悦达起亚：售后创新，客户至上

近年来，汽车行业竞争日益激烈，售后服务成为各大品牌争夺客户的重要战场。江苏悦达起亚汽车有限公司售后服务部部长申宗明，以其前瞻性的视野和创新精神，带领团队在售后服务领域取得了突破性进展，为提升客户满意度和品牌价值做出了重要贡献。

技术驱动，数据赋能，提升服务效率

申宗明部长深知，在智能化浪潮下，技术是提升服务效率的核心。他主导建立了KCN售后数据中心，整合了8大核心系统数据，实现了从咨询到反馈的全流程数据贯通。MyService智慧服务系统、远程诊断中心、云诊断技术等的应用，让服务更加精准高效。例如，可视化维修指导体系和新技师培训体系的建立，缩短了维修时间和培训周期，提升了服务质量。

客户至上，体验为王，重塑服务体验

申宗明部长始终将客户需求放在首位，通过数字化手段优化服务流程，提升客户体验。维修进度实时追踪系统让客户随时了解车辆状态，降低等待焦虑；智能客服&VOC系统则精准定位服务短板，提升客户满意度。此外，他还推出“千城万镇服务触达计划”，通过卫星店、授权服务点、移动服务车等方式，扩大服务半径，让偏远地区客户也能享受到便捷的服务。

创新服务，深耕价值，拓展服务边界

面对新能源汽车的崛起，申宗明部长积极拓展服务边界，推出差异化质保方案、创新延保产品，并搭建“KIA售后商城”，推动售后服务与保险、二手车、车联网等领域深度融合。例如，针对营运车用户推出“超长延保+预防性维护”套餐，满足不同客户群体的需求。这些举措不仅提升了客户满意度，也为悦达起亚带来了新的利润增长点。

申宗明部长带领的悦达起亚售后服务团队，以其卓越的服务理念和创新精神，为汽车行业售后服务树立了典范。相信在未来，他们将继续以客户为中心，不断提升服务品质，为客户创造更大的价值。