境外自驾车机被锁引发争议，极氪连夜优化跨境风控保障出行自由
河南车主驾驶极氪车辆从国内出发计划穿越中亚前往欧洲，进入哈萨克斯坦后车辆在中控屏突然被锁定为解封申请页面，导航、娱乐系统、储物箱解锁与油箱盖电控等智能功能陆续失效，仅保留动力和制动等核心行驶能力。车主在当地遇到语言沟通、网络受限和时差等多重难题，与国内客服联系受阻，原定行程被迫中断，境外自驾的便捷性与车辆安全保护机制之间的矛盾因此暴露出来。
极氪在事件曝光后回应称，车机受限系车辆定位显示处于海外区域，触发了内置的安全保护机制，这类机制为行业通用的防盗防损措施，用于防范盗抢、跨国走私等风险，不会影响整车核心行驶系统。公司同时公布了应急物理解锁方式：充电口盖可直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键五秒完成解锁，无需依赖车机操作。涉事车辆经车主身份核验后相关限制已被解除，品牌表示将继续优化跨境场景下的服务策略。
三项升级
为尽快解决跨境自驾中的操作痛点并补齐服务短板，极氪在后续发布的优化说明中提出三项主要举措。首先在官方APP上线“跨境守护”专属入口，车主在境外触发风控后可通过该入口一键提交解锁申请并获取验证码完成自助解锁，减少对人工核验的依赖，提升处理效率。其次通过OTA推出“跨境守护功能开关”，该功能默认关闭，车主可在出境前根据出行计划自主开启或关闭防护机制；即便开启后触发限制，也可通过APP自助解锁，尽量兼顾安全防护与通行自由。第三为出境用户开通24小时客服优先通道，提供专属应急服务，遇到解锁失败或紧急用车需求时可随时获取远程协助与优先支持。
安全与出行平衡
此事不仅是单一品牌的处理案例，也反映出新能源汽车行业在跨境服务方面面临的共性挑战。许多车企在风控设计上采用了较为统一的规则以确保车辆财产安全和合规性，但在实际跨境出行的多变场景中，过于刚性的限制会影响用户正常使用体验。解决这一矛盾需要在技术、产品和服务层面做出调整：在风控逻辑中引入更多场景化判断和用户可控选项，增强应急处理的便捷性，同时兼顾各地法律法规与进出口管理要求。极氪此次将功能选择权更多下放给车主、简化解锁流程并提升跨境服务响应，提供了一个可参考的方向。随着跨境自驾日渐增多，车企在保障安全的前提下持续完善体验、优化规则和扩展服务能力，才能更好适配全球化出行需求。
