该事件正在引起对测试标准以及品牌信任的重新审视。近来懂车帝平台上发布过的碰撞测试画面中,三辆尊界S800在相同的工况下,车身同一个部位都会出现断裂的情况。
该结果很快引起舆论的关注,因为尊界是上汽集团主打百万级豪车的超豪华品牌,而且深度搭载华为全栈智能驾驶和鸿蒙座舱系统。按照普通消费者对于华为在车辆结构、电子安全方面技术背书的理解来说,以及品牌定位所带来质量预期的不同而做出的判断,则很难把“批量断裂”直接归结于车辆本身存在出厂缺陷的问题。
但是事实就是,测试画面清晰地记录下三辆车上同一个环节出现了类似的问题,它违背了单一车辆偶然事故的逻辑,并且也背离了用户对于高端品牌“零缺陷”的心理预期。
目前事件还没有得到官方的定性结论,车企也没有发布有关断裂的原因的技术说明,测试平台也没有公布完整的原始数据和标准依据供公众参考,因此公众只能根据已经看到的画面做出推测。
这就造成了不同的立场的人群处于各自的逻辑闭环之中,认为测试方责任支持者把焦点放在三台车同位置断裂上,认为测试操作、工况设定或者评判标准有误造成结果失真。
认为车辆责任支持者,即使有华为赋能,也不能免除结构安全的基本责任,三台车同步失效正体现了品控或者设计上的系统性问题。两种声音在社交平台上不断地进行交锋,但是缺少完整的证据链来支撑起来,并不能形成一个共识。
当前争议的主要方面,并非简单的“站队品牌”或者指责测试方,而是高端新能源车公开验证体系还没有形成可信度闭环。百万级豪车早已不是买品牌溢价的决定性因素了,而要把智能安全、结构可靠性以及长期使用成本考虑进去做综合选择。
一次公开测试出现同位置批量异常,不管最终责任归于测试方还是车企,都直接冲击了消费者对于高端品牌“技术赋能=质量保障”的默认认知。华为智驾和座舱能力确实给尊界赋予了差异化竞争优势,但是结构安全是车辆最基本的价值底线,技术光环不能替代物理层面的品控与验证。
目前所有的讨论都是以“结果未定”为前提来展开的,既不能把断裂归因为车辆质量缺陷,也不能默认测试流程没有问题。消费者真正需要的是各方互相指责的话术,而不是完整的透明公开信息即测试方原始工况参数、车辆断裂部位具体结构说明、品牌方质量核查报告以及第三方机构独立复核。
在信息缺失前所有的立场都是基于片面的信息所做出的推测,不能形成负责任的价值判断。事件带来的客观影响已经显现。尊界S800的潜在购车者中,已经有部分人暂缓下单了,转而观望后续的结果了,“百万级购车决策”很难承受起“测试结果存疑”的隐性成本;
懂车帝的测评公信力也遭到质疑,其以往测评结果的价值被重新审视,部分用户开始对平台测试标准及操作细节提出公开问询。该事件再次暴露出新能源车企与第三方测试平台在公开验证环节的规则不清之处:什么样的测试工况可以客观反映车辆的表现又不会被解读成针对性的刁难呢?
断裂类结果的责任认定标准为何?车企和测试方之间信息的披露边界到底在哪呢?由于这些问题还没有得到明确的回答,所以每次的公开试验都会引发舆论上的争执。
品牌和平台除了具备一定的技术能力之外,还需要有可被公众理解、可被独立验证的信任体系来支撑起质量安全感。站在现在这个阶段来说,普通消费者没有必要去强行选择“支持品牌”或者“支持测试方”,更加合理的做法就是等待所有事实都得到落实。
在官方结论和第三方复核信息公布之前,对于断裂原因或者责任归属等问题的所有讨论都是猜测性的,并不能作为购车决策的可靠依据。真正值得关注的是目前舆论场的站队声量,而不是后续信息公开的完整性、透明度,即测试方是否发布了原始数据、品牌方是否出具了结构核查报告、第三方机构是否介入复核等。
这些环节完成之前,高端新能源车的质量信任链条还处在断裂之中,技术赋能的光环不能直接来填补这个缺口。消费者的决定权应该以完整的、可以核查的事实为基础而不是根据立场先行的舆论站队来进行。“消费者的选择权,在此以前是存在的”,但是“消费者的选择权”在本文中却被重新定义为一种新的概念,并且被赋予了不同的内涵。
事件还没结束,所有的结论都要等到完整的证据链落地之后,保持观望、等待事实,就是对购车决定最负责的态度。