当越来越多的车型把高阶辅助驾驶、智能座舱作为主打配置的时候,问界所面对的竞争就已经变了。
以前消费者走进门店看问界时,常常是出于对一套相对稀有的智能化体验而来的动机:鸿蒙座舱的交互、辅助驾驶的能力、华为渠道带来的产品认知,再加上M7、M9等车型在家庭用户中的传播,迅速形成了问界的“品牌标签”。
但是汽车市场从来不会长期奖励单一优势。
这也使得问界进入了一个更加考验整车能力的阶段。
对于一辆面向家庭的中大型SUV来说,消费者会计算的账远比参数表复杂。孩子坐在第二排是否舒适、长途出行补能方便与否、底盘颠簸路面上表现是否从容、车机使用几年后是否会稳定等这些问题并不会出现在发布会的大屏幕之上,但是它们最终决定成交的是用户。
问界之前成功所抓住的用户需求就是如此。M7用大空间和家庭场景打开市场,M9把豪华配置、智能体验和高端定位结合起来。它不只是两款车,也一度使问界有了“家庭智能SUV”的清晰印象。
问题在于当竞争对手越来越多的时候,原来的竞争优势就必须被不断地证明出来。
高端家用SUV市场这两年非常拥挤。传统豪华品牌开始加快新能源转型,自主品牌不断向上突破,新势力也在补齐制造、服务和渠道能力。消费者的选择增多之后,对产品的期待也愈加细致了:价格是否与配置相匹配、配置是否真的好用起来、宣传中提到的功能能否稳定兑现出来、“改款后老车主的权益如何保障”等等问题就不再总是出现在发布会的大屏幕上,但是最终成交的就是用户。
其中产品迭代速度最易影响到用户的信任。
智能汽车要不断更新,这是没有争议的事。但是汽车和手机不同,购车是一项金额较大、使用周期较长的决策。如果一款车在短时间内频繁调整硬件、价格和配置,刚提车不久的车主很容易产生落差;而准备购车的人也可能选择继续观望,担心下一次更新就在不远处。
用户并不反对升级,反对的是缺少预期的升级。
因此问界要做的不是某个月订单的变化,而是怎样使产品节奏变得清楚。哪些能力可以依靠OTA来改善、哪些属于换代车型的升级、老车主可以得到什么样的服务或补偿、新车型之间的定位如何避免重叠这些问题越早说清楚,消费者就越容易建立稳定的预期。
另一个绕不开的问题就是鸿蒙智行品牌矩阵不断扩大之后,问界怎样保持自己的辨识度。多品牌覆盖不同的价格区间会扩大市场触达范围。但是从普通消费者的视角来看,只有产品体验才是影响其选择的因素。如果各个车型在智能座舱、辅助驾驶、渠道展示上太过相似的话,“首选感”就会被削弱。
问界并不一定需要在所有的细分市场上都取得第一,但是必须把自己的位置讲清楚。
它更适合聚焦高端家庭用车:空间设计围绕多人出行,舒适配置服务于长途场景,底盘和静谧性体现成熟度,安全、补能、售后和保值率形成完整的使用保障。
华为技术依然可以是重要卖点,但不应成为唯一卖点。真正能够支撑品牌溢价的不是技术本身所拥有的东西,而是那些很难被复制的整体体验及长期的服务。
汽车行业的竞争已经由“有没有某项技术”转向了“能不能把技术融入一辆好车”。