“W字母尖刺门”背后：高销量的零跑，是否应该回头看看质量了？

以前的新势力三强是“蔚小理”，但现在，蔚来汽车逐渐掉队，曾经默默无闻的零跑汽车，则成为新势力头部选手，并在今年3月、4月凭借出色的市场表现，取得了新势力排行第一名的好成绩。

不过，零跑出色市场表现的背后，也有些“不和谐”的声音：就在前不久，零跑因“W字母尖刺门”事件被推上舆论风口浪尖：一位车主在启动车辆时被方向盘按钮上的尖锐塑料划伤手指。这一看似微小的质量问题，却像一根导火索，引爆了公众对这家新势力品牌品控能力的质疑。

事件的核心问题在于方向盘启动按钮的注塑工艺缺陷。根据调查，按钮上的尖锐部分源于注塑模具的“水口”残留，这是塑料件生产中的常见废料，需通过打磨等工序去除。然而，该缺陷却通过了至少5道质检工序，最终流入消费者手中。

可以确定的是，目前的失效环节包括模具浇口位置过于靠近产品边缘，导致水口难以分离，这在一定程度上反映出工艺设计缺陷的问题；将“边缘尖锐度”纳入检测指标，或未严格执行R角半径≥0.5mm的标准，这是质检标准模糊的反映；注塑、涂装、总装车间缺乏缺陷追溯机制，导致问题部件未被拦截，这可能表明跨部门存在协作断裂。

更需要指出的是，“尖刺门”仅是零跑质量问题的其中一部分，近年来，零跑汽车频繁遭到消费者投诉，成为车质网的“常客”。比如从2024年1月到7月，零跑就发生了三起火灾事故，其中C11的燃烧事故视频广为流传。还有零跑车主反映，零跑车机系统频繁黑屏、自适应巡航失灵、续航虚标等甚至有新车因黑屏无法挂挡行驶，严重影响车主的用车体验。

更值得警惕的是，零跑的品控问题与其销量增长呈现“负相关”。2024年，零跑销量突破30万辆，但车质网数据显示，仅C10一款车型的投诉量已达155起，涵盖车机故障、异响、跑偏等多类问题。这种“销量越高，投诉越多”的情况，在一定程度上反映出零跑可能存在“以价换量”策略的潜在风险：零跑将成本压力向供应链传导，工艺标准被迫妥协，必然会导致质量不佳的问题。

而且零跑的困境并非孤例，而是中国新能源汽车产业狂飙期的缩影。根据J.D. Power数据，2024年新势力品牌的质量投诉量同比上升42%，远高于传统车企，这显然与“长期主义”不符。

结束语

汽车工业的本质是“规模与质量的平衡术”。零跑的“尖刺门”事件，恰为行业敲响警钟：在智能化、电动化的浪潮中，若忽视制造业的基本功，比如严谨的工艺标准、完善的品控体系、可持续的供应链管理等，再酷炫的“黑科技”也难以支撑品牌的长远发展。

对零跑来说，除了要重视销量，还要注重质量；毕竟，刺破车主指尖的不仅是塑料尖刺，更是盲目扩张的“虚火”。