成都通报“50升油箱加67.96升汽油”

成都通报“50升油箱加67.96升汽油”事件解析

一、事件基本情况

2025年8月9日,车主在中石油高新天山加油站加油时,发现50升油箱被计费67.96升(金额500.18元),远超日常加油量(通常不超过310元),随即报警并投诉。

  • 处理流程

    • 涉事加油枪(06#)当场封存并停用;

    • 加油站先行赔付车主200元;

    • 成都高新区市场监管局联合多领域专家(计量、数据安全、计算机通讯等)围绕“机、人、车、费”四方面展开全面调查;

    • 中石油四川成都销售分公司被约谈并收到《提醒督促函》。

二、原因分析

调查认定多收费属实,主因为加油机设备软硬件及信息交互故障

  1. 数据重复计费

  • 涉事加油枪后台数据将上一笔交易的27.18L叠加计入本次加油量,导致总显示67.96L(实际加油量为40.78L);

  • 该加油枪自2025年6月5日检定以来,2863笔交易中仅此一笔异常。

  • 设备与操作合规

    • 加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好,检定有效期内,未发现人为改动或破坏计量器具的行为;

    • 工作人员操作规范,监控、交易流水及询问记录均无异常。

  • 油箱容量排除超标

    • 涉事车辆油箱标称容量50L,实测3次清空再加满结果均与之一致,排除油箱实际容量超标可能。

    成都通报“50升油箱加67.96升汽油”-有驾

    三、影响与启示

    1. 企业层面

    • 中石油四川成都销售分公司公开致歉,承诺全面排查设备、优化服务流程,并举一反三防止类似事件;

    • 事件暴露企业设备维护与数据监控的薄弱环节,需强化技术保障能力。

  • 监管层面

    • 凸显加油机数据监管的重要性,需防范技术性故障导致的消费欺诈;

    • 2023年启动的全国加油机作弊专项行动已查办案件超千起,此次事件为技术故障类案例提供处置范本。

  • 消费者提示

    • 加油时核对小票数据,发现异常立即留存证据(如监控、支付记录)并投诉;

    • 关注油箱标称容量与实际加油量的合理性差异,避免因设备故障产生误解。

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