价比车型切入;有的市场需要以新能源技术打开局面;有的市场则必须先建立维修和零部件体系,才能获得消费者的信任。

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全球汽车产业正处在技术路线、供应链结构以及消费需求三方面都发生转变的时期。电动化、智能化使新品牌有缩短差距的机会,但是也使得竞争从传统的制造能力扩展到软件、数据、服务及合规管理等各个方面。

对于中国汽车企业来说,海外市场的空间依然很大,但是竞争会越来越细,并且需要更多的耐心才能应对。卖出更多的车只是开始;使每一辆车在本地被顺利使用、及时维修以及用户愿意推荐才是更为困难也更加重要的一步。

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