三秦都市报-三秦网讯（记者 文晨 代泽均 实习生 王馨若 李佳瑶）“我当初买保养服务是冲着奥迪品牌去的，现在换了一家品牌，这让人怎么放心……”最近，读者梁先生向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，去年10月，他在陕西庞大乐业奥迪4S店（长安店）购买了5次汽车维修保养服务，还未使用完，这家店却换成了华为问界4S店。梁先生希望4S店能退还剩余费用，对方却表示剩余次数可以在店内使用，但无法进行退款。
7月17日，记者来到位于西安市长安区神州三路附近的原陕西庞大乐业奥迪4S店（长安店），院子外墙上仍然可以看到奥迪品牌的标志，不过店内已经换成了华为问界的工作人员。
梁先生介绍，目前他购买的5次保养服务使用了两次，今年3月5日第一次使用时，陕西庞大乐业奥迪4S店（长安店）的服务一切正常，今年6月28日第二次来时，发现这里已经换成了华为问界4S店。因为当时有急事，他没有过多询问，便在这里为汽车做了保养。
梁先生给记者展示他手机中奥迪官方APP，其中并没有6月28日这次保养记录。他表示，汽车在官方认证的4S店保养和在第三方养车机构保养不一样，这会影响车辆此后的保值情况，选择在4S店花更高的价格保养，就是看重品牌效益，如果保养记录无法录入官方平台，那么自己购买这些保养服务就没有意义了。
当天，另一位车主王先生也现场向记者反映了问题，他表示，自己的情况跟梁先生差不多，4S店没有向车主通知便突然换了品牌，这种做法很难接受，希望对方能退还剩余费用。
记者在4S店看到，门店的玻璃门上张贴的《关于陕西庞大乐业汽车销售服务有限公司奥迪退网的公告》显示，虽然店面退网，但公司在原址将持续经营，车主车辆相关售后服务以及权益都不受影响；车主可通过原有的预约方式，提前预约车辆保养与维修服务。公告落款为“陕西庞大乐业汽车销售服务有限公司”，并盖有公章，日期为2025年6月13日。另一张《关于陕西庞大乐业奥迪用户权益服务的公告》称，陕西庞大乐业奥迪退网后，其原有用户权益（包括自费购买及赠送的权益）仍然持续有效。不过，该公告落款处并没有署名和日期。
华为问界4S店的郭经理表示，针对梁先生反映保养记录未能录入官方平台的问题，他查看店内记录确认后，已经现场进行了记录，会尽快反馈给陕西庞大乐业汽车销售服务有限公司，最迟7月21日就可以完成录入。
对此方案，梁先生和王先生均表示，如果保养记录能成功录入官方平台，自己便可以接受。同时，他们提出，希望陕西庞大乐业汽车销售服务有限公司安排专人与车主对接，直接解决大家的问题，西安友邻友安汽车销售服务有限公司则通过官方公告确认履行原有用户权益。郭经理表示，此事将会分别向两公司反馈协调解决。对此，本报将继续关注。
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