4S店送贴膜到底坑不坑?外面店说送的是“基础膜”,折抵1000元后,最便宜还要加880元,我干脆不贴了,花600多块自购陶瓷膜,划算不?
前几天,买了辆小电车,4S照例送了贴膜、脚垫。贴膜是到外面指定的店去贴,我心里犯嘀咕,就问店员,你这送的贴膜质量咋样啊?店员笑眯眯说:“放心,我们老板高低是给了贴膜店点钱的。”
我听了就寻思,敢情还有不给贴膜店钱的?这话怎么听怎么别扭,就好像在说“你放心,这次我们多少还是给了点的”,那潜台词是不是以前经常不给?就这么一句话,把我心里那点疑虑全勾起来了。
说实话,咱普通老百姓买车,谁没碰过4S店送贴膜这个环节?好像成了标配,买车不送你个贴膜脚垫,你都不好意思说自己是正经4S店买的。但这事儿邪门就邪门在,十多年前我买油车那会儿,贴膜是直接在4S店里贴的,师傅就在车间里忙活,你还能站边上看两眼。现在倒好,全是让你去外面指定的贴膜店,给你一张小卡片,上面写着地址,说你去那儿贴就行了,免费的。
这个变化,你们琢磨过没有?
从店内贴变成外面贴,这中间发生了什么?成本谁来担?我打听过一些做汽车后市场的朋友,他们跟我说了一句话让我醍醐灌顶:你以为4S店是给你送膜,实际上4S店是在给贴膜店送人头。
这话怎么理解呢?就是说,很多4S店跟外面的贴膜店根本不是现金结算的关系,而是流量置换。我给你送客户过去,你用你的产品和服务去接,至于你能不能从客户身上赚到钱,那是你的本事。至于4S店销售嘴里说的“老板高低给了点钱”,那个“高低”就很有灵性了,可能给的是五十,也可能给的是一句承诺。
然后我就按约去了那家贴膜店。一进门,那装修挺像回事,接待的小姑娘也挺热情,把你引到休息区,给你倒水,让你觉得这服务好像还行。但接下来的对话,让我越听越不对劲。
我问小姑娘,你们给我贴什么膜啊?她说基础膜。我问基础膜是什么膜?她说基础膜就是最基础的膜。
这句话我原文复述给你们,一个字都没改。基础膜就是最基础的膜,这个回答绝了,约等于你问老板这面是什么面,老板说就是一碗面。我当时就乐了,我说那这个最基础的膜,它总得有个牌子、有个参数吧?遮光率多少?隔热率多少?防不防紫外线?
小姑娘愣了一下,可能没想到有人会这么问,然后就开始背话术了,什么“基础膜就是满足日常基础需求的膜”,“一般家用够了,但如果您对隔热有更高要求的话……”我直接打断她,我说你就告诉我,这膜值多少钱?
她说,这个基础膜的话,如果您要升级我们店里的其他膜,可以折抵1000元现金。
朋友们,注意这个逻辑转折。我问的是这个膜值多少钱,她回答的是这个膜能抵多少钱。这完全是两个概念。值多少钱是它本身的价值,能抵多少钱是营销给你的心理价位。一张面值1000块的优惠券,印出来成本可能就一毛钱,但它在你心里种下的锚点是“我已经占了1000块的便宜”。
然后我就顺着她的话往下问,我说那换你们店最低价位的膜,要添多少钱?她说最低档的膜,你再加880元吧。
这下有意思了。基础膜折抵1000元,最低档升级加880元,也就是说,他们店里最便宜的膜标价1880元。而我问了一圈身边懂行的朋友,人家告诉我,那种所谓的“基础膜”,业内叫染色膜,成本按整车算下来,几十块钱打住了,手艺钱另说。几十块成本的东西折抵1000元,这买卖谁赚了?
这时候我脑子里就冒出一个念头:4S店到底给没给贴膜店钱?如果4S店真给了钱,哪怕只给了两三百,那这个膜也是有成本的,贴膜店凭什么敢把这有成本的膜再折抵1000元?除非这个膜本身就是贴膜店免费提供的引流产品,压根没指望你贴,就等着你来升级。
我注意到网上有个说法特别火,叫“4S店送的膜,不是膜,是诱饵”。你要是直接开去贴了基础膜,店家其实也不亏,因为你给他贡献了一个到店数据,他拿着这些数据可以跟品牌方讲故事、拿返点。你要是升级了,那更好了,当场就把利润赚回来了。你要是觉得不划算走了,他也没损失,因为本来就没在你身上投入什么成本。
我当时就做了个决定,我说算了吧,我不占你们这个便宜了,不贴了。小姑娘脸色有点变,但也没多说什么,估计这种情况她见多了。
然后我干了件什么事呢?我在某东自营花了600多块钱,买了个陶瓷纳米膜,还包线下门店安装。人家那个膜,参数写得明明白白,什么可见光透过率、红外线阻隔率、紫外线阻隔率,检测报告、质保卡全都有,施工的门店也是平台认证的,贴坏了有平台兜底。
600多块钱,全车膜加施工,我拿到的是一套数据透明、售后有保障的产品。而贴膜店那边,折抵完1000块还要加880块,也就是要我掏1880块,我连那个膜是什么牌子都搞不清楚。
这个账,你们帮我算算,到底谁划算?
