你刚买的新车突然就不香了。因为才开两个月，店里就通知新款马上要上市，功能更多还更便宜。最近不少车主就遇到了这种烦心事，两款刚上市不久的新车因为新旧款换代问题，突然冲到了投诉榜最前面。
这两款车都属于长安汽车旗下。有意思的是，长安最近刚升级为中央企业。按理说大企业应该更注重信誉，可他们处理产品更新换代的方式却让老车主们很不满意。很多消费者反映，刚买完车就听说要出新款，感觉自己刚买的车瞬间贬值了。这种情况在汽车行业其实挺常见的，关键看企业怎么和消费者沟通。显然这次沟通做得不够好，伤了第一批支持他们的车主的心。
除了这两个新上榜的车型，投诉榜上还有一些老面孔。别克英朗的转向系统异响问题，丰田卡罗拉的仪表台开裂，还有大众迈腾的变速箱故障，这些问题已经存在很长时间了。为什么一直解决不了呢？可能是这些车型卖得还不错，厂家就没那么着急去改进。但长期这样下去，肯定会影响品牌在消费者心中的形象。
服务问题也是投诉的重灾区。吉利博越L和本田雅阁的车主们反映，买车时销售承诺的免费升级服务最后没兑现，售后维修也经常推来推去。这些服务上的小动作，看似能给商家省点钱，实际上却让消费者对整个品牌失去信任。
现在买新能源车的人越来越多，投诉量也跟着上去了。比亚迪、吉利、奇瑞这些国产品牌的新能源车型都出现在了投诉榜上。新能源车技术更新快是好事，但厂家在推新产品时，能不能多考虑一下老车主的感受呢？
如果你正准备买车，特别是新能源车，这里有几个小建议。买车前一定要问清楚销售，近期有没有出新款的计划。最好能把销售的回答写在合同里，这样万一出了问题也有个凭证。对于那些承诺的免费保养、软件升级等服务，也要白纸黑字写清楚具体内容和使用期限。
汽车不像手机，说换就能换。对大多数人来说，买车是件大事，要花掉不少积蓄。厂家在追求技术进步和销量的同时，是不是也该多想想怎么保护好已经购车的消费者权益？毕竟，让人安心的售后服务，才是留住顾客的最好方法。你说对吗？
全部评论 （0）