保养报价5900，结账竟要12693！4S店的“工时费”套路

保养报价5900，结账竟要12693！4S店的“工时费”套路有多深？

就在前几天，一位杭州宝马车主的保养经历冲上热搜——送去保养时明确报价5900元，取车时账单却变成12693元，直接翻了一倍多！而其中高达5286元的“工时费”更是让人瞠目结舌：4S店称按“每5分钟75元”计算，相当于一小时收费900元。

这并非个例。随着机动车保有量超过4.53亿辆，汽车消费纠纷日益复杂多元。从传统买卖延伸至租赁、维修、金融等多个领域，几乎每个环节都可能藏着“坑”。

“签字即认可”？格式条款暗藏玄机

在这起宝马保养纠纷中，最引发争议的是车主已在工单上签字，但工单并未标明总价，只列出了一堆项目和单价。当车主质疑时，4S店拿出签字的工单作为“挡箭牌”。

类似的场景也发生在广东东莞一位保时捷车主身上。他的车辆事故维修报价高达30余万元，放弃维修时，4S店却依据他签署的“预检单”条款，要求支付6万多元的检查费。

上海嘉定区市场监管局处理的一起案例更是典型：一家汽修公司未按定损单要求使用原厂配件，而是偷换副厂件，并省略部分维修步骤。最终该公司被认定违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，受到行政处罚。

“随车不随人”？保养套餐退款难

除了维修过程中的套路，预付费保养套餐同样争议不断。

济南的赵某在车辆转卖后，要求退还之前购买的8600元“双保无忧”保养套餐，4S店以保养套餐“随车不随人”为由拒绝。法院审理认为，服务对象是赵某而非车辆，支持解除合同并判令4S店合理退费。

法官在解读此案时明确指出：“案涉服务协议中虽然明确了小轿车的车架号，但根据汽车保养行业的惯例，该约定是为了确定赵某名下的特定保养车辆，以便留存保养记录、防止遗漏保养、防止故意顶替”。4S店仅以此为由主张保养套餐“随车不随人”不能得到法院支持。

维权新途径：“一站式”调解机制正在普及

面对汽车维权过程中的专业壁垒，普通消费者往往处于弱势地位。但现在，越来越多的地区建立了专门的汽车消费纠纷调解机制。

宣城市消保委从李白诗句“相看两不厌，只有敬亭山”中提炼出“不厌其烦、不厌其细”的工作理念，在4S店设立“两不厌”公益咨询小站，免费提供购车合同审查、定金风险提示、三包政策解读等服务。

重庆市价格认定中心则推出了《车辆争议纠纷调解及服务清单》，为消费者提供“投诉+委托+调解+服务”一站式解决方案。凡属于人民调解范畴的，均提供免费公益性调解服务。

送你四个保养避坑锦囊

书面的，才是算数的：无论销售人员如何口头承诺，务必要求将“最终总价”、“包含项目”明确写在工单上。如果发现工单未标总价，只列项目，坚决要求补充完整再签字。

问清计价规则：主动询问工时费计算标准，是按实际工作小时计算，还是按“5分钟一工时”等行业特殊规则。对于不合理的高收费，你有权拒绝。

保留一切证据：从沟通记录、合同、工单到结算单、发票，形成完整的证据链。必要时，对关键沟通进行录音，这可能在维权时起决定性作用。

了解维权途径：当与4S店协商无果时，可拨打12315电话或通过全国12315平台投诉。此外，还可以向当地交通运输局举报，因为其负责监管机动车维修行业。

明码标价、诚信经营是经营者的基本义务。正如昌平法院副院长曹松清所言：“部分机动车经营者利用在信息、技术、专业知识上的绝对优势，采取虚假宣传、隐瞒真实情况、设置合同陷阱等手段盲目追求利润最大化”，这种行为终将付出代价。

你在4S店保养时遇到过类似套路吗？欢迎在评论区分享你的经历和维权技巧，帮助更多车友避坑！