异响难除 承诺难履 信任难建

异响难除 承诺难履 信任难建

理想汽车下摆臂异响问题。官方方案发布月余。车主维权反而持续升温。区别对待。标准混乱。客服效率低下。这一切究竟为何？

公告与现实之间的巨大鸿沟

8月4日。理想汽车发布《关于理想L系列智能焕新版液压衬套油脂引起偶发噪音问题说明》。官方称。新型液压衬套油脂在高温下粘度变化可能引起偶发噪音。承诺在7月31日前。为受影响车主免费更换下摆臂。并提供3年或6万公里的前悬延保权益。

公告很美好。现实却很残酷。

同一问题。不同补偿。车主们愤怒了

海南林女士。8月中旬检测车辆。4S店告知：8月4日前来的车主。补偿3万积分。之后来的。只换零件。无补偿。

湖北耿先生。8月10日确认故障。店方只换不赔。多次投诉后。客服才承诺8000积分（约800元）或一次小保养。

广东陈女士直言。补偿标准全看运气。有人获赔3万积分加整车延保。有人被直接拒绝。

为什么？

甚至。有的车主被拒绝承认问题

浙江姚先生。5月购车。一月后就发现异响。6月底检测。被告知是“正常声音”。公告发布后。4S店仍坚持。他的问题不属于“下摆臂异响”。

心凉了。

官方回应：将进一步反馈核实

9月21日。理想官方客服回应。会对消费者提到的问题。向各地门店反馈核实。若属实将针对性处理。

但信任的裂缝。已经悄然扩大。

背后：服务体系的重压与挑战

理想汽车曾以用户型企业自居。此次事件却暴露其售后服务的巨大短板——标准执行不统一、客服响应效率低下。

公告未能细化补偿标准。将决策压力转嫁至终端门店。结果必然混乱。

车主们的维权群仍在扩大。海南维权群已数十人。

他们期待的。或许不仅仅是积分或延保。而是一份被尊重、被公平对待的承诺。

写在最后

新车企的竞争。上半场是产品。下半场是服务与信任。

异响或许可以更换零件解决。但人心若失了准星。又该如何校准？

理想。仍需努力。