当然有人会说,那你这也花了600多啊,送的膜你不贴,你不是亏了?这就涉及到另一个问题了,我们到底要不要为了“占便宜”而去接受一个自己压根不认可的东西?
我给你们讲一个细节。贴膜店的店员在推销升级膜的时候,说了这么一句话:“基础膜到了夏天你就知道难受了,到时候再换更麻烦。”这句话你细品,她明明知道这膜不好,但她不会在你说要贴的时候提醒你,她只会在你想贴免费的时候用它来吓唬你,逼你升级。
这就跟有些餐厅搞的免费小菜一样,咸得要命,你想吃舒服点就得单点一个凉菜。他送你的东西,品质差到让你不得不再花钱买正品,这到底是送还是套?
我后来把这段经历发到车友群里,炸出来一堆有类似遭遇的人。有个哥们说他当初就被忽悠加了1500块贴了个什么“高端陶瓷膜”,后来一查,那膜的市场价就四五百。还有个姐们更逗,她贴了免费的没加钱,结果两年后后挡风玻璃起泡了,撕膜除胶又花了三百。
所以你现在去某红书上一搜“4S店送贴膜”,满屏都是避坑指南,有人直接说“送的膜千万别贴”,有人说“折抵的套路我熟,扭头就走”,还有人总结了攻略,说你要真想贴免费的就咬死不加钱,不管他说什么都不加。
但我个人觉得,最根本的问题还不是加不加钱,而是你作为消费者,从头到尾都不知道这个“基础膜”到底是什么东西。没有品牌,没有参数,没有质保,甚至连一句完整的定义都没有,就一句“基础膜就是最基础的膜”。你贴到车上的,是一个信息黑箱。
咱们换个角度想,你买辆车,发动机什么型号、变速箱哪家的、电池多少度、续航多少公里,这些都给你列得清清楚楚。结果到了贴膜这儿,突然就变成了一笔糊涂账,全靠一张嘴在说。这合理吗?
还有一个我特别想讨论的点,就是那个“折抵1000元”的定价权是怎么来的。如果这个膜是4S店花钱买来送给你的,那它应该有一个采购价,比如200块。那么它合理的折抵金额,理论上不应该超过200块,因为店家不会做亏本生意。但现实是它折抵了1000块,这就反推出一个残酷的真相:要么这个膜的标价本来就是虚的,要么4S店根本没付钱,贴膜店就是把引流成本算成了营销费用,给你凭空编了一个1000块的数字,让你觉得你放弃了一个巨大的福利。
这1000块钱不是钱,是拴在你心里的钩子,你一犹豫,它就拽着你往店里走。
我当时在店里还有个观察特别有意思。他们墙上挂了一排膜的样品,用那种浴霸灯照着的玻璃,让你伸手去感受温度。最左边的是基础膜,灯一开,手放后面明显感觉烫。往右是各种升级膜,越往右越凉快。这个演示本身没问题,但问题在于,他从一开始就把基础膜放在了一个“让你难受”的位置上,这个对比的起点就是不公平的。
你想想,你要是去试驾一辆车,销售先让你开一台专门调校过、顿挫感十足的“基础版”,然后再让你开正常版,你是不是也觉得正常版太顺滑了?套路的原理是一样的。
我把这个叫做“痛苦前置”营销法。先创造一个让你不舒服的体验,然后告诉你,花点钱就能解决这个不舒服。而制造这个不舒服的成本,是零。
回来后我跟家里人聊这个事,我说我把送的膜退了,自己花钱买了膜贴。家里人第一反应是:“那不是亏了?白送的你不要?”我说,白送的那个东西,如果它不好用,我再花钱去撕掉换新的,那才是真正的亏。而且你觉得它免费,其实它可能比收费的更贵,因为它浪费的是你的时间、精力和车窗玻璃的整洁度。
我是真的见过那种劣质膜撕下来之后留一车胶的惨状,除胶剂喷上去都腐蚀玻璃边框了,那才叫因小失大。
现在我这个600多的膜已经贴上了,用了快两周,说实话,体验上跟朋友花一两千贴的我也感觉不出什么差别。可能专业人士能分辨出来,但对我一个普通车主来说,遮光、隔热、清晰度都完全够用。关键是,我随时可以在某东上翻到这个产品的页面,看到它的销量、评价、参数、质保条款。这种“知道自己在用什么”的踏实感,比什么都重要。
我不知道你们遇到4S店送贴膜的时候,都做了什么选择。是咬咬牙加了钱升级了,还是贴了免费的先用着,还是跟我一样自己出去买了贴?你们那个“基础膜”后来到底用得怎么样?
说不定你的故事,比我这个更精彩。