高速公路上遇到抛锚、没电、油料耗尽，这类情形让人第一时间想到联系4S店或路边的私人救援。然而真实情况是，官方确实提供了一些免费的道路救援服务，专门应对普通的故障与紧急情况。
关于“免费救援”的来源，通常有两类：一是投保车险附带的道路救援权益，二是全国高速公路的官方救援体系。要清楚的是，所谓免费，指的是人工服务部分不收取费用，零件、备胎、燃油等实物材料仍需车主承担。
在高速环境里，不能把普通救援车随意开上主线，遇到故障时应以安全为先：打开双闪、尽量把车挪出到应急车道，远离车道，设置警示，确保人员远离车辆后再拨打救援电话。
常见的可以在路上获得免费帮助的项目包括：当电瓶亏电时，救援人员到场可以开展搭电启动，人工费用全免，若电瓶自身已经损坏需要更换零件，材料费由车主承担。遇到爆胎或轮胎漏气，若车上自备完好备胎和工具，救援人员会上门协助更换备胎，人工部分免费，若需要现场修补轮胎则需额外收费。燃油耗尽时，救援人员会送油上门，服务的人工部分免收，但燃油本身按市场价结算。还有一种常见的是在符合条件的情况下进行拖车，通常保险赠送的救援涵盖一定里程的免费拖车，超过部分需要按公里数计费。
需要注意的是，某些情形并不享受免费救援。比如遇到更复杂的危险场景、山洪、塌方、需要大型设备的救援，属于困境救援而非普通道路救援。重大事故则进入交警与保险的特殊处置流程。还有改装车辆、底盘或悬挂有安全隐患时，现场救援可能被拒绝，救援通常会采取拖车方式。车险的免费次数通常有限制，超出年度使用次数后可能需要自费。
使用时的流程也要清楚。发生故障后，优先保证自身和他人安全，随后拨打12122高速报警，说明所在高速、方向和大致故障情况，请求官方救援把车拖离最近出口。离开高速后再联系保险公司救援，享用赠送的拖车和搭电等服务。平日里也要多留心自己的保单，了解免费拖车的里程与年度使用次数，以免发生纠纷。遇到救援现场，记得先问清楚哪些是免费的、哪些要收费，避免事后争议。
日常出行时，养成一两件小习惯能省不少钱。把12122和保险公司的救援电话存入手机，出远门前检查轮胎气压和油量，携带警示牌，部分车型配备的备胎也要核对妥当。熟悉自己的保险条款，遇到故障不要盲目联系私家救援，正规渠道往往更安全、也更清楚成本分界。
在路上保持冷静，依照正规流程求助，既保护人身安全，也避免不必要的花费。
