保时捷面临口碑风险,车主维权背后的服务承诺危机

2025年岁末,郑州中原保时捷中心突然关门,展厅清空,员工上班发现人去楼空。有人刚付了33万定金买911,车没提成;有人前一天提了车,第二天发现合格证没了,上不了牌,车贷还得继续还。贵阳、盐城、北京石景山……多地保时捷门店接连停摆,车主维权无门,员工被欠薪两个月,连社保都悬着。

保时捷面临口碑风险,车主维权背后的服务承诺危机-有驾

这不像是一场品牌调整,更像是一场集体“塌房”。

表面上看,是东安控股这些经销商经营不善。保时捷中国也赶紧划清界限:我们是品牌方,他们只是合作伙伴。可对普通人来说,哪分得清谁是“品牌”,谁是“代理”?你挂着保时捷的标,用着保时捷的展厅,收着我的钱——那不就是保时捷吗?

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我一个朋友在郑州,去年买了Macan,当时觉得开出去有面儿。现在倒好,终身免费保养成了空头支票,想做次常规维保,得开车三个小时去西安。他说:“以前觉得德系豪华是信仰,现在发现,信仰也得看财务报表。”

而就在离他不远的商场里,一家蔚来中心照常营业。同样是高端车,同样是年底客流高峰,人家的APP里订单照常处理,售后预约排到下周。车款早就打到蔚来账户,合格证随车交付,全国600多个服务点,换个电池比加油还快。

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不是谁更努力,而是模式变了。
传统4S店像“包工头”:车企把车批发出去,经销商自己垫钱、租地、雇人,卖得好赚得多,卖不好就断供。一旦销量下滑,资金链一断,最先崩的就是这些中间商。
而蔚来、理想、小鹏们走的是“直营店”:钱直接进厂家口袋,服务全国统一调度,门店关了?没关系,系统自动把你划到最近的服务中心,权益照旧。

去年我表弟订了辆理想L9,下单全在APP完成。他笑说:“连销售顾问都见不着,但反而更踏实——钱没进个人账户,发票是理想的,合同是理想的,出了问题,只能找理想。”
这话听着荒诞,可细想又无比真实:我们不是不相信人,只是太怕“找不到人”。

保时捷当然不会消失。它可能真的只是在“瘦身”,聚焦一线城市,优化渠道。可信任一旦裂开,补起来比建新店难得多。
那些曾经为“保时捷贴纸”骄傲的年轻人,如今在微信群里互相提醒:“别买经销商套餐”“合格证必须当场拿”——这不是对品牌的忠诚,是被迫学会的防骗指南。

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当豪华不再意味着安心,当“德味儿”开始需要自证清白,
也许我们该重新定义什么叫“高级”。
不是立一个盾形车标,而是让用户敢把人生大件交给你,睡得踏实。

2025年快结束了。如果你正打算买车,不妨问问自己:
你选的不只是四个轮子,更是一套不会突然消失的服务承诺。
认准那个能把钱收到自己账上、能把服务写进系统里的品牌。
毕竟,真正的豪华,从不需要你替它担惊受怕。

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